本书主要对IL和Der0ps两大IT服务管理理论体系及其相关考试进行了介绍。具体来说，本书结合IT服务管理的最佳实践ITIL和开发运维一体化DevOps的理论体系，对服务管理全生命周期的关键流程进行了详细的介绍，详细阐述了基于ITIL流程和DevOps实践的知识要点，具体包括战略规划、商业分析、架构设计方法论、DevOps落地实践和IT运维全套模板等。
在21世纪的今天，企业已经到了一个需要考虑如何系统创富的时代，所谓系统创富就是企业要为自己打造一个能够“一次性投入，实现多次收获”的系统。企业如果想要长生久治，就需要拥有这样一个强大的系统。所谓系统，就是由流程、工具和人力资源组成的集合，也就是企业的成熟模式或实践资产。企业可以通过应用业界经过验证的成功系统，并结合自己的资金、品牌和文化来打造适合自身发展的战略资产和运营模式实践之路。企业需要不断地进行资产积累和创新才能立于不败之地。可以想见，未来成功的企业也必将是“基于资产交付”的企业（Asset-Based Company）。
那么，在目前市场上有哪些系统或资产是经过验证的呢？由英国官方机构推出的服务管理□佳实践（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）很好地诠释了IT服务全生命周期的管理办法。ITIL就是要为IT服务提供商打造从服务战略到服务运营全方位的企业资产，TOGAF是确保业务战略落地的企业架构方□□资产，CISSP是业界成熟的安全体系架构，而开发运维一体化（DevOps）则成为目前指导如何实现高效服务交付的□佳实践。拥有这些系统或资产的知识产权的发起组织也进一步推出相关认证课程和实践总结。
本书基于ITIL服务管理以及DevOps的□佳实践，对笔者多年实施IT服务管理的案例实践进行分章总结。如果想了解更多的DevOps理论介绍，请参考笔者的另一本书《ITIL4与DevOps服务管理认证指南》。“他山之石，可以攻玉”，希望本书能给我国企业在其内部全面实施IT服务管理□佳实践提供参考，从而降低企业具体IT服务项目实施和运营实践的成本与风险，为打造基于资产交付的企业而努力，全面提升未来应对多□商业模式的灵活性和敏捷性。
如果您希望在IT领域中不断提高自己，那就请您选择本书吧。笔者相信，您会有意想不到的收获，希望本书能对您未来的职业发展提供应有的帮助。
刘通，英国爱丁堡龙比亚大学软件技术专业硕士。20年以上管理咨询和项目实践经验。曾经工作的公司有IBM、德国电信、东方海外、明基电通等。担任的主要职务有高级培训讲师、管理咨询顾问、服务经理、项目经理和IT系统架构师。所获得的相关认证有PMP、PMI-ACP、PRINCE 2、ITIL 4职业经理人、ITIL 4战者、ITILV 3 EXPERT、DevOpsMaster、CISP管理专家、IBM认证架构师、阿里云和华为云认证专家。
刘旭东，西北工业大学计算机学士，中国人民大学金融学硕士，系统分析师，国际注册信息系统审计师，PMP、IBM认证区块链专家。香港优才及专才协会、资讯科技联会会长。曾任职于南天信息、中国银行（香港）、TVB和IBM（香港）等企业，具有超过20年的IT行业经验，服务客括香港警务处、国泰航空和友邦保险（AIA）等。
何刚勇，上海交通大学工商管理硕士，服务过IBM、中兴通讯、屈臣氏等企业，以及主板上市公司、头部上市地产集团，担任I监等管理岗位超过15年。目前专注于企业信息化规划、数字化转型升级、大型国际化IT团队组建和管理、集团化企业信息化规划及实施，经验涉及互联网、金融、电信、制造、医药、汽车、连锁等行业。
梁敏，南澳大学计算机科学硕士，历任爱立信、和IBM资深项目经理和首席架构师，致力于大中型企业项目的规划咨询与实旋落地，带领团队完成多个大型复杂应用及数据集成项目。所获得的相关认证有PgMP、PMP、PMI-ACP、CSM、ITIL EXPERT和Oracle OCM等。
第1章 战略管理与工具实践
1.1 服务战略管理
1.2 服务战略工具
第2章 架构管理与工具实践
2.1 IT架构与架构师
2.2 IT架构师职业分类
2.3 IT架构师基本素养
2.4 IT架构师综合素质
2.5 IT架构师技能评估
2.6 IT架构设计思维逻辑
2.7 架构组件工具
2.8 典型架构设计模式
2.9 架构设计方法论
2.10 典型架构设计方法论案例
2.11 典型服务设计案例
第3章 交付管理与DevOps
3.1 基于DevOps的价值交付
3.2 DevOps实施的紧迫
3.3 DevOps落地三步工作法
3.4 大型企业如何落地DevOps
3.5 DevOps试点小团队选择
3.6 Etsy的DevOps企业文化
3.7 谷歌SRE部门典型DevOps实践
3.8 DevOps实施的瓶颈与挑战
3.9 DevOps绩效度量与评估
3.10 DevOps工具链大全
3.11 持续集成利器Jenkins
3.12 静态代码审查利器SonarQube
3.13 单元测试利器Junit
3.14 配置管理利器Anle
3.15 运维监控利器Zabbix
3.16 DevOps和ITIL助力企业数字化转型
第4章 运营管理与持续
4.1 运营管理新趋势
4.2 运营管理模板
4.3 持续服务
参考文献
书单推荐
