本书是高等职业教育铁道运输类新形态一体化教材, 由校企人员共同编撰。本书采用模块化的编写思路, 将内容分成五个项目。分别为礼之本--高速铁路客运服务礼仪认知、仪之美--高速铁路客运服务人员职业形象礼仪、礼之用--高速铁路客运服务人员日常接待礼仪、礼之践--高速铁路车站客运服务人员服务礼仪、礼之行--高速铁路列车客运服务人员服务礼仪。