时下流行着一种说法——“人人都是产品经理”。事实恐非如此，毕竟真正的互联网产品并不多，产品设计的成功与否，归根结底取决于产品经理能否从人性出发，洞察用户真实需求，这对于受过专业训练的产品经理而言都是一个不小的挑战。本书作者是在阿里巴巴工作十余年的高级产品专家，作者以当下人们耳熟能详的产品为例，从构建用户心理账户、群体互动机制、奖励机制、会员体系、大促营销等层面系统阐述了产品经理应如何体察用户动机，顺“性”而为，在理解用户的基础上理顺产品思路，不断改良产品体验。同时，作者精炼总结出从业以来的实战经验，并探讨了产品经理的成长路径，不啻为产品人“打怪升级”的路书。

人人都是产品经理不假，但不是每个人都能成为好的产品经理。
本书从把握用户心理的角度出发，剖析了产品经理工作的底层逻辑；既有方法论的输出，又有对众多互联网产品的实战分析，是一本从用户心理挖掘、分析到推动产品*终落地的产品经理实战指南。
作者认为，产品设计，归根结底，要满足人性的诉求。任何成功的产品，都是为了让人性得到释放。契合人性的产品，不会昙花一现。因为它跟人的情绪密切关联，通过情绪触发，源源不断地产生由用户自驱力带来的访问。

—— 自 序 ——
产品经理眼中的世界永远“千疮百孔”

做了十多年的产品经理，我常常在想，一个产品人最核心
的、能跟其他行业的从业者相区别的特质是什么呢？于是我先审视了一番自己在一些典型生活场景中的内心活动：
? 开车从车库出来，会特别留意交叉口有没有提前指示出口
的方向，结果大多数情况是，稍不留神就会走错路。对于出口这么高频的动线，我常常怀疑设计地下车库的人有没有自己亲自开车走一遍；
? 住酒店的时候，会特别留意纸巾和垃圾筒的摆放位置。经
常碰到的情况是，在卫生间洗脸后，顶着沾满水的脸和半眯着的眼，去房间找纸巾。同样，在房间使用完纸巾，得跑到卫生间扔掉，这样的非人动线，也让我怀疑酒店的室内设计师到底有没有从客人的使用场景去考虑过；
? 内衣的水洗标和身体的摩擦会让人奇痒无比，为什么不能
把水洗标设计到内衣外侧？每次用剪刀拆标时，手残的我经常把内衣一同剪破；
? 纸质笔记本左半边因为不平整，导致很难下笔书写，常常
被荒废在那里；
? 地铁上的座位和扶手都非常光滑，一旦刹车或加速，你的
肢体很容易移位，然后与其他人发生身体接触。多数人跟陌生人产生身体接触会引发强烈的心理不适，地铁设计者自己不坐地铁吗；
? 包装袋劲小了撕不开，用力过猛会直接把一包零食撕成天
女散花。
这些生活中在很多人看来不起眼也不重要的小事，还是会让我频频感到气馁，难道我们不值得被这个世界更好地对待吗？
我多次去日本旅行，直观感觉日本应该聚集了大量优秀的产品经理，或者说日本设计师本身就比较具有产品经理的特质。在那里我对于什么是认真和匠心，有了新的认识。在日本，大到基础公共设施，小到一个日用品包装，这些产品服务背后的细节设计都让人回味。就拿穿越人行横道来说，除了有倒计时提醒之外，还有一个独特的设计——鸟叫声，东西方向的道路模拟杜鹃声 “布咕—布咕”，南北方向的道路模拟小鸡声“啾—啾”，并且随着倒计时临近结束，鸟叫声会从缓慢变得急促，通过声音的变化方便视障人群，同时也提醒行人要加速通行。
再比如酸奶，打开盖，酸奶就会顺着盖子滑落到杯子里，是因为这种酸奶盖并不是普通的盖子，它模拟莲叶表面不沾水的原理制成，对比很多国产酸奶揭盖时必有一坨残留在盖子上面的体验，可以用“感人”来形容。
这种细节和匠心，说明这些产品背后有那么一群人在研究
“人”的需求，不断地付出、修正、优化，最终才有了我们感受到的“被认真对待”，这是一群怎样的人呢？我认为，这个世界上有一种人，他们与生俱来对生活的瑕疵容忍度极低，并希望能做出改变。而这群人，就是产品服务的设计者、缔造者，业内统称之为“产品经理”。
产品经理认为这是一个“千疮百孔”的世界
在产品经理的眼中，这个世界是极其不完美的。很多人会认为不完美是理所当然的，进而去选择适应它；而产品经理则认为这种不完美是不应该的，需要并且可以被修正。这类人因为“满足阈值”高，通常内心更煎熬也更不被身边的人所理解，但与其他人对生活环境“漠不关心”“麻木不仁”的态度相比，他们更愿意去直面问题，用行动提升内心的满意度。当然，这种行动永无止境，因为修正一个问题之后，马上就会有其他问题冒出来。产品经理眼中的世界永远“千疮百孔”。
产品经理认为自己对这个世界负有责任
这种责任感是与生俱来的，并不需要别人去提醒或推动，自驱促使他们想要改变和完善。小到在产品设计过程中的不断完善、提升体验，大到直接创业给社会提供一个系统的解决方案。
当下不少创业公司的老板都喜欢说自己是产品经理，我觉得更多是因为他们有这种对不完美的不妥协和去修正的责任心。
当看到这个世界的“千疮百孔”，才造就了产品经理改变的心和行动，这也成就了许许多多优秀的产品。这些产品的共同特点是，它们都是从解决一个小的问题或某个痛点开始的。
支付宝以中间担保账户解决了网上购物买卖双方的信任问题；
微信延伸了人们的网络通信方式——语音和视频通信；钉钉让人们在无网络情况下也能开免费的电话会议；Facebook 拓展了校园交友的新形式；不沾盖的酸奶解决了人们撕完盖还要舔酸奶的问题；人行横道变化的鸟叫声解决了行人过马路的交通安全问题。
不管是互联网产品，还是现实世界的产品，它们无一不是为解决一个切实的问题而诞生的。这里所说的产品可小可大，大到一座城市，甚至是一个国家，小到一个App，一项职能改进，都可以看作一个产品。例如，杭州市政府推出的办事“最多跑一次”就是一个优化后的公共服务产品。
曾经一度，“情怀”成了一个被调侃的名词，但我觉得用“情怀”来概括产品经理的特质再合适不过了。“情怀”应该理解成对世界充满了同情和关怀，正是出于这样一种朴素而坚定的情感，让我们作为人的尊严能得到温柔的对待，让我们可以活在一个更加完善、日益接近完美的世界。
期待世界上有越来越多的产品经理，他们的职业可以是政治家、创业家、医生、律师、教师，等等，他们共同的特点是眼里总能看到“千疮百孔”并且觉得自己有责任去改善。有

范艺聪，毕业于北京大学，现阿里巴巴高级产品专家，在淘宝、支付宝、阿里巴巴做过电商交易、商家经营、供应链等产
品，在产品领域有10余年的实践经验，负责的产品曾获得淘宝年度奖项，同时也是三项已授权互联网产品发明专利的发明人。

—— 目 录 ——
自序 产品经理眼中的世界永远“千疮百孔”

第一章 “我的”心理账户··1
避免产品昙花一现：构建“我的”心理账户壁垒··2
不要轻易帮用户做决定··6
从打扰到打动：以“我”为中心的设计··12
“小红点”里的大学问··17
“投喂式”与“挑选式”视频流：用户心理诉求的表达··24

第二章 群体的“互动”机制··31
基于消息的用户运营动线：微信的启示··32
集体参与的求胜心：快手直播PK··39
用户个人年度报告狂欢背后的社交货币··43
西贝沙漏：构建自监督的平台机制··48
微信7.0 改版的启示：下线的“时刻视频”和“好看”··54

第三章 奖励机制与用户行为··61
金钱奖励与用户行为的共舞··62
平衡买卖双方：淘宝逆向交易成本降低策略··67
人性面前产品的舍与变：下线的退货邮费··72
维权入口的开闭抉择··75

第四章 会员的“沉默成本”··79
一张图读懂会员体系··80
星巴克的会员卡··88
肯德基“大神卡”神在哪里··94

第五章 大促营销的变与不变··101
“双11”大促的前中后控场节奏··102
天猫历年活动玩法变化中的启示··107
春节红包大战的复盘与透视·· 112
购物车里的大原则和小场景·· 118

第六章 产品经理的实战技巧··123
开展用户访谈的8个正确姿势··124
产品的顶层动线设计··128
如何构建难以复制的“护城河” ··135
从idea 到交互的设计原则··138
MVP 最小可用产品的设计之道··144
产品设计的必备要素——以B 端产品为例··149
正确对待用户反馈——来自“分类”的启示··152
产品上线前的检查清单··157
如何评估产品上线效果——“4+2”··163
产品出现重大故障的应急处理··169

第七章 产品经理的定力养成··173
产品经理需要具备哪些天分··174
用户型、商业型、平台型、硬件型产品经理的区别··178
“产品狗”和“程序猿”的相处之道··183
“产品狗”和“运营喵”从相杀到相爱··187
产品经理常犯的7 个错误··191
你有产品“定力”吗··196

后记 产品设计——与人性对话的艺术··201