《业扩报装》为国网湖南电力企业大学规划教材，分为8个学习情境22个学习任务，主要内容包括业扩报装服务认知，业务扩充，变更用电，供用电合同，客户用电受理服务，线上办电，新型业务办理服务，安全、纪律风险防控，各学习任务都有任务指导书及任务评价表。
　　《业扩报装》可作为高职高专供用电技术专业、供电服务专业的教材，也可作为电力营销工作人员的培训教材或参考用书。

　　为认真贯彻落实“职教20条”和职业院校改革发展精神，推进“三教”（教师、教材、教法）改革，编写贴近生产实际的新时代电力专业教材，教材开发坚持突出产教融合、立德树人、行动教学和评价导向的原则。
　　本书以《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》为指导，依据国网湖南电力公司最新供用电技术专业人才培养方案编写的。本书以工作过程为导向，依据典型工作任务设置课程情境，围绕岗位工作内容设计理论讲授与实训操作高度融合的任务项目，突出职业教育的教育性与职业性；针对岗位特点，分析岗位所需知识、技能和态度，按照行动导向教学模式，梳理学习情境和学习任务；着重强化了学生技能，考核标准结合国网公司技能等级评价标准，按照标准操作流程与要求制定，可有效评估学习效果，形成学习闭环。
　　本书依托行业优势，校企合作，共同开发，在编写过程中经过了广泛调研，融人了当前新政策、新技术，内容突出了专业的实用性和针对性。
　　本书由长沙电力职业技术学院贺晨主编；国网湖南省电力科学研究院李理、国网常德供电公司蔡芬、长沙电力职业技术学院曾红艳主审；围网常德供电公司黎岚、刘迪宙、李金斗，国网株洲公司骆军参编。具体编写分工如下：情境1和情境3由李金斗编写，情境2任务1、任务2、任务4和情境4由骆军编写，情境2任务3由贺晨编写，情境5和情境6由黎岚编写，情境7和情境8由刘迪宙编写。
　　由于编者水平有限，书中难免有不当之处，恳请读者批评指正。

情境1 业扩报装服务认知
任务1．1 电力客户服务基本知识
任务1．2 营业厅客户服务
任务1．3 95598客户服务
任务1．4 现场客户服务

情境2 业务扩充
任务2．1 新装及增容业务
任务2．2 业扩收费
任务2．3 供电方案编制
任务2．4 互联网+业扩服务

情境3 变更用电
任务3．1 低压客户变更用电
任务3．2 高压客户变更用电

情境4供用电合同
任务4．1 临时供用电合同
任务4．2 分布式电源供用电合同

情境5 客户用电受理服务
任务5．1 用电业务咨询
任务5．2 用电信息查询
任务5．3 用电故障报修
任务5．4 用电业务的投诉、举报与建议

情境6 线上办电
任务6．1 使用掌上电力线上办电
任务6．2 使用线上办电相关App配合SG186系统进行全流程操作

情境7 新型业务办理服务
任务7．1 电动汽车充换电设施用电服务
任务7．2 分布式电源并网服务

情境8 安全、纪律风险防控
任务8．1 业扩报装安全知识
任务8．2 业扩报装工作中安全风险的防控
参考文献