宋玉佳主编的《铁路客运作业实训教程(轨道交通类高等职业教育十三五规划教材)》为高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材之一，按照车站售票计算机故障售票、车站窗口计算机售票、自动售票机操作、车站客运作业、站车特殊业务办理作业、行包运输作业等六大实训项目编写。本书紧密联系现场实际，以国家职业标准和铁路职业技能培训规范等客运规章为依据，遵循模块教学特点，突出各岗位实作技能，通过单项组合形成各岗位所需的能力结构，具有针对性、灵活性、实用性的特点。

项目1  车站售票计算机故障售票
  任务1  手工售票
  任务2  手工签证
  任务3  手工退票
项目2  车站窗口计算机售票
  任务1  窗口计算机售票
  任务2  窗口计算机签证
  任务3  窗口计算机退票
项目3  自动售票机操作
  任务1  自动售票机售票
  任务2  自动售票机维护
项目4  车站客运作业
  任务1  进站检票
  任务2  出站验票
  任务3  车站特殊情况办理
项目5  站车特殊业务办理作业
  任务1  编制客运记录
  任务2  编制铁路电报
  任务3  广播员播报
项目6  行包运输作业
  任务1  行包发送作业
  任务2  行包变更作业
  任务3  行包违章处理
参考文献