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铁路旅客运输服务
铁路旅客运输服务是职业教育铁道交通运营管理等专业的重要课程。本书依据相关专业教学标准,从运输、运输服务、旅客运输服务等基本概念出发,系统介绍了铁路旅客运输服务知识与技能。本书共设置了7个项目,分别为铁路旅客运输服务基础认知、铁路旅客运输服务质量管理、铁路旅客运输质量保证体系与服务质量标准、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务心理认知、铁路旅客运输服务艺术、铁路旅客运输服务文化。
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