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服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究

服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究

定  价:129 元

丛书名:清华汇智文库

        

  • 作者:龚金红、谢礼珊
  • 出版时间:2021/3/1
  • ISBN:9787302568391
  • 出 版 社:清华大学出版社
  • 中图法分类:F719 
  • 页码:180
  • 纸张:
  • 版次:1
  • 开本:
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本书以服务互动中的不诚信行为为切入点,基于对顾客投诉资料的内容分析,归纳服务不诚信行为的类型,分析服务不诚信行为的影响,在此基础上通过实证研究探讨顾客信任违背的内在机理,比较不同信任修复策略的作用效果。
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