随着ITIL认证考试不断朝着正规化和标准化的方向迈进，本书精准地捕提到国内广大ITIL考生想要快速通过ITIL线上考试的诉求，特意为考生量身打造了ITIL模拟试题并汇总了考点内容,力求让考生以更加经济和有效的方式快速适应考试场景的变化。

本书可以作为准备参加ITIL认证考试的考生的辅助教材，也可以作为ITIL日常教学的参考用书。本书同样适用于各个企事业单位的服务经理、服务总监和从事IT运维从业者，作为指导他们日常工作的参考资料。

第1意 ITIL认证的高光时刻

第2章 ITIL4初级认证模拟试题

2.1 套全真模拟试题

2.2 第二套全真模拟试题

2.3 第三套全真模拟试题

2.4 第四套全真模拟试题

第3章 ITIL4中高级认证模拟试题

3.1 套全真模拟试题

3.2 第二套全真模拟试题

3.3 第三套全真模拟试题

第4章 ITIL典型案例分析

4.1 服务台案例

4.2 问题管理案例

4.3 服务管理案例

第5章 ITIL4初级认证模拟试题答案解析

5.1 套全真模拟试题答案解析

5.2 第二套全真模拟试题答案解析

5.3 第三套全真模拟试题答案解析

5.4 第四套全真模拟试题答案解析

第6章 ITIL4中高级认证模拟试题答案解析

6.1 套全真模拟试题答案解析

6.2 第二套全真模拟试题答案解析

6.3 第三套全真模拟试题答案解析

第7章 ITIL4初级认证考试关键字大全

第8章 ITIL中英文术语表

参考文献