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服务营销精要(原书第3版)

服务营销精要(原书第3版)

定  价:119 元

丛书名:营销教材译丛

        

  • 作者:约亨·沃茨
  • 出版时间:2022/7/1
  • ISBN:9787111706175
  • 出 版 社:机械工业出版社
  • 中图法分类:F713.3 
  • 页码:380
  • 纸张:
  • 版次:
  • 开本:16
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读者对象:市场营销专业本科生、研究生及服务型企业管理人员

本书基于全球视野,从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务和顾客,在服务中应用营销组合,管理顾客界面,发展顾客关系,追求卓越服务共五部分进行内容安排,完整刻画了服务营销的理论主线和实践逻辑。
本书强调将新的技术应用整合到全书知识体系中,从应用程序、移动电子商务和社交网络,到机器人、人工智能和生物识别。本书不仅精准地把握住当今世界的产业及服务市场现状,全面融合新近服务营销及管理领域学术与管理思想,系统阐述了前沿的服务理念,还着力呈现重要服务营销概念在实际中的应用,并描绘出创新服务型企业的绝佳实践。
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