培训师技能提升三部曲：从职业培训师日常工作中需要知道的所有专业知识，以及提供需要掌握和使用的所有技能工具；到让培训师熟练使用交互式培训这一让学习过程变得积极愉悦的培训新方法，并且学会以学员为中心、以业绩为基础设计课程，不但让课堂生动有趣，学员乐在其中，同时还能有效的解决大多数课程对业绩直接贡献不大的状况；再到利用讲故事来创造性阐述观点、解决问题和在整个组织中分享知识，使学习过程更有效、更有趣、更难忘！

通过以上三部曲的学习、掌握和熟练使用，读者能切实的大大提升自己的培训技能，让自己成为有实力、更受欢迎的卓越培训师！

内容简介：

《培训师的工具箱》系统梳理了职业培训师日常工作中需要知道的所有专业知识，以及需要掌握使用的所有技能工具和在培训各个阶段需要用到的各类表格。随用随看，让你轻松从入门小白成为培训精英。

《交互式培训》让你的每次培训都能成功、成为更受欢迎的培训师！成功培训的基础：愉悦、互动；成功培训的核心：以业绩为基础，以学员为中心；成功培训的诀窍：像培训你自己一样培训他人。

《卓越的培训师都会讲故事》故事使学习过程更有效、更有趣、更难忘！学会讲故事、讲好故事，搜集属于你的故事，让自己成为卓越的培训师

前言

这曾是项似乎不可能完成的任务——和一群吵嚷着的、已 经是成年人的工商管理学硕士们，共度一天中的最后一个时段。 此时他们已完成了周末的实践作业，写完了论文，并且只想回 家。娱乐、鼓励、启发他们，是一项几乎不可能完成的任务。事 实上仅仅只是让 70 个人安静地待在一个房间里，就着实需要些 本领。我刚设法让教室的一头安静下来，教室的另外一边却又 聊了起来。这就像试图把许多打着转儿的盘子归位一样。出于 礼貌，参与者们装作对我所布置的题目(有效交流技巧)很感兴 趣的样子，但这仅仅是在下课前的一小时(很可能是为了能够按 时下课)。我决定给他们讲一个故事，随后，一些奇怪的事情发生了。他们兴致勃勃的聊天渐渐停止了。此时，我惊奇地发现， 学生们全神贯注地听我讲故事，并用全身心的投入来向我讲的故 事致敬。在我宣布可以下课回家了之后，我原以为会像火箭一样 从椅子上窜起来冲出教室的学生们，竟然沉浸在故事中，没有人 准备离开。从那天起，我开始意识到讲故事这种交流形式，确实有它的特别之处。我发现，故事能够实现其他交流形式所不能实现的作用——它们往往能够完全约束听众，并且真正地改变人们的行为。

有些人要问了，但这个故事和我的企业有什么关系呢?在推动我的企业实 现目标这件事上，它又能教我些什么呢?如果有些出路，能够带人们逃离当今 世界的经济萧条的话，那就应该是教会企业里的人们，让他们明白不能再用“照 旧行事”的方法来经营了，一次次地祈求生意自动上门了。很遗憾，我们现在 正在一种充满怀疑的氛围下运营——我们已经对政治家、银行家和当权的其他 角色失去了信心。我们不再相信垃圾邮件(如果我们曾相信过的话)告知我们中 了 100 万英磅，我们已经厌倦了超负荷的信息。

今天的企业无论对内还是对外都应该开始重建信任，寻找与众不同的、富 有创造力且可靠的交流方式，来约束员工、客户和其他利益相关者。商业叙 述或者故事提供了一种约束方式。故事在整个讲述过程中，对人类思维的两 方面(理智与情感)都发挥着独一无二的作用，这就使故事成为了一种极具 影响力的交流方式。渐渐地，全球各领域中的企业都意识到了这种力量，不仅是在学习与发展领域，还有研究领域、公共关系与市场营销，以及品牌与文化变革都意识到了这种力量。像美国礼来公司(Eli Lilly and Company)、吉 百利(Cadbury Schweppes)、耐克(Nike)、强生(Johnson&Johnson)、唐宁茶品(Twinings)、 乐 高(Lego) 和惠普(Hewlett-Packard)，这些企业无论对内还是对外，都正在从讲故事所带来的附加投资回报率中获益。一家之前毫无生气的英国比价网站，创造出了一个奇特又可爱的角色——亚历山大·奥尔洛夫，一只俄国贵族猫鼬。据《营销杂志》(Marketing Magazine)报道，该网站 利用这只猫鼬做广告宣传，使其销售额蹿升了 70%。谁还敢说讲故事是不务正业?

培训师、教练、人力资源和组织发展顾问，在此改革过程中发挥着至关重要的作用。他们中的很多人现在已经以商业伙伴的身份，成为了机构中的核心 人物，并在传达构想、价值观及企业宗旨方面发挥作用——企业作为一个整体 把人力资源和培训都包含在其中。培训师们尤其意识到，目前他们发挥作用的 重点，不再是简单满足学员的学习目的，而是寻找更有效、更有趣、更难忘的 学习方法，更好地去满足他们的需求。培训师们应更多地关注第一章中所提及的内容。

那么故事是如何使培训师、学员和企业受益的呢?在内部交流和学习方面， 故事可以:

◎ 传达企业愿景和宗旨——“核心故事”; \u2028

◎ 使企业价值更有意义、更易实现; \u2028

◎ 协助定义企业文化; \u2028

◎ 作为调查工具，为企业健康运转提供借鉴; \u2028

◎ 通过绕开有意识的抗拒，来推动企业的革新过程; \u2028

◎ 使学习过程更有效、更有趣、更难忘; \u2028

◎ 鼓励兼具反思性、想象力和富有成效的思考; \u2028

◎ 为培训班分享和学习知识提供素材; \u2028

◎ 鼓励他人通过“重塑”来摆脱惯性思维模式; \u2028

◎ 利用通过企业内联网给员工发故事所获得的社会认同，培养信赖感和约束力。

在与客户、供应商和其他的利益相关者们的外部交流方面，故事可以有效地用来:\u2028

◎ 使数据和信息在销售演示时更生活化;

\u2028◎ 使演示更难忘;\u2028

◎ 作为广告和市场营销战略中的一环;

◎ 提升企业形◎ 确保企业能够脱颖而出;\u2028

◎ 作为招聘战略中引人注目的一环;\u2028

◎ 用现有客户的成功故事所获得的社会认可，来培养信赖感。

此书意在为培训师、教练和组织发展顾问们提供一些更深远的见解，以及实现以上收益的实用方法。在第一部分中包括以下 4 点。

1. 故事与学习

介绍故事是如何帮助我们学习的;定义全脑学习和非正式学习;讲故事是 如何通过模仿和发挥想象力协助学习的;隐喻在学习与变革中的作用;选择恰 当的隐喻;有意识与无意识地学习。

2. 故事如何发挥作用

着眼于故事的心理依据;我们到底为什么讲故事;孩童时的故事是如何影 响我们到今天的;故事对人们思维产生的影响;故事相对于单调数据所具备的 优势;故事和情感;如何用故事达到影响、激发和调动的目的。

3. 分享故事

依据企业具体情境给故事和隐喻定位;如何将正面故事和负面故事分类; 故事与行动需保持一致性;故事是如何定义企业文化的;用故事使生命有价值; 应对小道消息;用故事来分享知识。

4. 讲故事

为使用故事的时机(何时、何地)提供实践性指导;故事包含的实用技巧， 如在岗前培训中鼓励小组讨论;作为评价过程的一部分;不同的故事有不同的 作用;搜罗好故事;如何练习讲故事的技巧，如幽默、再现、夸张;如何利用 声音和非言语交流让故事栩栩如生。

哈罗德· D.斯托洛维奇（Harold D.Stolovitch）与艾瑞卡· J.吉普斯(Erica J.Keeps)，他们在培训方面的研究和实践经验加起来有70多年之久。他们凭借自己的权w性，参与了众多大型组织和企业的培训项目，其中包括惠普、甲骨文、通用电气、亚洲电信等。

在40年的职业生涯中，哈罗德获奖无数，包括Thomas F.Gilbert 专业成就奖和国际绩效促进协会（ISPI）z高荣誉——终身会员资格。基于在培训指导和绩效促进方面的出色贡献，艾瑞卡获得国际绩效促进协会（ISPI）卓越服务奖。

玛格丽特??帕金：职业培训与发展专业硕士，获得神经语言学领域专业从业资格。作为培训师、培训教练及全球知名演说家，20多年来，她为个人、团体及大型组织提供了创新而充满活力的培训方式。并著有Tales for Coaching 及Tales for Change（斜体）等知名著作。

《交互式培训》目录第一部分 人类学习者——研究告诉我们什么 \\ 1

第一章 学习并非易事 \\ 3

挑战一 \\ 3\u2028挑战二 \\ 5 写作本书的意图 \\ 8

第二章 对一些“熟悉的术语”进行说明 \\ 10

基本词汇 \\ 10 两个关键原则:培训师、教练或者教育者的“修炼秘籍”\\ 15 现场培训或是借助远程技术手段培训效果是相同的 \\ 17 本书有哪些内容及为何这样安排 \\ 18\u2028请记住 \\ 19

第三章 人类学习者 \\ 20

什么是学习 \\ 21 我们怎样学习:感知、过滤和记忆 \\ 22 长期记忆:时效和容量 \\ 28 对于学习者和培训师来说，这意味着什么 \\ 29 请记住 \\ 30

第二部分 优秀培训师须知 \\ 33

第四章 让学习者学有所成 \\ 35

不同类型的知识:陈述性知识与程序性知识 \\ 39 学习的关键要素 \\ 44 适应能力、知识背景和动机方面的不同 \\ 49 请记住 \\ 51

第五章 成年人的学习原则 \\ 54

受欢迎的课程和不受欢迎的课程 \\ 55 成年人学习的四大关键原则 \\ 57 请记住 \\ 74\u2028总结这一章 \\ 76

第六章 设计出色培训项目的五步模型 \\ 78

由学习方面研究总结出的六大通用原则 \\ 79 将培训内容结构化的通用模型 \\ 87 培训课程计划表 \\ 93\u2028培训课程提纲 \\ 98 应用五步模型对现有培训进行改进 \\ 104 五步模型的终极回顾 \\ 105 请记住 \\ 106

第七章 帮助学习者记忆 \\ 110

元认知:学习的“主管”\\ 111 认知策略:如何学得更快、更好、付出更少 \\ 118 认知策略 结语 \\ 130\u2028请记住 \\ 131

第三部分 应用学到的知识— 学习调查工作 \\ 133

第八章 培训方法及各种学习活动 \\ 135

4 种主要培训方法 \\ 136\u20284 种培训方法的综合 \\ 140 25 项可用的培训活动 \\ 143 活动总结 \\ 166\u2028本章结语 \\ 167\u2028请记住 \\ 168

第九章 测试与考试的区别 \\ 171

为什么要教给你这个小窍门 \\ 174 测试与考试 \\ 176\u2028怎样设计测试 \\ 180 测试设计从何开始 \\ 180 绩效测试和判断工具 \\ 181 创造测试 \\ 184 笔试与口试 \\ 187 检验测试的有效性 \\ 190 请记住 \\ 191

第四部分 用科技手段来培训和学习 \\ 195

第十章 培训与科技手段 \\ 197

科技手段是什么，以及它对学习所起的作用 \\ 199 理想VS现实 \\ 199 对于在学习中运用科技手段，我们现实的期待是什么 \\ 200 我们是否应该忽略科技手段 \\ 201 我们能够对科技手段有什么合理预期 \\ 201 货物出门概不退换(买家请注意)\\ 202 承诺、承诺、承诺 \\ 212 请记住 \\ 214

第十一章 运用科技手段学习:行动起来 \\ 217

是与非 \\ 218\u2028是什么促成了高品质在线学习 \\ 219 在线学习“不是”你所做出的第一个决定 \\ 223 混合式学习 \\ 227\u2028如何混合 \\ 227\u2028超越传统意义的混合式学习 \\ 229 新型非正式学习方法 \\ 231\u2028网络 2.0 的出现 \\ 232\u2028结合网络 2.0 进行培训 \\ 234 资源与范例:在学习中运用新媒体的观念 \\ 238 新型混合式学习与培训的前景 \\ 241\u2028请记住 \\ 241 利用科技手段学习:结语“行动起来”\\ 244

第五部分 大功告成 \\ 245

第十二章 是与非:什么是真理 \\ 247

学习的底线 \\ 258\u2028“是与非”— 最后一道配对题 \\ 258

第十三章 交互式培训— 对本书的总结 \\ 261

对本目录

第一部分 / 从前...... 故事与学习

如何转换培训师的角色 / 2 非正式学习 / 4\u2028介绍故事 / 5\u2028全脑学习 / 8 讲故事是如何协助学习过程的 / 10 隐喻:无意识的关键 / 17 为学习和改变选择“ 恰当的 ”隐喻 / 18 隐喻的局限性 / 20 总结 / 22

故事如何发挥作用

我们为什么讲故事 / 23 孩童时的故事是如何影响我们至今的 / 27 故事 VS. 事实与数据 / 29 如何用故事达到影响、激发和调动的目的 / 32 总结 / 40

分享故事

消极的言论会耗费生命 / 42 企业故事和它们的作用 / 43 讲故事还是企业宣传 / 44 故事提供社会证据 / 45 故事定义企业文化 / 49 隐喻与企业文化 / 51 故事阐释企业价值 / 52 应对小道消息 / 54 用讲故事来分享知识 / 56 学习历史 / 56 总结 / 58 讲故事

在学习过程中引入故事的时机 / 60 将故事作为岗前培训的一部分 / 62 在培训环节前讲故事 / 63 未讲完的故事和相互关联的故事 / 64 用故事来进行小组讨论 / 64 用故事来阐明目的 / 65 用故事进行评估 / 66 用故事结束一天的课程 / 67 用不同的故事达到不同的效果 / 67 如何搜罗故事 / 69 结合说故事人的技巧来讲故事 / 71 利用声音使故事变生动 / 75 非言语交流 / 76 不做完美主义者 / 77 总结 / 78

第二部分 / 然后，有一天...... 启蒙故事

命运之手 / 83 不同的世界 / 85 一副象棋 / 87 富人与穷人 / 89 劳伦·卢克:改变美丽的脸 / 91 医生的疗法 / 93 绿野仙踪 / 95 真正的国王 / 97 城里老鼠与乡村老鼠 / 99 学会学习 / 101 记住小事 / 103 黑白石子 / 105 影响的力量 / 107 精灵与鞋匠 / 109 隐藏的宝藏 / 112 豌豆公主 / 114 就这样结束了吗 / 116

警示故事

下金蛋的鹅 / 119 早产儿 / 121 黑点与绿泥 / 123 为了想要一枚钉子 / 125 虚荣的王子 / 127 水仙与回声 / 129 猴子的交易 / 131 母亲特别的声音 / 133 狐狸与葡萄 / 135 与恐惧为伴的女人 / 137 《战争游戏》 / 139 贫穷与智慧 / 141 狗与骨头 / 143 它使你思考 / 145 左右为难的故事 / 147 卡莉的故事 / 148 小红母鸡 / 150 上帝会显灵 / 153 注意两边儿 / 155 屈服于员工态度调查的经理 / 157

圆满结局

马乔里的故事 / 160 《父与女》 / 162 母亲和葡萄 / 163 勇敢的祖母 / 165 一个偶然的发现 / 166 我知道我们会再听到你的消息 / 167 灰姑娘去舞会 / 168 情书 / 169 标语的故事 / 172 最后一则 / 173

补充资料