读者对象:本书可以为各级各类医院日常管理提供参考, 帮助医院通过构建规范化制度来简化服务流程, 提高工作效率, 减少医疗纠纷和不良事件的发生, 为患者提供便捷、高效的医疗服务, 也可以作为医院评审评价的工具用书