在当今这个讲究人际沟通的时代,沟通力是引领你迈向赢家之路的关键利器。真正成功的人往往是那些熟谙沟通技巧,知道说什么和怎么说,知道如何在沟通交流过程中体现效率、策略及说服力的人!本书里面针对不同的沟通情境,给出了有效的沟通策略。通过对话来直言敏感、困难的话题,化解高难度谈话,加强人际关系。一句话打入对方内心,让一切尽在掌握之中。
◆ 增加沟通的可信度,清晰地传达自己的观点,成为更有力的沟通者。
◆ 本书用大量案例,全面展现人际关系沟通时面临的诸多问题和对策,有着极强的实用性和指导性。
◆ 一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通使用说明书。让你在极短时间内,用超简单的方式,成为任何场合下的沟通达人,练就左右逢源的沟通本领。
◆ 沟通的重点不在于说什么,而在于怎么说。良好沟通,就是把话说到别人心尖上;把话说好,就能让人心甘情愿地替你把事做好。
在成功学上,人际沟通是当前个人成功有用的基本技能之一,我们的生活、工作、事业、爱情等,无一可以缺少沟通。沟通即是人脉。目前全世界都有一种普遍的说法:一个人的成功,15%-20%靠的是自身能力,另外80%-85%是什么?是人脉。那么维护良好的人际关系又靠什么?靠的就是沟通。所以,强化自己的沟通能力,对我们来说是当务之急。
沟通的能量与重要性似乎无须赘述,因为如果你对此不认可,想必也不会翻开本书。
需要强调的是,很多人都对沟通都有一个错误的理解,认为伶牙俐齿滔滔不绝就是会沟通。事实上,沟通能力并不是指你有多能说,而是要看你能否把话说得得体,说得让人心里舒服,愿意接受。话多,一开口就停不下来,口若悬河滔滔不绝,但并不一定有用。会沟通的人,话并不一定特别多,但句句如金,直达对方心底,轻而易举就可以解决问题,获得自己想要的结果。
懂得把握别人心理,懂得拿捏分寸,知道在什么时候该说什么样的话,这,才是沟通的艺术。
显而易见,话谁都会说,但把话说好不是人人都能做到。衡量一个人是否具有良好沟通能力的标准,不单要看他是否流畅准确地表达了自己的思想和信息,还看他所表达的思想和信息能否被对方接受并与之产生共鸣。而且,后者尤其重要。也就是说,沟通的效果,是要把话说到对方心里去,敲开对方的心门,打动对方的灵魂。
本书从实用的角度出发,围绕关乎我们切身利益的人际沟通展开讲解,以取之于生活的案例为饵,分析了人们在沟通中的行为以及背后的心理原因。以此为基础,进一步阐述了如何引起沟通对象注意,如何给予对方相应反馈,如何取得信任打动人心,如何消除隔阂有效沟通的技巧。让读者知道如何让话语直抵人心,如何用话语引导对方、说服对方,终使自己成为一个沟通高手。
韩修会:中国资深营销实战专家,源点营销管理理论创始人,中华讲师网特聘高级讲师。他多年研习传统文化经典,结合佛学、易学、儒家、道家、兵家的深刻感悟,演绎成为现代商战谋略智慧,为中国企业提出中学为本,西学为术的先进管理思维和体系架构。多年来,其课程赢得众多企业家的一致赞誉。
CHAPTER 01 关于沟通力这些年,你都是吃了不懂沟通的亏
沟通,是生存的需要 / 2
你就倒霉在不会沟通上 / 5
表达能力就是竞争力 / 6
会沟通,才有好人脉 / 9
沟通能力决定个人魅力 / 11
不会沟通的人没有机遇 / 14
说话时走走心,过过脑 / 18
把口才培养重视起来 / 19
沟通水平得益于日常积累 / 21
CHAPTER 02 拯救有口难言有效沟通,从克服沟通心理障碍开始
当众讲话没有那么恐怖 / 26
从自我调节开始克服沟通障碍 / 28
你可以这样树立沟通信心 / 31
运用想象法硬化沟通决心 / 34
有效克服你心中的紧张感 / 36
借助情境训练驱除沟通恐惧 / 37
五要素帮助你打开话匣子 / 39
活跃沟通氛围的10个妙招 / 44
CHAPTER 03 11种致命沟通过失一再口不择言,怪不得你沟通困难
沟通不讲礼,没人喜欢你 / 48
心直口太快,难免得罪人 / 51
幽默用不好,同样惹人恼 / 53
赞美不得当,马屁拍到马掌上 / 56
随意插话,给人印象必然差 / 58
不顾别人面子,交情戛然而止 / 61
触犯忌讳,等于是在扎人伤口 / 63
吐露别人隐私,必遭对方敌视 / 66
当面揭人短,别人打你脸 / 69
满嘴不良口头禅,谁听了都烦 / 70
乱开空头支票,信任丧失殆尽 / 73
CHAPTER 04 美化语言效果说话悦耳动听,沟通才打动人心
话不在多少,关键要美好 / 76
语言要与自己身份相匹配 / 78
每字每句都要有声有色 / 81
让声音感性且富有吸引力 / 83
把语气运用得引人入胜 / 84
调整语调到感人至深的程度 / 88
控制语速,别让声音成为噪音 / 92
运用精妙询问敲开对方心门 / 94
善用比喻让语言更加生动形象 / 97
让语言在变化中更具穿透力 / 100
CHAPTER 05 营造融洽氛围搞好气氛,是沟通可持续发展的前提
沟通是个很讲技巧的事情 / 104
态度友善,沟通才能圆满 / 109
让沟通始终在微笑中进行 / 111
善意奉承,虚一点也无妨 / 113
以风趣幽默促成融洽沟通 / 115
自毁,反而让你更加可爱 / 118
以得体寒暄为沟通定下基调 / 121
擅用场面话与人套近乎 / 123
CHAPTER 06 发送正确信息每说一句话,都要让人眼前一亮
自我介绍要让人念念不忘 / 128
开场白需给人一见如故之感 / 131
见什么人,就说什么话 / 134
闲谈也要谈出精彩来 / 138
多说彼此都感兴趣的话题 / 141
借助共同点打开交谈突破口 / 144
沟通之中要懂得投其所好 / 147
用创意性赞美取悦人心 / 149
CHAPTER 07 准确接收信息听得清楚明白,才能沟通毫无障碍
愿意倾听,处处受欢迎 / 154
不要带着主观色彩听人说话 / 156
听出别人话语中的关键点 / 158
以他人之心度他人之言 / 160
把话听完整再做出反应 / 162
仔细推敲别人话中内涵 / 165
听懂别人的弦外之音 / 168
能抓住重点才叫会倾听 / 170
透过表情推断说话者心意 / 174
CHAPTER 08 恰如其分地圆融美好沟通,就是说话让人心里舒服
沟通中要善于察言观色 / 178
每句话都要与场合相符合 / 180
会一些让人舒心的语技 / 183
话里话外都透着温暖感 / 186
多说些替对方着想的话 / 188
就算安慰人也要懂规则 / 190
三言两语就把误会化解 / 193
以自责的话堵住责备的嘴 / 196
沟通中要善于给人搭台阶 / 198
CHAPTER 09 不便直言的问题沟通应顺应人性,虚实结合两相宜
说话,一定要有弹性空间 / 202
若没法回答,就装听不懂 / 204
以含糊法留下回旋的余地 / 205
心里明白,也可以装糊涂 / 208
转移主题,避其重而就其轻 / 210
正话反说,委婉表达真意 / 212
适当沉默,可以以退为进 / 214
会拒绝,才不会恩断义绝 / 216
批评的话要技术性地说 / 218
调皮式幽默,化干戈为玉帛 / 220
CHAPTER 10 立竿见影的说服术说服基本的要点,是巧妙诱导对方的心理
说服力决定你生命的分量 / 224
说服的要点,是心理擒拿 / 227
说服时,以肯定的话开头 / 229
一步一步地潜入对方心里 / 231
透过换位思考找到对方软肋 / 234
让他觉得想法是自己的 / 237
讨好的话一定要张嘴就来 / 239
措辞必须有情有理有根据 / 241
他若太倔强,不妨就激将 / 243