本书分为铁路客运员和客运值班员两部分，采用问答的形式介绍了铁路客运员和客运值班员的基本规章制度、安全规范、标准化作业、操作规程及应急处置等。具体包含：如何办理列车电报交接、铁路运输调度指挥体系主要由哪三级组成等。