本书开篇介绍了医院质量与标准化, 重点阐述了医院质量管理体系和标准化工作流程的建立。第二篇对安全与服务作了讲解, 主要阐述了医院、患者、员工三个维度的安全服务体系, 以及风险防控和应急的经验。第三篇重点是财务与控费, 主要阐述了医院在财务运营管理方面的积极探索。本书旨在为拟开展中国医院竞争力星级认证的医院提供一定的实践指导与借鉴经验, 为各级各类医疗卫生机构提升管理水平和提高精细化管理程度开拓思维、创新思路。