第一章民航国内客票销售综合知识 第一节我国民用航空概况 一、 输概况 二、 介绍 三、 中国航空运输协会介绍 第二节国内航空运输企业概况 一、 航空运输企业 二、 航空运输企业的组织和运营 三、 我国主要航空运输企业概况 第三节输基础知识 一、 航班运行 二、 代码共享 三、 民航飞机类型介绍 第四节民航国内客票销售基础知识 一、 民航客票销售经典案例 二、 输生产基础知识 三、 民航客票销售基础知识 第二章民航国内客票销售地理知识 第一节我国地理知识简介 一、 我国自然地理环境 二、 我国经济地理环境 三、 我国人文地理环境 四、 我国航空区划介绍 第二节我国三大核心城市简介 一、 北京简介 二、 上海简介 三、 广州简介 第三节航空地理知识 一、 地球运动的知识 二、 大气层及飞行环境 三、 影响飞行的天气 民航国内客票销售实务目录第三章民航国内客票销售业务 第一节民航国内客票销售一般规定 一、 我国价体系概述 二、 国内客票及行李票识读 三、 国内客票使用一般规定 第二节民航特殊旅客及其购票规定 一、 民航特殊旅客概述 二、 民航特殊旅客购票规定 第三节民航电子客票销售业务 一、 民航电子客票基础知识 二、 民航电子客票识读 三、 民航电子客票退改签业务 第四节民航国内客票销售渠道 一、 售票处销售渠道介绍 二、 呼叫中心销售渠道介绍 三、 互联网销售渠道介绍 四、 移动终端销售渠道介绍 第四章民航国内客票销售系统 第一节民航代理人分销系统 一、 分销系统控制指令 二、 航班信息查询指令 三、建立旅客订座记录 四、分销系统自动出票作 五、 旅客订座记录修改指令 第二节开账与结算计划 一、 国际航协代理人计划简介 二、 代理人资格认可和保持条件 三、 中国开账与结算计划概述 第五章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神 第一节民航真情服务底线思维的重要现实意义 一、输场景的服务痛点 二、真情服务为何成为民航发展的底线之一 三、真情服务是新时代民航高质量发展的关键 四、真情服务为民航高质量发展指明方向 第二节基于输场景的真情服务理论框架 一、辩证唯物视角的真情服务解析 二、民航真情服务的具体特征诠释 第三节弘扬和践行当代民航精神应关注“4个关系” 一、正确认识行业精神与行业文化的相互关系 二、正确认识行业精神与行业使命、愿景的联动关系 三、正确认识行业精神形成与内外部影响因素的关系 四、正确认识行业精神与行业价值体系的关系 第四节行业发展需要弘扬和践行当代民航精神 一、民航砥砺发展实践孕育当代民航精神 二、民航发展新时代亟须行业思想认知新高度 第五节夯实以当代民航精神为内核的民航行业文化新基础 一、铸就忠诚担当的政治品格，增强政治责任感 二、塑造严谨科学的专业精神，寻求行业归属感 三、形成团结协作的工作作风，启迪事业认同感 四、坚守敬业奉献的职业守，增加职业荣誉感 附录A常见民航飞机信息汇总表 附录B国内主要城市/机场三字代码 附录C国内各主要航空公司退改签政策 参考文献 本书依据民航国内客票销售岗位的职业技能、知识要求，提炼出民航国内客票销售综合知识、民航国内客票销售地理知识、民航国内客票销售业务和民航国内客票销售系统等部分的工作内容和技能要求，并从全新的视角展现相关内容。全书共包括五章：第一章为民航国内客票销售综合知识，第二章为民航国内客票销售地理知识，第三章为民航国内客票销售业务，第四章为民航国内客票销售系统，第五章为解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。

本书可作为各层次院校输、空中乘务、航空服务、市场营销等专业相关课程的教材，同时适用于航空公司、销售代理、电商营销等民航相关单位的员工岗前培训。本书共包括五章，主要介绍了民航国内客票销售综合知识、民航国内客票销售地理知识、民航国内客票销售业务、民航国内客票销售系统，以及解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。

本书的编排符合印发的《关于加快发展现代职业教育的决定》的精神，遵循以就业为导向的现代职业教育发展要求。本书主编从事民航国内客票销售课程校内教学和对外培训工作多年，加之曾组织和参与校外实，对民航国内客票销售行业及企业有着深入的了解，熟知就业岗位对人才的知识要求。

綦琦负责编写第一章、第五章；许夏鑫负责编写第四章；郭珍梅负责编写第三章的第三节、第四节和附录部分；郭珍梅和王蓉负责编写第二章；董裴君和唐红光负责编写第三章的第一节和第二节。

如有老师需要教学资源，请和作者联系，：228651816(邮箱：228651816@qq．eonl)。

本书在编写过程中参考了众多相关，并得到中国航空运输协会、中国南方航空集团有限公司、中国东方航空集团有限公司、中国民航信息集团有限公司等有关单位和专家、广州民航职业技术学院民航经营管理学院和老师，以及三亚航空旅游职业学院、北京城市学院的大力支持，在此一并表示感谢!最后，还要感谢我的妻子和女儿给予我从事本书编书工作的理解和支持!

綦琦

2020年5月

綦琦，男，副教授，广州民航职业技术学院民航经营管理系实训中心主任，广州空港经济区智库专家、北京临空国际技术研究院客座研究员，著作方向为民航旅客服务、民航职业教育、民航客票销售、民航发展趋势，曾出版《输基础知识》《民航国内客票销售》等教材。

第一章民航国内客票销售综合知识
第一节我国民用航空概况
一、 输概况
二、 介绍
三、 中国航空运输协会介绍
第二节国内航空运输企业概况
一、 航空运输企业
二、 航空运输企业的组织和运营
三、 我国主要航空运输企业概况
第三节输基础知识
一、 航班运行
二、 代码共享
三、 民航飞机类型介绍
第四节民航国内客票销售基础知识
一、 民航客票销售经典案例
二、 输生产基础知识
三、 民航客票销售基础知识
第二章民航国内客票销售地理知识
第一节我国地理知识简介
一、 我国自然地理环境
二、 我国经济地理环境
三、 我国人文地理环境
四、 我国航空区划介绍
第二节我国三大核心城市简介
一、 北京简介
二、 上海简介
三、 广州简介
第三节航空地理知识
一、 地球运动的知识
二、 大气层及飞行环境
三、 影响飞行的天气
民航国内客票销售实务目录第三章民航国内客票销售业务
第一节民航国内客票销售一般规定
一、 我国价体系概述
二、 国内客票及行李票识读
三、 国内客票使用一般规定
第二节民航特殊旅客及其购票规定
一、 民航特殊旅客概述
二、 民航特殊旅客购票规定
第三节民航电子客票销售业务
一、 民航电子客票基础知识
二、 民航电子客票识读
三、 民航电子客票退改签业务
第四节民航国内客票销售渠道
一、 售票处销售渠道介绍
二、 呼叫中心销售渠道介绍
三、 互联网销售渠道介绍
四、 移动终端销售渠道介绍
第四章民航国内客票销售系统
第一节民航代理人分销系统
一、 分销系统控制指令
二、 航班信息查询指令
三、建立旅客订座记录
四、分销系统自动出票作
五、 旅客订座记录修改指令
第二节开账与结算计划
一、 国际航协代理人计划简介
二、 代理人资格认可和保持条件
三、 中国开账与结算计划概述
第五章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神
第一节民航真情服务底线思维的重要现实意义
一、输场景的服务痛点
二、真情服务为何成为民航发展的底线之一
三、真情服务是新时代民航高质量发展的关键
四、真情服务为民航高质量发展指明方向
第二节基于输场景的真情服务理论框架
一、辩证唯物视角的真情服务解析
二、民航真情服务的具体特征诠释
第三节弘扬和践行当代民航精神应关注“4个关系”
一、正确认识行业精神与行业文化的相互关系
二、正确认识行业精神与行业使命、愿景的联动关系
三、正确认识行业精神形成与内外部影响因素的关系
四、正确认识行业精神与行业价值体系的关系
第四节行业发展需要弘扬和践行当代民航精神
一、民航砥砺发展实践孕育当代民航精神
二、民航发展新时代亟须行业思想认知新高度
第五节夯实以当代民航精神为内核的民航行业文化新基础
一、铸就忠诚担当的政治品格，增强政治责任感
二、塑造严谨科学的专业精神，寻求行业归属感
三、形成团结协作的工作作风，启迪事业认同感
四、坚守敬业奉献的职业守，增加职业荣誉感
附录A常见民航飞机信息汇总表
附录B国内主要城市/机场三字代码
附录C国内各主要航空公司退改签政策
参考文献

第一章  民航国内客票销售综合知识

学

 (1)了解5种交通运输方式及其特点。

(2)掌握航空运输的特点。

(3)了解航空运输企业及其相关知识。

(4)了解常见民航飞机类型。

(5)掌握输生产的基础知识。

(6)掌握民航客票销售的基础知识。k燮酗蚓

学

(1)我国民用航空概况。

(2)国内航空运输企业及其相关知识。

(3)输基础知识。

(4)民航国内客票销售基础知识。

第一节我国民用航空概况 

一、输概况

 (一)交通运输业的性质及其在国民经济中的作用 

交通运输是人类社会的基本活动之一，是每个人生活的重要组成部分，同时也是现代社会经济活动中不可缺少的重要环节。人类社会的发展历史就是由散乱走向有序、不断迈向文明的历史，交通运输在人类文明发展的过程中发挥了不可估量的关键作用。纵观人类社会发展过程中的每一个标志程或里程碑事件，几乎都与交通运输领域的创新、发展、相伴。例如，古埃及的强大与尼罗河息息相关；奇观金字塔的修建，离开了运输是不可想象的。又如，我国古老灿烂的文化与黄河、长江密切相连；丝绸之路是我国走向的一条漫漫长路，了我国与的文化交流，了我国的经济发展，却也映衬了原始运输方式的艰辛与落后。机械运输工具的出现，给经济发展和社步带来了全新的发展机遇，使得人类社会的高速发展成为可能。蒸汽轮船的采用提高了海上的运输速度、载运能力与行驶距离，使得必须跨越茫茫大洋的洲际运输成为现实；铁路及公路的发展与普及，使得人类在陆地上克服空间阻隔的能提高，这为加强各内陆区域间的经济联系创造了机会；航空运输的发展更是使交通运输在速度方面产生了质的飞跃，这使得空间距离不再成为阻隔人类彼此间联系的瓶颈。“地球村”的说法使原本广阔无比的地球变为“村落”，这恰恰是通过发达的现代交通运输体系实现的。目前，交通运输已经渗透到人类社会生活的方方面面，并发展成为备受关注的社会经济活动之一。