掌握与运用商务礼仪是提升个人和企业竞争力的现实需要。本书以商务交往需求为导向，以商务情景为切入点，以解析点和训练点为载体，与现实商务活动紧密接轨，向读者全面讲解职业形象礼仪、办公室日常工作礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、特定商务活动礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象，并更好地展示企业形象。同时本书融入了课程思政元素，通过音频形式呈现，读者可扫描书中的二维码聆听“思政讲堂”。本书还针对一些关键动作配套了视频，读者可跟随视频学习和自我训练。 本书不仅适合作为经管类相关专业商务礼仪课程的教材，还可作为政府机关、企事业单位组织学习和培训商务礼仪的参考书。

1. 配套微课演示视频，学生可以跟着视频重点学习、模仿。 2. 配套名师主讲慕课，对重点内容进行解析和拓展。 3. 强化课程思政教育，专门设置思政板块，附思政内容音频讲解。 4. 双色印刷，版式精美。 5. 提供丰富的教学资源，如PPT、教学大纲、教案、拓展案例等，方便教师教学。

赵蓉，杭州电子科技大学副教授，国际注册高级礼仪培训师，国际礼仪认证专家委员会委员，中国专业人才库礼仪专家委员会委员，中国文旅部礼仪主持人职业能力等级考评员，浙江省高校创业导师，“优礼杭州人”公益导师，杭州B20、G20峰会礼仪培训导师。曽获浙江省高校教学竞赛一等奖、浙江省高校师德先进个人、IPA国际礼仪认证机构杰出礼仪贡献奖、杭州市最佳优礼公益导师、校学生科技工作先进指导教师、三育人先进个人等，并多次获校教学优秀奖。著有《现代礼仪》《商务礼仪》等。

第 一单元 礼仪与商务礼仪 1 专题一　初识礼仪 ............................................................　2 情景还原　......................................................................2 解析点　1 礼仪的含义 ..................................................................2 解析点　2 礼仪的类型 .................................................................　4 解析点　3 礼仪的特征 .................................................................　4 解析点　4 礼仪修养及其提高方法 ...............................................　5 回顾·思考·讨论·应用　..................................................7 专题二　初识商务礼仪 .......................................................　8 情景还原　......................................................................8 解析点　1 商务礼仪的内涵和作用................................................　9 解析点　2 商务礼仪的特点 ........................................................　10 解析点　3 商务礼仪的基本原则 .................................................　11 解析点　4 IMPACT 黄金准则 ...................................................　14 回顾·思考·讨论·应用　................................................　15 第二单元　职业形象礼仪　17 专题一　仪容的修饰 .........................................................18 情景还原　....................................................................　18 解析点　仪容的基本要求 ...........................................................　18 训练点　1 面容的修饰 ...............................................................　19 训练点　2 发型的修饰 ...............................................................　21 训练点　3 手部的修饰 ...............................................................　22 训练点　4 腿部的修饰 ...............................................................　23 回顾·思考·讨论·应用　................................................23 专题二　着装礼仪 ...........................................................25 情景还原　....................................................................25 解析点　商务人士着装的基本原则 .............................................　25 训练点　1 男士西装的着装要求 .................................................　27 训练点　2 女士职业套装的着装要求 ..........................................　30 回顾·思考·讨论·应用　................................................32 专题三　仪态礼仪 ...........................................................33 情景还原　....................................................................33 训练点　1 表情 .........................................................................　34 训练点　2 站姿 .........................................................................　36 训练点　3 坐姿 .........................................................................　38 训练点　4 行姿 .........................................................................　41 训练点　5 手势 .........................................................................　42 回顾·思考·讨论·应用　................................................43 第三单元　办公室日常工作礼仪　47 专题一　求职面试礼仪 .....................................................　48 情景还原　....................................................................48 解析点　面试前的准备工作 .......................................................　48 训练点　1 面试过程的礼仪 ........................................................　51 训练点　2 面试后的礼仪 ...........................................................　53 回顾·思考·讨论·应用　................................................54 专题二　办公室礼仪 .........................................................56 情景还原　....................................................................56 解析点　1 办公室环境礼仪 ........................................................　56 解析点　2 办公室相处礼仪 ........................................................　57 解析点　3 办公室礼仪禁忌 ........................................................　60 回顾·思考·讨论·应用　................................................62 专题三　通信工具使用礼仪 ................................................63 情景还原　....................................................................63 训练点　1 接打电话的礼仪 ........................................................　64 训练点　2 收发电子邮件的礼仪 .................................................　67 训练点　3 网络沟通的礼仪 ........................................................　69 回顾·思考·讨论·应用　................................................　71 专题四　公司会议礼仪 ......................................................72 情景还原　....................................................................72 训练点　1 会议的组织与准备 ....................................................　73 训练点　2 参与会议的礼仪 ........................................................　73 训练点　3 虚拟会议的礼仪 ........................................................　75 回顾·思考·讨论·应用　................................................76 第四单元　商务会面礼仪　79 专题一　称呼礼仪 ..........................................................　80 情景还原　....................................................................80 解析点　1 称呼的类型 ...............................................................　80 解析点　2 称呼的基本礼仪 ........................................................　82 回顾·思考·讨论·应用　................................................84 专题二　介绍礼仪 ..........................................................　85 情景还原　....................................................................85 训练点　1 介绍自己的礼仪 ........................................................　85 训练点　2 介绍他人的礼仪 ........................................................　88 训练点　3 介绍集体的礼仪 ........................................................　91 回顾·思考·讨论·应用　................................................92 专题三　握手礼仪 ...........................................................93 情景还原　....................................................................93 解析点　1 握手的时机 ...............................................................　94 解析点　2 握手的先后顺序 ........................................................　95 训练点　1 握手的姿势 ...............................................................　95 训练点　2 握手的力度和时长 ....................................................　97 回顾·思考·讨论·应用　................................................98 专题四　名片礼仪 ..........................................................　99 情景还原　....................................................................99 解析点　名片的类型 ................................................................　100 训练点　1 递送名片的礼仪 ......................................................　100 训练点　2 接受名片的礼仪 ......................................................　102 训练点　3 索取名片的礼仪 ......................................................　103 回顾·思考·讨论·应用　..............................................　104 专题五　其他会面礼仪 ....................................................105 情景还原　..................................................................　105 训练点　1 致意礼仪 ................................................................　105 训练点　2 交往距离礼仪 .........................................................　107 回顾·思考·讨论·应用　..............................................　108 第五单元　商务交往礼仪　109 专题一　行进间礼仪 .......................................................　110 情景还原　...................................................................110 解析点　普通行进礼仪 ............................................................　110 训练点　1 乘坐交通工具礼仪 ..................................................　111 训练点　2 乘坐电梯礼仪 .........................................................　116 训练点　3 引领礼仪 ................................................................　119 回顾·思考·讨论·应用　...............................................121 专题二　商务拜访礼仪 ....................................................122 情景还原　..................................................................　122 解析点　商务拜访的基本礼仪 ..................................................　123 训练点　1 拜访前的准备 .........................................................　124 训练点　2 拜访中的礼仪 .........................................................　125 训练点　3 拜访结束时的礼仪 ..................................................　127 回顾·思考·讨论·应用　..............................................　129 专题三　商务接待礼仪 ....................................................　131 情景还原　...................................................................131 解析点　商务接待的准备 .........................................................　131 训练点　1 迎接宾客的礼仪 ......................................................　133 训练点　2 陪同宾客的礼仪 ......................................................　134 训练点　3 送别宾客的礼仪 ......................................................　135 回顾·思考·讨论·应用　..............................................　136 专题四　商务谈判礼仪 ....................................................137 情景还原　..................................................................　137 解析点　商务谈判的基本流程 ..................................................　138 训练点　1 商务谈判的基本礼仪 ...............................................　141 训练点　2 商务谈判座次安排礼仪............................................　142 训练点　3 商务谈判中的言行举止............................................　143 回顾·思考·讨论·应用　..............................................　147 第六单元　特定商务活动礼仪　149 专题一　签字仪式礼仪 ....................................................150 情景还原　..................................................................　150 解析点　签字仪式的准备工作 ..................................................　150 训练点　1 签字仪式的座次安排 ...............................................　152 训练点　2 签字仪式的基本程序 ...............................................　153 回顾·思考·讨论·应用　..............................................　154 专题二　新闻发布会礼仪 .................................................155 情景还原　..................................................................　155 解析点　新闻发布会的筹备 .....................................................　156 训练点　1 邀请媒体 ................................................................　158 训练点　2 新闻发布会现场的礼仪............................................　159 训练点　3 新闻发布会后的工作 ...............................................　161 回顾·思考·讨论·应用　...............................................161 专题三　剪彩仪式礼仪 ....................................................163 情景还原　..................................................................　163 解析点　1 剪彩仪式的基本流程 ...............................................　163 解析点　2 剪彩仪式的准备 ......................................................　164 训练点　1 参与剪彩人员的礼仪要求 ........................................　165 训练点　2 剪彩者的位次安排 ..................................................　166 回顾·思考·讨论·应用　..............................................　167 专题四　展览会礼仪 .......................................................168 情景还原　..................................................................　168 解析点　展览会的组织 ............................................................　168 训练点　1 展位的分配 .............................................................　170 训练点　2 参展礼仪 ................................................................　170 回顾·思考·讨论·应用　..............................................　173 第七单元　商务宴请礼仪　175 专题一　中餐宴请礼仪 ....................................................176 情景还原　..................................................................　176 第六单元　特定商务活动礼仪　149 专题一　签字仪式礼仪 ....................................................150 情景还原　..................................................................　150 解析点　签字仪式的准备工作 ..................................................　150 训练点　1 签字仪式的座次安排 ...............................................　152 训练点　2 签字仪式的基本程序 ...............................................　153 回顾·思考·讨论·应用　..............................................　154 专题二　新闻发布会礼仪 .................................................155 情景还原　..................................................................　155 解析点　新闻发布会的筹备 .....................................................　156 训练点　1 邀请媒体 ................................................................　158 训练点　2 新闻发布会现场的礼仪............................................　159 训练点　3 新闻发布会后的工作 ...............................................　161 回顾·思考·讨论·应用　...............................................161 专题三　剪彩仪式礼仪 ....................................................163 情景还原　..................................................................　163 解析点　1 剪彩仪式的基本流程 ...............................................　163 解析点　2 剪彩仪式的准备 ......................................................　164 训练点　1 参与剪彩人员的礼仪要求 ........................................　165 训练点　2 剪彩者的位次安排 ..................................................　166 回顾·思考·讨论·应用　..............................................　167 专题四　展览会礼仪 .......................................................168 情景还原　..................................................................　168 解析点　展览会的组织 ............................................................　168 训练点　1 展位的分配 .............................................................　170 训练点　2 参展礼仪 ................................................................　170 回顾·思考·讨论·应用　..............................................　173 第七单元　商务宴请礼仪　175 专题一　中餐宴请礼仪 ....................................................176 情景还原　..................................................................　176