通常能否做成一笔生意，往往在于交谈的结果。有人缺少嘴上功夫，笨嘴拙舌，词不达意，跟客户话不投机，因而很难把生意做成。所以，拥有谈生意的金口是非常必要的。
拜访客户时，我们若是一进门就开始滔滔不绝地介绍商品，一般很难达成交易。因为客户面对陌生的我们，初是有戒心的，刚一见面就推销产品，自然会遭到对方本能的拒绝。所以日本销售专家二见道夫说：一开口就谈生意的人，是二流业务员。
此时，我们要做的是说些客套的开场白，消除彼此之间的隔阂，创造轻松的会谈氛围。比如说：下午好，我是 ，很高兴见到您。您办公室装修得虽然简洁，但很有品位，可以想象得出您应该是个做事很干练的人！即便是简短的几句话，也可以帮助我们有效地吸引客户的注意，赢得客户的好感，终做成生意。所以，客套话千万不能省，而且要尽力打动对方。
很多人总在疑惑，自己的产品这么好，却没有人买，而别人的产品好像还不如自己的，却大为畅销。其实，并不是你的产品不好，而是你没有把握住客户的心理，没有满足客户的某种需要。所以，就算说得再多，若是说不到关键上，摸不透客户的心理，还是无效。如果我们能够发现关键点，那么那些看似复杂的问题就会迎刃而解。
如何才能了解对方，抓住对方的关键呢？一个好办法就是问。在谈生意时，我们要通过投石问路、开放式提问、封闭式提问等多种方法，去了解我们要面对的客户。
问什么呢？客户的出生地、求学经历、工作经历、创业历程、个性、家庭、喜好、习惯、独特缘由、公司服务的对象、主要产品或技术等。若是在谈判中向对手提问，可以找出对方要些什么，然后设计一项让对方认为可以接受的协议或条件，从而在谈判桌上掌握主动权。尤其是当客户提出一些特殊要求时，我们一定要多问几个为什么，这能让我们发掘出对方潜在的需求或背后的利益。
当客户对产品有异议，说我们的产品太贵、质量不好或者效果不佳时，我们该怎么办？严词驳斥客户，定然会伤害感情。这时候，就要讲究说话的艺术了。
又热又潮的南方某地，一位年轻女士在街头跟小贩买蟑螂药。小贩张口就是 5 块钱一小包，包装上显示只有 3 克。女士嫌贵。小贩说：贵是贵了点。可就这一小包可把您家的蟑螂消灭得干干净净。接着，小贩举例：我家库房里放吃的，过去蟑螂成群结队地出没，自从用了这药，全杀死了，现在连小蟑螂也不见踪影。女士听完，抱着试试看的念头，微信付款买了。
一位生意人和客户谈了好久，生意马上要拍板时，客户却抱怨商品太贵了，不愿下订单。这位生意人没有反驳客户不识货，他懂得客户害怕买贵或者买了质量太差的产品的心情。于是他说：我们公司的产品的确很贵，但是一分钱一分货，只有好的产品才能卖到好的价钱，我们公司销售的产品都是好的。客户想了想，终同意了。
点语成金，一句话促成了一笔生意，这就是善于表达的重要性。
商务谈判是生意中的重要一环。到底能不能获取属于自己的利益，或者能不能得到我们应有的利益，就要看我们怎么把它说出来，怎么说服对方接受我们的意见。
在一次商务谈判中，乔治先生对对方的条件完全不能接受，但对方布朗先生又是一位长期的合作者，该怎样表达自己的异议而不伤害感情，并使得谈判继续下去呢？
乔治先生说：布朗先生，我十分佩服您的坦率，正是您这种坦率使我们成为长期合作的朋友。也正是这种坦率，鼓励我必须以加倍的坦率讲出自己的想法。我恐怕不能答应您的要求。如果有新的可能，我仍然愿意与您继续商谈。这种经过艺术加工的不既不会伤害双方的和气，又使乔治清楚明确地表达了自己的想法。布朗先生听罢，想了一会儿，表示愿意做出让步。
要让谈判能够顺利成功，我们好掌握一定的谈判技巧和说话技巧，在双方审时度势、小心试探的过程中，该争则争，该让则让，取得谈判的成功。尤其是谈判陷入僵局时，我们可以通过喊暂停，鼓励对方珍惜谈判成果，继续谈下去 ；或者转移话题，缓解紧张的气氛，打破僵局。
每一个生意人都梦想拥有好口才，因为这相当于给自己的事业加上了一个优质砝码。不过，好口才是需要学习和练习的。本书全面讲解了开发客户、拜访客户、介绍产品、处理拒绝、打破谈判僵局、电话销售等商业环节的口才要领和技巧以及注意事项，可以帮助你修炼说话术，获得客户的好感，快速使生意成交。只要不断学习、锻炼、积累，相信你一定能拥有金口才。
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