本书讲述了产品经理应如何在产品生命周期的各个阶段采取相应的行动，以为客户带来最佳结果。本书着重关注，在没有太多直接的权力或授权的情况下，产品经理如何通过影响组织中各个层级的人们，来共同创建最佳的产品，从而获得令人瞩目的绩效。本书整合了作者超过20年的实践经验，是读者学习如何成为现代科技公司有影响力的产品经理的指南。

肯·桑迪他在旧金山大湾区领导技术产品管理团队超过20年时间。同时他是加州大学伯克利分校萨塔贾创业与技术中心的行业研究员和讲师。他倡导并在工程学院开设和教授了第一门产品管理课程。他在工作中充分借鉴了快速增长、处于早期阶段的公司以及试图在行业混乱中进行数字化转型的大型公司的领导团队经验。他定义、发布和管理的网络和移动产品深受60多个国家的用户喜爱。同时他是著名在线学习公司大师课堂和Lynda .com的产品副总裁。此前，他曾在独立出版公司、创建移动通信和社交网络解决方案的初创公司、开发内容和广告平台的公司担任高管。他还领导了总部设在美国、印度和中国的业务部门。他以一名执行顾问的身份，为北美洲和欧洲的初创公司和处于开拓期的公司担任顾问并提供积极的指导，他经常在主要的产品管理会议上发表演讲。在肯·桑迪的早期职业生涯中，他是全球知名管理咨询公司麦肯锡的顾问。他在墨尔本大学攻读了工程和计算机科学学士学位。他是狂热的“驴友”和摄影师，喜欢背包旅行和教书，并曾在北美洲、南美洲、亚洲、欧洲及澳洲工作。
楼政金指南企业管理咨询有限公司（www.jznpmp.com，国际人才交流基金会授权合作机构）创办人、海外留学回国资深专家、国际人才交流基金会PgMP授权培训师和NPDP授权培训师。他专注于产品开发、项目管理和创新领域。他从事项目实践和培训咨询近30年，领导和交付数十个项目。为数百家企业和2万余名专业人士提供了培训、辅导和咨询。他提出了实战演习结合全真项目实战的培训方法，并建立了产品、管理和市场，个人、团队及企业“三位一体”的咨询法，帮助企业实现收益倍增，受到企业推崇。微信：18029169969罗超科技部国际人才交流基金会授权NPDP讲师、中海油旗下海油工程公司项目总工程师及新产品经理、中国海洋工程年鉴编委、中国造船学会和中国石油学会高级会员、核心期刊审稿专家。他长期从事新产品开发、研发管理、创新孵化、成果转化和项目管理工作。十余年来，他主持并参与了40多个大中型项目，编著专业技术及管理类书籍4本，发表论文30余篇。2018年，他作为中海油的执笔人，代表中国企业首次获得全球杰出创新企业（OCI）大奖。他拥有PMP、NPDP认证，在天津大学获得工学硕士学位。

目 录

第 1章 像产晶经理一样思考 一用 4 种强大的思维方式让自己与众不同·I
有影响力的产品经理常用的4 种思维方式
用探索者的思维方式推动创新 ．3
用分析者的思维方式理解客户 6
用挑战者的思维方式识别和减轻风险. 9
用布造者的思维方式增强动力 …·13
避开 5 大陷阱 16
第2 章 用影响力来领导一一在组织中创造环境井和相关方有效沟通· .... ·21
什么是通过影响力来领导·· ． 21
如何通过影响力来领导他人 ． 23
向上管理＝与资深相关方一起工作 28
产品治理· 36
第 3章 了解你的客户 回答 5个关键问题来定义你服务的客户并了解原因 38
首先了解客户及其需求 38
为什么你必须问并回答这 5 个问题·. ． ·4-0
将文档轻量化 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 41
谁是你的目标客户 42
如何定义目标客户·．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． .. 44
你在为客户解决什么问题 〈价值主张 … 4
如何创建价值主张 ．·48
你的客户现在是如何解决问题的 〈竞争对手和替代品） ·.... .... .... .... .... .... ·52
如何分析竞争对手和替代品·．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．··53
差异化一一你解决客户问题的独特方法 ··．．．．．．．．．． .. 56
如何定义你的差异点·· ． 57
关于解决客户问题 〈风险和假设） ，你还不知道什么·. ．··59
如何评估风险和假设 ··．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 60
第 4 章 共同确定优先级一一专注在最大的机会上并与相关方达成一致 ·63
为什么确定产品优先级很难·．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． .63
简化产品优先级排序的技术 67
加权记分卡 〈内部定量方法） 69
主题框架法 （内部定性方法） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
集体投票法 （定性混合法〉 ?? ． ． ． ． ． ..75
卡诺法 （外部定量方法） ........ ......... ......... ......... .........＂＂＂＂＂77
客户协助法 〈外部定性方法） 79
优化客户和运营成果 ?? ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 82
第 5章 发现并确认客户需求一寸匾过客户持续反馈来验证假设和严晶解决方案 ·89
你在做正确的产品吗 ?? ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．”
产品发现极具挑战性·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..91
与客户面对面 ·.． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ·95
使产品探索和验证持续、低成本·· ． 96
组织和开展用户访谈 "" "" "" "" "" "" "" "" "" "" "" "" "" ...99
使用钱框圈、模型和原型进行测试 ?? ． ． ． ． ． 104
第 6 章 选对产品一一用假设驱动的规格书来让团队探索方案并交付成果·· ·..108
如何制作专业的产品规格书 ·.． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 108
创建 “自上而下” 的产品规格书的步骤 ..112
产品规格书模板 ?? ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ·119
第 7 章 获取以用户为中心的需求一一从用户角度构建所需功能并通过学习持续改进 120
通过协作 （而非收集） 来确定需求 ? ． 120
周户故事 ·. ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ·123
“作为一名用户” 一一用户都是不同的 ?? ． ． ． ． ． ·127
如何将大的用户故事变小·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..·..··128
如何设定验收标准 ·.． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ·130
产品待办列表 ·.． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． . ·131
第 8章 与工程师合作一一与主要相关方建立信任及合作关系以顺利推进工作·. 139
产品经理和工程师共同合作·· ．..139
了解角色和责任 "" "" "" "" "" "" "" "" "" "" "" "" "" "" ..140
如何和开发团队建立牢固的关系··"" "" "" "" "" "" "" "" "" "" ..142
在关键执行阶段如何使这些 目标逐步取得成功 ........ ......... ··..·..·..·..·..··151
第 9 章 做出充满挑战的权衡一一权衡范围、时间、质量和资源之间的关系，快速并 持续地创造价值… ． ． ．·162
权衡是平衡的艺术 ·. ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ·162
什么是范围蔓延，你需要如何应对… ＂ 163
如何承诺交付时间 169
质量管理和技术债的挑战 ....... ......... ......... ......... ......... ......... .174
增加资源并非最便捷的解决方案. 179
共同的组织挑战使权衡变得更加困难 180
如果有疑问，就早交付，常交付 ． 182
第10章 为产品发布造势一一让客户和相关方对你的解决方案感到兴奋，从而顺利地将产品推向市场 ........ ......... ........183
通过产品发布让客户和相关方满意......... ......... ......... ......... ......... .. 183
对技术进行成功部署的方法 ．． ． .... 186
β版本的好处和测试方法 ·.． ． ． ． ． ． ． ． .190
成功上市发布的技巧........ …192
与市场部门合作 ·.． ． ． ． ． ． ． ． ． ． .. 197
管理发布后阶段·· ．.. 199
第 11 章 对成功的度量一一运用有效指标跟踪和提升客户价值 204
5 种以客户为中心的产品绩效指标·· ．..204
有效产品绩效度量指标的特征·· ．..207
改善产品流 ·.． ． ． ． ． ． ． ． ． ． .210
虚荣指标与可操作的价值导向指标 ................. .................................... 214
量化客户满意度·· ． 216
第12章 职业发展一4平估自身技能并识别职业发展机会·. 225
你不是产品的CEO 225
产品管理中的3P ：产品、流程、人·· ．..227
做一个超级产品经理 229
为非技术型产品经理提供的建议. 231
展望未来：你的职业轨迹并不是线性的 233