本书是市场营销大师科特勒等人专门针对亚洲营销专业的学生和教师编写的一本经典教材。本书强调营销是管理可盈利的顾客关系的一门极具创造性的科学与艺术，营销人员必须高度重视顾客关系。针对这一主题，全书展开了详细的讨论。同时，本书还强调，企业要建立有生命力的品牌和品牌资产；要重视企业社会责任营销；在互联网时代，要重视在线营销。本书有丰富的关于亚洲企业的案例，特别是中国公司的营销实践与故事，分析视角独特、新颖。本书逻辑清晰，简单易懂，能够帮助读者全方位地理解市场营销。
本书可作为高等院校市场营销专业本科生及MBA的教材，也可作为市场研究人员和企业经营管理者的参考用书。

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前　　言
第一部分　定义营销和营销过程
第1章　市场营销：管理可盈利的顾客关系　/ 2
1.1　什么是市场营销　/ 3
1.2　了解市场和顾客需要　/ 4
1.3　制定顾客导向的营销战略　/ 7
1.4　准备一项整合营销计划和项目　/ 10
1.5　建立顾客关系　/ 11
1.6　从顾客那里获取价值　/ 15
1.7　营销新图景　/ 17
1.8　什么是市场营销？把所有的整合起来　/ 20
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第2章　企业和营销战略：合作建立顾客关系　/ 26
2.1　企业战略规划：定义营销的作用　/ 27
2.2　设计业务组合　/ 30
2.3　规划营销：合作建立顾客关系　/ 34
2.4　营销战略和营销组合　/ 35
2.5　管理营销活动　/ 38
2.6　衡量和管理营销投资回报率　/ 42
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第二部分　理解市场和消费者
第3章　营销环境　/ 50
3.1　企业的微观环境　/ 51
3.2　企业的宏观环境　/ 54
3.3　对营销环境做出反应　/ 64
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第4章　管理营销信息　/ 70
4.1　营销信息和消费者洞察　/ 72
4.2　评估营销信息需求　/ 73
4.3　开发营销信息　/ 74
4.4　营销调研　/ 76
4.5　营销信息分析　/ 86
4.6　营销信息传播和使用　/ 89
4.7　营销信息的其他问题　/ 90
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第5章　消费者市场及消费者购买行为　/ 97
5.1　消费者行为模式　/ 99
5.2　影响消费者行为的特征　/ 99
5.3　购买决策行为类型　/ 109
5.4　购买决策过程　/ 111
5.5　新产品的购买决策过程　/ 115
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第6章　商业市场和商业购买者行为　/ 122
6.1　商业市场　/ 124
6.2　商业购买者行为　/ 126
6.3　商业购买过程　/ 131
6.4　电子采购和网上采购　/ 133
6.5　公共机构和政府市场　/ 135
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第三部分　设计顾客驱动营销战略和整合营销
第7章　顾客驱动营销战略：为目标顾客创造价值　/ 144
7.1　市场细分　/ 146
7.2　选择目标市场　/ 153
7.3　差异化与市场定位　/ 159
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第8章　产品、服务和品牌战略　/ 170
8.1　什么是产品　/ 171
8.2　产品决策　/ 175
8.3　品牌战略：建立强大的品牌　/ 181
8.4　服务营销　/ 190
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第9章　新产品开发和产品生命周期战略　/ 198
9.1　新产品开发战略　/ 200
9.2　新产品开发流程　/ 200
9.3　管理新产品开发　/ 207
9.4　产品生命周期战略　/ 209
9.5　产品和服务的额外考量　/ 215
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第10章　产品定价：了解和获取顾客价值　/ 221
10.1　价格是什么　/ 223
10.2　主要的定价策略　/ 223
10.3　其他影响定价决策的内外部因素　/ 230
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第11章　产品定价：定价战略　/ 239
11.1　新产品定价战略　/ 240
11.2　产品组合定价战略　/ 241
11.3　价格调整战略　/ 243
11.4　价格变动　/ 249
11.5　公共政策与定价 　/ 252
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第12章　营销渠道与供应链管理　/ 259
12.1　供应链与价值传递网络　/ 261
12.2　营销渠道的本质及重要性　/ 261
12.3　渠道行为与组织　/ 263
12.4　渠道设计决策　/ 267
12.5　渠道管理决策　/ 271
12.6　公共政策与分销决策　/ 272
12.7　营销物流和供应链管理　/ 273
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第13章　零售与批发　/ 284
13.1　零售　/ 285
13.2　批发　/ 300
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第14章　传播顾客价值：整合营销传播战略　/ 309
14.1　促销组合　/ 310
14.2　整合营销传播　/ 310
14.3　传播过程概述　/ 314
14.4　开发有效营销传播的步骤　/ 316
14.5　确定总促销预算和组合　/ 322
14.6　营销传播的社会责任　/ 326
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第15章　广告和公共关系　/ 331
15.1　广告　/ 333
15.2　设定广告目标　/ 333
15.3　确定广告预算　/ 334
15.4　制定广告策略　/ 335
15.5　评价广告效果及广告投资回报率　/ 341
15.6　广告的其他考虑因素　/ 342
15.7　公共关系　/ 344
15.8　公共关系的地位和影响力　/ 344
15.9　主要的公共关系工具　/ 345
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第16章　人员销售和销售促进　/ 350
16.1　人员销售　/ 351
16.2　管理销售队伍　/ 352
16.3　人员销售的过程　/ 361
16.4　销售促进　/ 364
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第17章　直接营销、在线营销、社交媒体营销、移动营销　/ 373
17.1　直接营销和数字营销　/ 374
17.2　直接营销和数字营销的形式　/ 376
17.3　数字和社交媒体营销　/ 377
17.4　传统的直接营销形式　/ 385
17.5　直接营销和数字营销的公共政策问题　/ 386
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第四部分　营销扩展
第18章　创造竞争优势　/ 394
18.1　竞争者分析　/ 396
18.2　竞争战略　/ 402
18.3　平衡顾客和竞争者导向　/ 409
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第19章　全球市场　/ 414
19.1　今天的全球营销　/ 415
19.2　环视全球营销环境　/ 416
19.3　决定是否走向全球化　/ 421
19.4　决定进入哪些市场　/ 422
19.5　决定如何进入市场　/ 423
19.6　决定全球营销计划　/ 425
19.7　决定全球营销组织　/ 430
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
第20章　可持续营销：社会责任与道德　/ 436
20.1　可持续营销　/ 438
20.2　市场营销的社会批评　/ 440
20.3　消费者行动促进可持续营销　/ 444
20.4　可持续负责任营销的商业行为　/ 449
20.5　营销道德　/ 452
20.6　可持续发展的企业　/ 453
目标回顾／关键术语／概念讨论／概念应用／技术聚焦／道德聚焦／营销和经济／营销数字／企业案例
附录A　营销计划　/ 458
附录B　营销数字　/ 467
术语表　/ 484
参考文献　/ 498