本书通过问答的形式更直观地解答营销工作人员实际工作中常见的、易错的问题，以帮助广大电力营销人员提升营销服务水平，解决实际工作中遇见的问题，规范电力营销工作更加合法合规有序开展。本书共包括业扩专业、电价电费专业、用检专业、计量专业、线损专业、需求侧管理专业、光伏专业七个部分，共约100个问题和答案解析。

本书从日常实际工作出发，对一些容易出错的知识点，营销班组人员普遍感觉比较模糊的方面，以及客户特别关注的环节，根据国家电网有限公司及江苏省电力有限公司新近颁布的各种规范、文件等，采用问答的形式介绍给大家，同时明确说明风险点及风险描述，对具体从事营销服务的工作人员具有较强的指导性和实用性。

持续提升供电服务水平、不断增强营销业务质量是公司进入新发展阶段落实新发展要求的重要举措，是当好经济社会发展电力先行官、充分发挥大国重器和顶梁柱作用的切实体现，也是切实增强人民群众获得感、幸福感的内在要求。国网江苏省电力有限公司始终认真践行人民电业为人民企业宗旨，坚持以客户为中心、以问题为导向，持续提升供电服务质量和水平，客户服务和营销业务管控质量长期处于较高水平，得到了国家电网公司和省委省政府的高度肯定、社会各界的广泛赞誉和广大电力客户的充分认可，彰显了公司优秀品牌形象。当前，随着电力市场改革的深入推进和新型售电市场的快速发展，公司面临复杂的内外部形势。营销服务作为供电企业核心业务，直接面向广大电力客户，政策性强、业务面广、信息量大，客户需求变化快、响应要求高，对营销基础管理质量和规范精准高效服务提出了更高的要求。回顾历年各类内外部检查情况，个别员工在营销服务和质量管控方面还存在思想认识不到位、政策理解不深透、规章执行不到位等问题，如何通过扎实的基础管理和高效的优质服务提升客户满意度，成为亟需解决的新课题。为进一步夯实营销基础管理、提升优质服务水平，国网江苏省电力有限公司组织镇江供电公司编写了《电力营销应知应会百问百答》。本书在编写过程中坚持从实际出发，广泛调研基层一线人员工作质量，详细梳理历年来各类检查出现的常见问题和营销服务工作中存在的薄弱环节，严格引用国家相关政策法规和公司文件规定，按照业务、用检、计量、电费、线损、分布式光伏、需求侧管理等七大专业分类，提出营销服务风险点和解决方案。本书知识点多面广、针对性强，采用问答形式便于理解和掌握，对基层一线广大营销服务人员具有较强的实用性和指导意义。由于本书编写时间紧迫，编者水平有限，难免有疏漏和不妥之处，恳请读者批评指正。 编 者 2022年8月

任禹丞，男，1990年6月出生，江苏连云港人，中共党员，国网江苏省电力有限公司市场智电处副处长，高级工程师。曾获江苏省质量管理优秀成果二等奖1项、江苏省电力进步三等奖1项、江苏省电力科学技术进步奖1项，发表论文10余篇，参与编写专著2本，荣获专利6项。

前言

一 营销业务
1. 正确执行低压居民充电桩报装业务一证受理要求，要注意哪些问题？?2
2. 普通业扩项目有哪些办电环节？各环节和接电全过程时限要求分别是多少？?3
3. 用电报装环节允许收取的业务费有哪些？?4
4. 电力客户建户原则是什么？?4
5. 如何防范一址多户？?5
6. 重要客户和35千伏及以上高压用户设计审查应提供哪些材料？?6
7. 全省低压业扩可开放容量上限是多少？?7
8. 35千伏及以上项目能否纳入业扩配套投资？?8
9. 高、低压用户业扩配套实施范围是什么？?8
10. 线上受理的业扩业务，是否还需要客户提供纸质资料？?9
11. 计量装置检定的付费原则是什么？?9
12.开门接电服务模式下，具体如何精简办电环节？?10
13. 为降低客户办电成本，供电公司优化用户接入电网方式的举措有哪些？?11
14. 高、低压业扩业务受理环节需客户提供哪些资料？?12
15. 正确收取高可靠性费用，要注意哪些问题？?12
16. 用户重要负荷的保安电源必须由供电企业提供吗？?13
17. 什么是临时用电？办理临时用电的规定有哪些？?14

二 用电检查
18. 超容的处理标准是什么？?16
19. 在现场如何开展窃电排查？?16
20. 如何规范临时用电管理？?17
21. 如何开展现场暂停作业？?17
22. 临时性减容办理期限标准是什么？?18
23. 用户暂停期间基本电费收取标准是什么？?18
24. 如何规范配合政府实施停电？?19
25. 重要电力用户的定义是什么？如何规范制定重要电力用户的检查周期？?20
26. 重要电力用户应如何规范配置自备应急电源？?21
27. 如何正确区分更名、过户业务？?21
28. 哪些情形需经批准中止供电？哪些情形可不经批准即可中止供电？?22
29. 发现私自启用已办理暂停电力设备情况该如何处理？?23
30. 重要电力用户档案管理有哪些具体要求？?23
31. 查处窃电后，窃电电量、补收电费和违约使用电费该如何计算？?24
32. 重要电力用户的供电电源应满足什么要求？?25
33. 客户发生电力事故，用电检查员应做什么？?26
34. 现场实施停电的注意事项有哪些？?26
35. 政府的哪些部门可以决定停电？?27

三 电价电费
36.一户多人口困难群体的认定依据和电价政策是什么？?29
37. 学校电价适用范围是什么？?29
38. 农产品初加工用电价格如何确定？?30
39. 对逾期未交付电费的客户收取违约金有哪些规定？?31
40. 哪些情况下电费违约金可经审批同意后免收？?32
41. 执行居民用电价格的充电设施是否需要执行分时？?33
42. 营业厅电费现金管理应注意哪些问题？?34
43. 如客户要求开具增值税纸质普通发票，应如何操作？?35
44. 尖峰电价的执行时间、标准以及范围是什么？?35
45. 功率因数的标准值及其适用范围有哪些？?36
46. 对客户实施欠费停电有哪些注意事项？?37
47. 减容或暂停后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的用户执行什么
电价？?38
48. 增值税发票管理应注意哪些问题？?38
49. 电费催缴应注意哪些事项？?39
50. 用户将一部分厂房租给第三方用电，发票抬头如何开具？?40
51. 一般工商业用户可以执行两部制电价吗？?41
52. 电费违约金、违约使用电费的概念和区别是什么？?41
53. 计量方式与变压器损耗有什么关系？?42
54. 临时用电用户未装用电计量装置的，如何收取电费？?42
55. 执行1.5倍代理购电价格的用户有哪些？?43

四 计量采集
56. 电能计量装置的竣工验收内容有哪些？?45
57. 对电能表状态进行检查，重点检查哪些内容？?45
58. 电能计量装置哪些部位应加封？?46
59. 安装电能表有哪些要求？?47
60. 哪些用户采用低压单相供电？哪些用户采用低压三相四线制供电？?47
61. 电能计量装置新装完工后，在送电前检查的内容是哪些？?48
62. 装、拆用电计量装置注意事项有哪些？?49
63. 如果客户对电能表计量准确性产生怀疑如何办理？?50
64. 电能表更换后，应如何规避后续电费纠纷？?50
65. 负荷管理主台发现某终端功率异常，如何检查和处理？?51
66. 终端离线该怎么排查？?52
67. 现场安装电流互感器应注意哪些事项？?53
68. 负荷管理终端定期巡视检查的主要内容是什么？?53
69. 确定无线电负荷控制终端天线位置时应注意什么？?54
70. 客户安装智能电能表后感觉电费上涨了如何解释？?55
71. 为什么将表后空气开关或家里空气开关拉下不用电，电能表仍有电量产生，
是否是将电能表或采集功耗计入客户电量？?55
72 终端维护中应注意哪些问题？?56
73. 负控用户无法正常完成抄表工作，重点排查哪些内容？?56
74. 供电公司是否可以通过信息采集系统远程修改电能表的电量数据？?57
75. 智能电能表电源回路标准接线有哪些要求？?58
76. 智能电能表使用过程中发生故障需要维修、更换，相关费用由谁承担？?58

五 线损管理
77. 造成负损的原因有哪些？?61
78. 对于间歇性窃电用户定位，在采集系统中，如何进行分析？?62
79. 某台区线损率突增，应重点排查台区内哪些用户？?62
80. 现场人员如何开展台区户变关系一致性核实工作？?63
81. 台区长期高损，应排查哪些内容？?63
82. 影响线损的采集问题如何定位分析处理？?64
83. 后台分析人员如何通过采集系统等相关系统开展疑似窃电用户研判？?66

六 需求侧管理
84. 如何确定优先保障用户和重点限制用户？?68
85. 如何做好电力负荷管理方案参与用户的告知工作？?69
86. 在编写电力负荷管理方案时，如何处理工业企业与居民生活混合用电的
用户？?70
87. 用户拒不执行电力负荷管理方案应该如何处理？?70
88. 电力负荷管理方案应如何执行？?71
89. 负荷管理和需求响应在执行上有什么不同？?72
90. 对电力用户进行分类，实施负荷管理的主要依据有哪些？?72
91. 什么是紧急错峰？什么是阶段性错峰？?73
92. 负荷管理分级预警信号分为哪些等级？?74
93. 负荷指标分配比例的确定可参考哪些因素？?74

七 光伏发电
94. 低压用户分布式电源并网的各个环节期限分别是多少天？?77
95. 高压用户分布式电源并网的各个环节期限分别是多少天？?77
96. 当用户提出设计或施工单位的需求或询问时，是否可以为其进行指定？?78
97. 用户申请光伏并网，应提供哪些支持性文件和资料？?78
98. 受理光伏并网项目申请时，需要收取哪些费用？?79
99. 光伏用户申请变更过户时，是否需要发展改革委等政府部门的书面证明？
变更过户的工作流程是怎样的？?80
100. 自然人没有房产证可以申请光伏吗？?80
101. 接入系统的容量与电压等级要求是如何规定的？?81
102. 对于发电项目业主与电力用户为不同法人的发电项目，如何签订发用电
合同？?82
103. 非全电量上网方式并网运行的分布式光伏发电用户项目如何变更电量
消纳方式？?82