本书的适用对象为各大高校经贸学院、商学院以及管理学院的本科生以及研究生，尤其是国际商务专业硕士(MIB)以及工商管理专业硕士(MBA)。也适用于从事国际商务活动或者跨国公司的经营和管理者。《客户关系管理》一书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念、方法与技术。着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，并融入“互联网 ”时代的客户关系管理新思想、新举措。本书内容翔实，结构合理，注重理论与实践相结合。主要面向高等院校会展管理类专业教学，也可供相关行业培训参考使用。

蒋婷婷，女，博士，现任上海应用技术大学经管学院副教授，硕士生导师。讲授《会展信息管理》、《客户关系管理》、《创意产业概论》、《会展英语》等会展专业必修课程。主要研究方向为会展创意产业管理、绿色技术创新。曾主持完成“上海市科委软科学重点项目”等省部级科研项目共3项，在《中国科技论坛》等核心期刊发表论文10余篇。