本教材是为满足中国经济结构升级对经管类专业高级管理人才的需要，研究和开发集传承型和创新型于一体的新型专业课程教材而编写的。教材建构以职业知识、职业能力和职业道德为三重本位，以健全职业人格为整合框架的经管类高等职业学力。
本教材依照原理先行、实务跟进、案例同步的原则，循序渐进地展开教材内容。在训练模式上，秉承传承型训练与创新型训练并重、学术型训练与应用型训练并重的原则。在教学法上，整合了学导式教学法互动式教学法案例教学法讨论教学法等教学方法，设计了引例同步案例同步思考深度思考深度剖析教学互动等功能性专栏，力求体现生动活泼、形式多样的教学方法创新等教学过程规范（《普通高等学校本科专业类教学质量国家标准》（2018））。
本教材以建立社会组织与公众之间良好的沟通关系为基础，以在公众心目中树立社会组织的良好形象为核心，本次修订在此原则指导下对教材原有内容体系进行了调整。具体地说，全书由原来的10章缩减为9章，把原来第7章公共关系新闻传播与广告策划的内容进行了合并或删除，同时增加了新冠肺炎疫情下中国公关业的现状与发展趋势、社交媒体传播等内容。

第1 章公共关系概述/1
■ 学习目标/1
1.1 公共关系的含义与特征/3
1.2 公共关系的职能与原则/7
1.3 公共关系的产生与发展/13
■ 本章概要/22
■ 单元训练/23
第2 章公共关系主体和客体/28
■学习目标/28
2.1 公共关系主体/30
2.2 公共关系客体/41
■ 本章概要/52
■ 单元训练/54
第3 章公共关系传播/58
■ 学习目标/58
3.1 公共关系传播的含义与特点/60
3.2 公共关系传播理论/62
3.3 人际传播与大众传播/67
3.4 社交媒体传播/70
3.5 新闻传播/81
3.6 公共关系传播的效果/84
■ 本章概要/88
■ 单元训练/89
第4 章公共关系的工作程序/94
■ 学习目标/94
4.1 公共关系调查/96
4.2 公共关系策划/105
4.3 公共关系实施/109
4.4 公共关系评估/111
■ 本章概要/115
■ 单元训练/117
第５章组织内外部公共关系/122
■ 学习目标/122
5.1 组织内外部公共关系概述/124
5.2 员工关系/128
5.3 股东关系/135
5.4 消费者关系/138
5.5 媒介关系/141
5.6 政府关系/145
5.7 社区关系/147
■ 本章概要/149
■ 单元训练/151
第6 章社会组织形象塑造/155
■ 学习目标/155
6.1 组织形象概述/157
6.2 组织形象塑造/164
6.3 组织形象识别系统CIS/169
■ 本章概要/182
■ 单元训练/183
第7 章公共关系专题活动/190
■ 学习目标/190
7.1 公共关系专题活动的目的与模式/192
7.2 新闻发布会/195
7.3 庆典和纪念活动/199
7.4 展览会/202
7.5 社会赞助/205
■ 本章概要/210
■ 单元训练/212
第8 章公共关系危机管理/216
■ 学习目标/216
8.1 公共关系危机概述/218
8.2 公共关系危机管理的含义与意义/226
8.3 公共关系危机处理的原则与程序/227
8.4 公共关系危机的预防/235
■ 本章概要/238
■ 单元训练/239
第9 章公共关系社交与礼仪/242
■ 学习目标/242
9.1 人际交往的基本原理/243
9.2 公共关系社交/256
9.3 公共关系礼仪/259
■ 本章概要/269
■ 单元训练/270
课业范例/275
主要参考文献/298
附录/300