《企业管理：制度与流程控制策略》没有制度与流程，一切管理为零。一家企业想要发展壮大，跻身行业前列，绝对离不开规范明确的制度以及高效的流程。本书以企业管理为中心，讲述了企业如何设置制度和流程，提高管理效率。本书分为上下两部分，上篇主要讲述企业制度的制定和实施，包括设置制度、执行制度、监督制度执行、考核评价、奖惩方案以及营造归属感等内容。下篇主要讲述企业各部门流程的制定和实施，包括人力资源管理流程、财务管理流程、产品管理流程、销售管理流程、客户管理流程以及共享服务中心的搭建等内容。 本书的读者对象为创业者、企业管理人员、对企业管理感兴趣的人等，内容逻辑清晰、案例翔实，是一本不可多得的企业管理工具书。
前 言
一家企业，不管目标如何远大、计划如何翔实，如果不能有效执行，最后也谈不上发展壮大。企业强大的执行力要依靠规范的制度与流程。
从人治走向法治是一家企业发展壮大的必然条件。制度可以解决企业内部权责分配的问题，明确工作应该如何做、怎样做好、违反规定有什么惩罚。规范的制度可以让每项工作都有人负责，不会出现推诿扯皮的现象。流程可以解决企业内部的协调问题，打破部门墙，提高组织协同性。企业中的任何一个人只需要看一眼流程图就能知道自己的位置，明确向谁汇报工作、对谁负责以及与其他人的工作关系、沟通渠道和职权关系等。借助制度与流程，管理人员可以更方便地协调各项业务，既降低了运营成本，也提升了工作效率。
很多企业都依靠制度与流程管理从行业中脱颖而出并发展壮大，例如麦当劳员工从入职到上岗仅需6小时，其原因就是麦当劳的所有工作都已简化为简单实用的流程，新员工能快速上手操作。
如何制定合理的制度和流程？
首先，制度要设计合理，切合实际。制度就像企业中的鞭绳，在制度的鞭策下，能出现一流的员工，能创造非凡的成就。企业是由人组成的，每个人都想从中获得更多的利益，而制度就是保证利益公平分配的基础。如果让某个人或者某些人掌握利益分配的权柄，而不加以约束，那么就容易出现分配不均、推诿扯皮的问题。分配者会将利益向自己人倾斜，被分配者则会想尽办法获得更多的利益并逃避承担责任，最后会造成公司管理混乱，形成少数人得利、公司失利的情况。如果有了制度加以约束，就可以提前划分好责任和利益，消除工作中的灰色地带，保障公司和大多数员工的利益。另外，制度不是挂在墙上的，而是实际运用到企业经营管理过程中的。因此，制度要符合实际，否则企业的制度再好，若是与企业实际情况不符合，也只是一纸空文。
其次，流程要高效顺畅、精简规范。流程的出现是企业进步和发展的标志，有了流程企业的成员能更顺畅地协作，能有章可循。然而，流程也可能存在一些弊端，过于复杂冗长的流程，不仅不能提升工作效率，反而会让各个节点上的员工心力交瘁、丧失斗志。因此，流程应该是高效顺畅、精简规范的。从工作开始到结束的整个流程应该是实现目标的最短路径，在这条路径上，每个人发挥着自己的专长，且信息共享、高效协同。
最后，要重视制度与流程的执行。想要制度与流程改善管理状况，充分执行是关键。如果制度与流程不能彻底落地，在企业中推行开来，并成为每个员工的工作习惯，那么再好的制度与流程也都是纸面文章，无法发挥真正的效力。
本书以企业管理为主题，讲述了企业如何设置制度与流程进行高效管理。书中对很多管理问题进行了梳理和解答，可以帮助企业管理者开拓思维，提升管理效率。
曲永军
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