很多销售员都遇到过销售业绩无法提升的难题，针对这个普遍性难题，蝉联13年日本大都会人寿保险公司业绩冠军的辻盛英一先生，通过梳理和总结自己的工作经验，并结合指导和观察的600多位销售员的操作实践，总结出了销售高手聊天术。本书从建立正确的销售观念开始，循序渐进地解析了销售工作中经常出现的错误，带领销售员一步一步地建立行之有效的行为模式，达到提升销售业绩的目的，在财务层面实现自由，在个人发展层面实现跃迁。

业务员分6等级，现在的你，在哪一级？业务员的等级不同，发挥个人优势的方式也有差异。掌握诀窍，才能把个人魅力发挥到极致。想成为为超级业务员吗？先来看看你属于哪个级别？一、穷忙等级的业务员　　【等级1】莽撞型业务员　　特征：强迫推销自己想卖或非卖不可的商品。　　缺点：劳心劳力却惹人厌，最后变得自己讨厌自己的工作。　　【等级2】行动派业务员　　特征：为了提升业绩，费尽心思约顾客见面。　　缺点：没有个人时间，内心承受巨大的压力。　　【等级3】付出型业务员　　特征：给与顾客恩惠，换取业绩持续成长。缺点：虽然深得顾客喜爱，但工作吃力且生活忙碌。二、高价值等级的业务员【等级4】顾问型业务员：客户主动前来　　特征：乐意为客户解决问题，不求回报。优势：不推销商品，客户也会自然增长。【等级5】圈粉型业务员：客户愿意无条件购买商品特征：深得客户信任，卖啥客户就买啥。优势：一声号令，就能获得大量粉丝捧场。【等级6】大神级业务员：被客户奉为教主崇拜（神、教主、崇拜，请政审确认是否可以使用）特征：客户成为信徒，强力支持你做的任何事情。优势：即使不再卖东西，客户仍会一直追随。

THE TRANSLATORS WORDS·
译者序

收到出版社翻译此书的邀请时，我正在池泽教授的研究室里忙碌。
要接下这个翻译工作吗？我把忙碌的日子撕开一条缝，探出头来问自己。
原书的篇幅并不长，因此我断定，翻译这本书所付出的代价（时间和精力）应该不会太多。但对我来讲，凡是需要付出代价的事情，无论代价多么微小，它都必须满足两个条件：第一是有意义（输出建设性观念）；第二是有用（提供操作性方法）。
我决定先看完原书再做决定，于是带着这两个条件把原书认认真真地读了一遍。
这是一本写给销售员看的书。作者从头到尾都在做两件事情：一是严肃地表达他对销售工作及其操作方法的理解；二是生动地解构一个个鲜活的销售案例，让读者身临其境地观摩他及他的学员如何从零开始做销售。他们失败沮丧过，也挣扎纠结过，但始终坚持学习、思考和总结，最终实现了从销售菜鸟到销售高手的进化，驾轻就熟地在销售场上纵横驰骋。
销售本来是一件有难度的事情，但作者和他的学员 浴火重生之后的表现更像是在玩一个有趣的真人游戏：你付出心力的同时也会得到丰厚的实物奖赏。至于是付出多还是奖赏多，那就要看你是否配置了好的装备（正确的销售观念和可操作的好方法）。我认为这本书最大的价值就在于，它提供了好的装备！
好的装备是游戏玩家的底气。连我这个门外汉都跃跃欲试，想把它穿戴起来去销售场上升级打怪了！
但我有一堆研究任务，暂时还不能去销售场上升级打怪，所以就愉快地接下了这本书的翻译工作，同时运用书里提供的部分观念和方法，重新审视自己当前的研究任务，调整思路，和池泽教授以及研究团队进行更有效的沟通……后来我惊奇地发现，这个翻译工作没有让我更加忙碌，反而让我工作起来感觉更加轻松！看来，即使在一个非销售人员身上，这本书也能实现它的两个价值：有意义、有用！

王幼麟

CONTENTS·目录
译者序
序言
前言　学会聊天术，比你硬推销好十倍
第一章
越是乐在其中做销售，客户就越有可能选择你
1 世界上没有不适合做销售的人　/ 2
2 忘记在培训中学到的销售方法　/ 5
3 销售员要以挑女婿的标准来要求自己　/ 11
4 不是让客户买，而是让客户感觉有得买真好　/ 14
5 要成为客户眼里的最好，除了发挥你的特别之外，没有其他更好的办法了　/ 16
6 用好你的喜欢，就能创造价值　/ 19
第二章
顶级销售员向客户展现自己的特别之处
1 自己喜欢的事情也能成为别人喜欢的事情　/ 26
2 特别之处指的不是技高一筹　/ 29
3 有时候你觉得不怎么样的事情，也能成为你的强大之处　/ 32
4 所谓特别之处，就是一定程度上只有你才能做到的事　/ 39
5 特别之处的最大功用就是消除不信任感　/ 42
6 与你的特别之处有同感的人是你的潜在客户　/ 46
7 用一点小技巧就能让特别之处的效果倍增　/ 49
8 与他人的不同经验能成为你发现自己特别之处的入口　/ 52
9 我只会……，其也能成为特别之处　/ 55
10 用好特别之处能让你爱上销售　/ 57
11 与其强行改善自己的弱点，还不如磨炼自己的特别之处　/ 60
12 绝不能把自己厌恶之事当成特别之处加以磨炼　/ 63
13 正因为是渠道销售，才更需要选择客户　/ 67
第三章　
六阶销售
销售的六个阶段
1 了解自己所处的销售层级很重要　/ 74
2 销售一阶（蛮力型销售阶段）：越努力做销售就越讨厌销售工作　/ 79
3 销售二阶（行动力型销售阶段）：靠客户数量取胜　/ 80
4 销售三阶（舍得型销售阶段）：不计成本地为客户做事　/ 81
5 销售四阶（顾问型销售阶段）：不求客户的对等回报　/ 82
6 销售五阶（粉丝型销售阶段）：拥有一众爱屋及乌的支持者　/ 83
7 销售六阶（领袖魅力型销售阶段）：客户眼里神一样的存在　/ 84
8 大多数销售员都应以销售四阶作为自己的发展目标　/ 86
9 不同层级的销售员要使用不同的晋级方法　/ 90
第四章
提升业绩的必经之路一
搞清楚被半数以上销售员误解的销售本质
1 一阶销售员的思维方式和行为特征　/ 94
2 蛮力型销售和恐吓抢钱简直没有区别　/ 99
3 昨天你和多少人见面了　/ 102
4 摆脱蛮力型销售的途径一：不把工作记事簿和私人记事簿分开　/ 104
5 摆脱蛮力型销售的途径二：用心发掘自己经手产品的价值　/ 107
6 摆脱蛮力型销售的途径三：准确地向客户传达产品的特别之处　/ 111
7 摆脱蛮力型销售的途径四：试着堂堂正正地说出我是来销售的　/ 114
8 摆脱蛮力型销售的途径五：以参加模特酒会的心态去和客户见面　/ 117
9 摆脱蛮力型销售的途径六：不进行欺诈销售　/ 119
10 摆脱蛮力型销售的途径七：使用特别之处创建群组　/ 121
11 摆脱蛮力型销售的途径八：设置特别场合来获取联系方式　/ 124
12 摆脱蛮力型销售的途径九：在兴趣社群绝对不谈工作　/ 128
13 摆脱蛮力型销售的途径十：没有特别之处就创造特别之处　/ 130
第五章
提升业绩的必经之路二
了解被三成销售员经常用错的时间和方法
1 行程满满的销售员不等于能干的销售员　/ 134
2 二阶销售员的观念：与客户见面的次数越多，业绩就能越好　/ 137
3 二阶销售员应该调整思路：即使客户数量减少，销售额也有可能提高　/ 140
4 二阶销售员的焦虑：不续签合同的话，工资就保不住　/ 143
5 二阶销售员的进阶途径一：去见客户时不带工作任务　/ 146
6 二阶销售员的进阶途径二：一天留出30分钟的时间来发呆　/ 150
7 二阶销售员的进阶途径三：别忘了活用特别之处　/ 153
第六章
提升业绩的必经之路三
改变思维，让自己从卖东西的人转变为提供服务的人
1 三阶销售员的思考方式：把别人眼里有价值的东西给出去，让它变成业绩　/ 158
2 三阶销售员的观念：客户满意度会转化为销售额　/ 161
3 三阶销售员注意事项一：有些时候就算客户说我想买，也要断然拒绝　/ 164
4 磨炼特别之处，跨越年入1亿日元的壁垒　/ 167
5 三阶销售员注意事项二：给予时别忘了自我介绍　/ 170
6 四阶销售员：以服务客户为乐　/ 173
7 为何成为顾问型销售员就能提升收入　/ 177
8 五阶销售员和六阶销售员：不再亲力亲为做销售　/ 179
9 扩大特别之处的覆盖范围，使你提供的价值最大化　/ 183
第七章　
穷极特别之道
让你挣1亿日元比别人挣1000万日元还简单
1 想挣1亿日元的话，今天就开始改变行动吧　/ 188
2 只要销售额能持续上升就好的真正意义　/ 190
3 做喜欢的事情并非