本书作者实地采访并分析了美日零售业巨头，Seven&i、LAWSON、良品计划、东急手创、友都八喜、北村相机、梅西百货、沃尔玛、西尔斯、亚马逊等大量案例后进一步明确提出，全渠道的目标是“终极的顾客中心主义”，而商家能够何种程度地接触客户，能够提供何种服务，运用哪些新技术，构建怎样的信息链、资金链、物流都是全渠道时代非常重要的一点。

日本著名的物流专家，是读者们在选择物流知识相关书籍时的。本书不仅仅面向物流相关部门人员，制造、系统、营销、服务、企划等部门的人员也应该且必须加以阅读。物流就是经营取胜的关键。

序
第一章什么是全渠道
1日本的全渠道元年
2日本Seven amp;i控股集团推出世界首例业态间全渠道omni7
3角度不同，重点改变——多面孔的全渠道
4与传统的“网络与实体融合”的时代不同
5全渠道化促使电子商务市场快速发展
6消费者开始享受全渠道购物模式
第二章网络购物的发展与实体店的攻防
1美国开始减少的实体店
2稳步增长的网购市场
3什么是“消费的网络转移”
4全渠道的必要性及其背景
5在全渠道中实现竞争优势