本书是十二五职业教育国家规划教材。全书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《* 财政部关于实施中国特色高水平高职院校和专业建设计划的意见》等文件的精神，以公共关系职业工作活动顺序为主线进行内容设计，借鉴德国学习领域课程开发思想，力争搭建起具有工作过程导向、理实一体化特征的模块化教学内容体系。
全书共设计了10项学习任务，包括公共关系活动认知、公共关系活动准备、公共关系调研、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题、组织形象塑造、公共关系危机管理和公共关系活动技巧。
本书完整阐述了公共关系的相关知识，适用于职业本科、高职经管类专业及其他相关专业的公共课教学，也可作为在职人员培训或工作实践的参考书。

1.更新课程变化，更新网络舆情，公关处理。
2.融合课程思政，体现立德树人根本要求。
3.配套微课资源，辅助教学实践。
4.十二五职业教育国家规划教材

赵轶是山西财税高等专科学校商学院院长，他本人对教学和教材写作的研究比较深入，对工学结合教学的研究深入。 赵轶，《市场调查与预测》，清华大学出版社，印刷11次，印数58000 2.赵轶，《市场调查与预测》（第二版）清华版，印刷3次，印数15000 3.赵轶，《市场调查与分析》（第二版）北交大版，印刷12次，印数64000 4.赵轶，教育教学专著《高职财经管理类专业工作过程导向课程开发研究以市场营销专业为例》，高等教育出版社。

任务1 公共关系活动认知 1
1.1 公共关系基础认知 2
1.1.1 认识公共关系 3
1.1.2 认识公共关系要素 4
1.2 公共关系工作认知 8
1.2.1 认识公共关系职能 8
1.2.2 认识公共关系工作 11
1.2.3 认识公共关系工作目标 12
1.3 公共关系职业认知 13
1.3.1 认识公共关系职业 14
1.3.2 认识公共关系职业岗位 14
1.3.3 认识公共关系机构的工作 16
任务1小结 17
知识与技能检测 18
课程思政园地 20
自我学结 21
任务2 公共关系活动准备 23
2.1 公共关系机构认知 25
2.1.1 公共关系部认知 25
2.1.2 公共关系公司认知 28
2.2 公共关系人员认知 31
2.2.1 公共关系人员能力要求 31
2.2.2 公共关系人员角色 33
2.3 公共关系活动方向认知 35
2.3.1 确定公共关系活动方向 36
2.3.2 确定公共关系传播方式 40
任务2小结 43
知识与技能检测 43
课程思政园地 46
自我学结 47
任务3 公共关系调研 48
3.1 确立公共关系调研目标 50
3.1.1 分析公共关系调研内容 50
3.1.2 确定公共关系调研目标 52
3.2 制定公共关系调研方案 53
3.2.1 确定公共关系调研方案内容 54
3.2.2 编写公共关系调研方案 54
3.3 开展公共关系调研 57
3.3.1 选择公共关系调研方法 58
3.3.2 组织实施公共关系调研 59
任务3小结 64
知识与技能检测 64
课程思政园地 67
自我学结 69
任务4 公共关系策划 70
4.1 公共关系策划准备 72
4.1.1 公共关系策划人员组成 72
4.1.2 公共关系策划构思 73
4.1.3 公共关系策划组织 75
4.2 公共关系策划方案的编写 76
4.2.1 公共关系策划方案认知 76
4.2.2 公共关系策划方案设计 78
4.3 公共关系策划方案的审定 83
4.3.1 确定公共关系策划方案评价标准 84
4.3.2 论证与审定公共关系策划方案 84
任务4小结 87
知识与技能检测 87
课程思政园地 90
自我学结 92
任务5 公共关系实施 93
5.1 公共关系实施准备 95
5.1.1 制定公共关系实施方案 95
5.1.2 公共关系实施人员准备 97
5.1.3 公共关系实施财物准备 98
5.2 公共关系实施操作 99
5.2.1 公共关系媒体联络 100
5.2.2 公共关系实施试验 101
5.2.3 公共关系预算分配 101
5.3 公共关系实施管理 104
5.3.1 公共关系活动人员管理 104
5.3.2 公共关系活动项目管理 105
任务5小结 108
知识与技能检测 108
课程思政园地 111
自我学结 113
任务6 公共关系评估 115
6.1 公共关系评估准备 117
6.1.1 确定公共关系评估目标 117
6.1.2 确定公共关系评估内容 118
6.1.3 确定公共关系评估标准 121
6.2 公共关系评估计划制订 124
6.2.1 确定公共关系评估人员 124
6.2.2 选择公共关系评估方法 124
6.2.3 制订公共关系评估计划 126
6.3 公共关系评估报告编写 127
6.3.1 公共关系评估报告编写准备 127
6.3.2 公共关系评估报告内容确定 129
6.3.3 公共关系评估报告编写过程 130
任务6小结 132
知识与技能检测 132
课程思政园地 136
自我学结 138
任务7 公共关系专题 139
7.1 庆典与社会赞助 141
7.1.1 庆典活动策划 141
7.1.2 社会赞助活动策划 144
7.2 展会与新闻发布会 147
7.2.1 组织展会 147
7.2.2 组织新闻发布会 149
7.3 联谊与参观活动 151
7.3.1 组织联谊活动 151
7.3.2 组织参观活动 153
任务7小结 156
知识与技能检测 157
课程思政园地 160
自我学结 161
任务8 组织形象塑造 163
8.1 组织形象的定位与设计 165
8.1.1 组织形象定位 165
8.1.2 组织形象设计 168
8.2 组织形象的建立与推广 171
8.2.1 组织形象建立 171
8.2.2 组织形象推广 173
8.3 组织形象的更新与矫正 175
8.3.1 组织形象更新 175
8.3.2 组织形象矫正 176
任务8小结 179
知识与技能检测 179
课程思政园地 182
自我学结 183
任务9 公共关系危机管理 185
9.1 公共关系危机预防 187
9.1.1 公共关系危机原因分析 187
9.1.2 公共关系危机预防的方法 189
9.2 公共关系危机处理 192
9.2.1 公共关系危机处理的准备 192
9.2.2 公共关系危机处理的方法 194
9.2.3 公共关系危机处理的善后 196
9.3 互联网舆情管理 198
9.3.1 互联网舆情原因分析 198
9.3.2 互联网舆情监测 200
9.3.3 互联网舆情处置 200
任务9小结 202
知识与技能检测 202
课程思政园地 205
自我学结 206
任务10 公共关系活动技巧 208
10.1 公共关系人际交往 210
10.1.1 公共关系人际交往解读 210
10.1.2 公共关系人际交往艺术 211
10.1.3 公共关系人际交往技巧 212
10.2 公共关系活动礼仪 214
10.2.1 公共关系活动礼仪认知 215
10.2.2 公共关系活动礼仪分类与要求 216
10.3 公共关系文书写作 219
10.3.1 公共关系事务文书写作 219
10.3.2 公共关系礼仪文书写作 222
任务10小结 226
知识与技能检测 226
课程思政园地 229
自我学结 229