空姐教你考空姐_杨怡著_9787307084926

在当前激烈的就业竞争中，空乘无疑是一个热门的职位，不菲的收入、漂亮的制服、优雅的气质、免费周游世界等职业特点，让空乘成为少女少男们艳羡的职业，每年空乘招募都会刮起当地一股报考旋风。而随着时代的发展，服务环境的改善，目前航空公司对空乘职业要求也发生了很大的改变，除外形外，对空乘的综合才艺、应变能力、亲和力以及外语表达能力等提出了更高的要求。《空姐教你考空姐》视角独特，观点新颖，从专业的角度全面阐释了当前航空公司对空乘职位的要求，同时，对南航、国航、深航？国内大型航空公司以及国外航空公司招收基地空乘的招聘要求、招聘流程、面试内容及应聘技巧等进行了全方位介绍。《空姐教你考空姐》资料翔实，内容独到，现场感强，面试细节介绍如同看手机说明书一样简单明了，是热心报考空乘职位的少女少男们最好的手头读物，帮助您轻松自如面对激烈而又复杂的职位竞争，助推蓝天梦想的早日实现。

在众多的职业里，空乘无疑是个令人艳羡的职业。成为一名空服人员，是许多少男少女孜孜以求的职业目标。为了成就蓝天梦想，一些少男少女跟着航空公司招聘团转战南北，屡败屡战。他们激励自己：在哪里跌倒，也要在哪里优雅地爬起，一门心思将空乘职业追求到底。尽管随着社会发展、人们收入水平的提高和观念改变，空乘职业相比较以前，已褪下了神秘而高贵的面纱，但不管怎样，靓丽的外表，高雅的气质，飞来飞去的生活。加上颇为丰厚的收入，让空乘成为很多少男少女梦想的职业。近年来，随着我国对航空领域的放开，我国民航业发展迅猛，民航人才的需求规模也同步扩大。目前国际民航平均人机比是100：1，而我国民航业平均人机比是200：1。据预测，未来20年间，我国将需要数干架新飞机，成为全球第二大航空市场。民航业的空前发展不仅带来了巨大的市场潜力，同时也留下了巨大的人才缺口。据估计，今后数年内，我国 “空姐”、“空少”等空乘每年需求缺口将达万人左右。伴随着民航业的飞速发展，对这个职业的标准和要求也发生了变化。现在，仅仅外表出众的少男少女已不是民航公司的首选，那些热爱生活、喜欢微笑、多才多艺、外语流利、应变能力强、富有亲和力的少男少女正成为航空公司的最爱。因此，国内各大民航公司也改变了以前的招聘方式，除了外形及身体条件要求外，更注重对文化素质、应变能力、外语水平的测试。选拔方式也大大改变，除大规模社会招聘、校园招聘外，还尝试与现代电视传媒联手，通过电视选秀等方式，让准空姐(空少）接受更多人的评判，借以选择最合适的航空服务人才。中国南方航空股份有限公司(以下简称南航）一直以“公开海选，电视选择”这种方式选拔空乘，2010年推出的“中国新空姐招募大汇暨亚运空姐总决赛”已是第五次了。通过这种空姐新人秀，为怀梦青春女孩提供展示自我、实现梦想的平台。活动所到之处，均受到热烈欢迎，报名人数居高不下，用“百里挑一”、“千里挑一”来形容一点也不为过。来自天南地北的青春女孩们聚集在镁光灯下角逐空姐新人。折射出空姐这份优雅职业的耀眼光芒。这本《空姐教你考空姐》一书无疑是贴近现实之作，“她”不仅详尽地介绍了国内、国外不同航空公司的招聘过程和细节，而且将空中乘务员职业所要求的各项技能也表述得淋漓尽致。由于作者本人也多次参与了国内、国外航空公司的招聘工作，更熟悉了解其中的关键点和注意事项，能够更专业地将所有招聘细节体现在这本书中，切实帮助你减少面试中的失误，充分展示自己，提高成功的几率。因为年轻所以有梦，因为有梦所以要飞。期待本书能成为准空姐们的手头读物，并成为你们成就蓝天梦想的强力助推器。徐淮平 2011年1月8日

二、真实的空姐生活任何事物都有两面性，没有付出就不会有收获，这是永远不变的真理。在空乘职业光鲜亮丽、令人艳羡的背后，也有着常人无法想象的辛酸。 1.美丽代言的背后人们都认为空乘是美丽迷人的，是值得羡慕的，其实那只是给人的外在印象，当应聘者考入航空公司进行培训和执行飞行任务时，当初的自豪感和美丽心情很快就会烟消云散。因为，在成千上万应聘者中也许你是出色的、漂亮的，但进入航空公司后，大家都一样，都是被千挑万选招进来的，都证明了自己的优秀和美丽，这时谁也不会认为自己比别人差，别的空乘也不会认为你比他们强，美丽在这里变成普遍而又普通的现象。作为新乘务员还没来得及享受骄傲和自豪，就又得面临严格而艰辛的训练和考核。飞上蓝天后，在客舱中也是干活最多、最辛苦的一员，如果你能正确认识这些是迅速成长锻炼的好机会，那证明你有着良好的心态，但在辛劳疲倦的时候一般的新乘务人员很难做到心态平衡、欣然承受并坦然处之。 2.没有固定的休息时间，没有节假日空乘岗位具有职业的特殊性，航空公司根据各自的航线航班来进行统一的排班，公司在飞的所有航班大家都有可能飞到，没有固定的人去飞固定的航线。这与火车乘务员完全不同，火车乘务员的线路基本上是固定的，有固定的乘务组执行固定的线路，有固定的休息时间。而空中乘务员的所有安排要听从运行中心或航务部的安排，没有固定航线和固定的休息时间，这会给日常生活带来一定的困扰。虽然飞上国际航班可以领略各国的风情，可是长期驻外会严重影响家庭生活。尤其碰到双飞家庭，夫妻双方都是飞行人员，那么不仅夫妻两个见面不易，也很少有机会和孩子待在一起。节假日通常又是航空公司运行最忙的时候，更不可能在这个时候安排休假或离开，想要和家人一起过年欢聚不知道多少年才能碰到一次，父母都在当地可能会好些，而大的航空公司空乘都是来自全国各地，这样也许十年甚至更久都没机会在过年时回家团聚。对于家庭观念根深蒂固的中国人来说，这是非常遗憾的。 3.得不到旅客的理解，被挑剔、辱骂在飞行过程中，可能会出现各种各样的情况，如：天气、机械故障、运力不足等问题都会造成航班延误，以及在客舱服务过程中产生的各种矛盾和问题，这些都会引起旅客的不满，要知道不是每位旅客都能理解和包容这些现象，当遇到一些不理智、冲动的旅客时，乘务员就成了出气简，会遭受不公正的攻击。针对这些现象乘务员是否能够冷静处理、化解危机、解决矛盾可真不是件容易的事情，尤其现在80后的年轻人，本身自己就是在优越的独生环境中成长起来的，在家里被所有人宠爱，听到的多是赞美声和认可声，但在机舱中碰到被旅客侮辱、谩骂的时候不仅不能还嘴还要陪上笑脸去解释，这确实不是每个人都能做到的，所以没有充分的思想准备和一个良好的心态是很难胜任此项工作的。 4.时差的调整，身体的损害进入航空公司后的航线航班安排由公司统一制定，乘务员是不能擅自调整和更改的，虽然越洋飞行国际航班，公司有倒时差的安排，给乘务员休息时间，但一两天的休息还没有让乘务员完全调整过来，下一个航班又接踵而至，长期如此让人感觉非常地疲惫。随着年龄的增长，新陈代谢功能的下降，时差调整会变得更加困难，这是别的职业少有的。高空作业同时对人的身体也有一定程度的损害，会造成一些乘务人员出现脱发现象，颈椎、腰椎也容易出现问题，加速衰老等，太阳辐射也比地面更强烈，因此，乘务员在招募时要经过严格的身体检查，并且对身体各个部位的要求都很高，这也是为了满足这个职业的特殊需要。另外，恐怖分子偏爱利用飞机来制造恐怖事件，作为空乘随时会受到这方面的威胁，虽然在我国恐怖袭击还是很少发生的，但不排除会有这种可能。 5.考核与裁员进入航空公司不等于捧上了金饭碗。航空公司为了提高服务质量，督促乘务员积极进取，同时也是为了优胜劣汰的需要，会出台很多种考核措施，以加强乘务员的岗位意识。例如：采取末位淘汰制或重新培训上岗等，让一些不合格的乘务员暂时离岗学习。不小心被旅客投诉或上了检查员的不良记录名单就更麻烦了，轻则停飞或罚款，重则会遭到辞退。如果遇到航空公司不景气要大幅裁员就更悲惨，一夜之间什么都没了，一切得从头再来。如前几年刚考入国外某航空公司的中国籍乘务员，在这家航空公司遭受金融危机影响后还未单飞很多人就被迫辞职，其他许多航空公司在金融风暴面前也采取了相同的措施，这对乘务员来说是非常残酷的打击。很多年轻人难以承受种种压力和辛劳，在很短的时间内就放弃了这一外表看来光鲜、现实却有点残酷的梦想职业。虽然真实的空乘工作与生活不像人们外表看到的那样光鲜和华美，但是这个职业为个人素养的高度提升却是毋庸置疑的，尤其在言谈举止、礼仪形象、待人接物方面都将是一种超越。空乘具有的高素质、高品位、高修养的社会评价也将持续保存下去，空乘职业依然美丽和高尚。想要从事空乘职业就要提前做好准备，不怕苦不怕累，不断积极进取，发自内心地热爱它，让一份简单的服务工作散发出迷人的光彩和无穷的魅力！想报考空乘职位的少女少男们，跟我来吧…… P7-9

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