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定 价:26 元
丛书名:旅游服务与管理专业课程改革成果教材
作者:浙江省教育厅职成教教研室
出版时间:2010/1/25
ISBN:9787040289541
出 版 社:高等教育出版社
中图法分类:
F590.8
页码:218
纸张:
版次:1
开本:16开
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内容简介
本书分为15个部分,包括门市科学选址、门市形象设计、人员咨询服务、电话咨询服务、网络咨询服务、旅游产品介绍、旅游产品报价、旅游产品促销、解读旅游合同、签订旅游合同、变更旅游合同、客户异议及投诉处理、客户信息管理、客户关系维护、门市人员的培训与管理。
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