本书着力突出职业教育教学特点，注重教学内容的实用性、操作性，将人际沟通与礼仪两方面内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行了创新，设置了认识人际沟通与礼仪、沟通技能、职场沟通、个人礼仪和交际礼仪共五章内容。每章对相关基本知识进行了梳理，并在各小节中穿插了“小案例”“小贴士”“小故事”，以增强阅读的趣味性和启发性，此外还设计了“学习目标”“案例导入”“拓展阅读”“实践训练”“课后练习”等栏目，方便学生做中学、学中做，学做结合，更好地运用人际沟通和礼仪知识，自信、自如地进行沟通，礼貌、得体地与人交流，塑造出职业人的良好形象

采用大量小案例、小贴士、小故事丰富理论知识 通过明确的实训项目，提升沟通能力与礼仪素养 大量二维码链接网络资源，提升学生学习兴趣 提供教学PPT、电子教案、习题答案等配套资源

张岩松，教授，大连职业技术学院社会事业学院书记，辽宁省第四届高等学校教学名师奖获得者，中国公关协会学术委员会特邀研究员，担任“服务礼仪”“老年产业管理”“人际沟通”“现代交际礼仪”等课程的教学与相关科研工作。是“现代交际礼仪”国家精品课程负责人。曾主持、参与教育部、科技部、省级、市级十余项课题研究，获辽宁省高校优秀教学成果奖、大连市社会科学进步奖等多项奖项。

第 一章　认识人际沟通与礼仪 学习目标 案例导入 第 一节　人际沟通 一、沟通的内涵、种类与过程 二、人际沟通的内涵、特点与作用 三、人际沟通的原则与影响因素 四、人际沟通障碍及其克服 第 二节　礼仪 一、礼仪的内涵 二、礼仪的功能 三、礼仪的修养 拓展阅读 实践训练 课后练习 第 二章　沟通技能 任务目标 案例导入 第 一节　倾听 一、倾听的作用 二、倾听的障碍 三、有效地倾听 第 二节　说话 一、说话的原则 二、说话的技巧 第三节　提问 一、提问的作用 二、提问的原则 三、提问的方法 第四节　回答 一、回答的作用 二、回答的原则 三、回答的方式 拓展阅读 实践训练 课后练习 第三章　职场沟通 任务目标 案例导入 第 一节　与领导沟通 一、与领导沟通的原则 二、与领导沟通的方法 三、请示与汇报的技巧 四、妥善处理领导误解 第 二节　与同事沟通 一、与同事沟通的要求 二、与同事沟通的方法 三、与同事沟通的禁忌 四、劝慰同事的技巧 第三节　与下属沟通 一、与下属沟通的意义 二、与下属谈心的技巧 三、调解下属矛盾的方法 拓展阅读 实践训练 课后练习 第四章　个人礼仪 学习目标 案例导入 知识储备 第 一节　仪容 一、讲究仪容卫生 二、注重规范妆容 三、掌握饰发要领 四、注重手部修饰 第 二节　着装 一、着装的个性谐调 二、着装的色彩搭配 三、着装的场合要求 四、男士西装的穿着 五、女士套裙的穿着 六、饰物的得体佩戴 第三节　仪态 一、体姿 二、表情 三、手势 四、举止 五、风度 拓展阅读 实践训练 课后练习 第五章　交际礼仪 学习目标 案例导入 第 一节　见面 一、称呼 二、介绍 三、握手 四、名片 第 二节　接待 一、接待的准备 二、接待的礼仪 第三节　拜访 一、约好时间 二、做好准备 三、上门有礼 四、注意事项 第四节　通联 一、电话礼仪 二、手机礼仪 三、微博礼仪 四、微信礼仪 第五节　面试 一、面试前的准备 二、面试时的礼仪 拓展阅读 实践训练 课后练习