全书内容分两个模块，*一模块理论篇，以药学发展史、行业现状、行业规范和质量管理等理论为前提，进而介绍药学品管圈实施步骤、工具方法与评价管理；第二模块实例篇，对药品采购与仓储、作业流程、调配管理、临床用药服务、顾客关系维护等五大业务职能的20余个实例进行分析和品管圈活动指导。全书构建了“药学质量管理基础→药学品管圈知识与思路→药学品管圈实例解析”这一层层递进的框架，以指导药学从业者将品管圈理论与实践相结合，使读者在实例中学习、掌握品管圈应用方法，引*读者实现自我发现、自我管理、自我提升。本书总结了我国开展药学品管圈的成果，发展了品管圈理论，填补了国内药学领域品管圈研究的空白，为药学质量管理提供理论和方法指导。

第一章 药学与质量管理
第一节 了解药学
一、药学概述
二、古代药学发展
三、近代药学发展
四、现代药学发展
五、药学在现代科学中的地位
六、药学发展现状
第二节 质量管理理论基础
一、质量管理理论代表人物和质量管理发展历程
二、PDCA循环
三、朱兰质量管理理论
四、全面质量控制理论
五、质量管理小组
六、零缺陷与六西格玛管理理论
第三节 药学品管圈
一、品管圈概述
二、药学品管圈概述
三、药品研发现状与质量管理规范
四、药品生产现状与质量管理规范
五、药品经营现状与质量管理规范
六、药品使用单位现状与质量管理规范

第二章 药学品管圈管理方法
第一节 药学品管圈导人与推行
一、管理者导入意识的培养
二、管理者在导入期的工作
三、药学品管圈的组织架构
四、开展药学品管圈活动的条件与方法
五、成立种子圈与圈长的培养
六、药学品管圈活动类型
七、品管圈导入应注意事项
第二节 药学品管圈工具与手法的运用
一、传统七大工具与手法的运用
二、现代七大工具与手法的运用
三、药学品管圈常用的其他工具与手法
第三节 药学品管圈实施步骤
一、主题选定
二、活动计划拟定
三、现状把握
四、目标设定
五、解析
六、对策拟定
七、对策实施与检讨
八、效果确认
九、标准化
十、检讨与改进
第四节 药学品管圈活动成果展示与评价
一、药学品管圈活动成果展示
二、药学品管圈活动评价
三、开展药学品管圈活动应注意事项

第三章 采购仓储与配送实例分析
本章实例摘要
实例一 百草园圈——减少中成药缺药次数
实例二 茁壮圈——提高药库冷链达标率
实例三 众益圈——缩短病区静脉用药调配中心忙时临时医嘱的配送时间
实例四 循环圈——缩短静脉用药调配中心成品输液送至临床科室的时间

第四章 药房作业流程实例分析
本章实例摘要
实例一 点滴圈——缩短静脉用药调配中心贴签摆药时问
实例二 萌芽圈——降低一体化药房内差率
实例三 精灵圈——降低住院药房药品发药差错件数
实例四 趵突圈——降低自动发药机补药差错件数
实例五 优品圈——降低静脉用药调配中心内部差错数量

第五章 静脉用药调配流程管理实例分析
本章实例摘要
实例一 优配静品圈——降低静脉用药调配中心冲配药品调剂差错率
实例二 静思圈——降低静脉用药调配中心成品输液中胶塞脱屑例数
实例三 荷花圈——缩短静配难溶粉针剂调配时间
实例四 同心圈——缩短静脉用药调配中心细胞毒药物成品输液配置时间
实例五 s圈——提高静脉用药调配中心整体药品调配速度

第六章 临床用药服务实例分析
本章实例摘要
实例一 杏林工匠圈——提高住院泌尿系统感染病人注射用抗菌药物医嘱审核正确率
实例二 优品圈——降低抗肿瘤药物不合理医嘱发生率
实例三 紧医卫圈——提高门诊处方合格率
实例四 宝塔圈——降低住院病人抗菌药物使用率
实例五 彩虹圈——提高显微修复外科科室抗菌药物使用合理率

第七章 顾客关系管理实例
本章实例摘要
实例一 朝阳圈——提升门诊药房窗口服务满意度
实例二 跃众圈——提高门诊药房取药顾客满意度
实例三 美丽圈——缩短护士候药时长
实例四 湘药圈——提高门店日均来客数
实例五 拉手圈——提高药品不良反应上报数量及质量
参考文献