本书试图提炼了互联网B端产品设计和管理的通用思路和方法，本书一共分为5篇。“概述篇”描述产品经理的发展历程和演变，以及B端产品的分类和特点，让读者对互联网产品领域建立全面认知。“设计篇”详细讲述B端产品的设计，按照产品设计的实际流程，依次讲述市场分析、业务调研、架构设计、功能模块设计、演进蓝图设计、业务建模、流程和角色设计、权限设计等一系列关键环节。“管理篇”讲述B端产品的管理，包括B端产品的项目管理、运营管理、需求管理、迭代优化，阐述了B端产品实施和运作过程中面临的一系列问题，包括复杂项目的推进、产品经理和业务团队的合作、需求和迭代的计划编排等。“进阶篇”讲述企业级应用架构，从前面的单一产品建设扩展到体系化产品建设，旨在帮助读者从更宏观的角度思考产品，站在企业经营管理和发展的视角，重新审视互联网产品体系架构的设计原则和方法论。“成长篇”描述了B端产品经理的职业发展方向、能力模型、学习建议，为未来的持续成长提供学习框架。全书贯穿了一个实践性很强的案例：在“设计篇”和“管理篇”中，我们为一家成熟的集团企业搭建了一套完整的分销业务平台，带领读者逐步设计、实现一个B端产品；在“进阶篇”中，讲述了这家集团企业是如何从小门店一步步发展起来的，重点分析企业的应用架构体系随业务发展的演进规律。本书面向0到10岁的B端产品经理，以及所有对B端产品建设感兴趣的读者。

杨堃B端产品专家，资深咨询顾问，培训讲师，“36氪”专栏作家，InfoQ举办的PCon会议出品人，中国产品经理大会、全球产品经理大会、HiPM产品创新力峰会、中国软件技术大会特邀演讲嘉宾，中国科学院大学MBA特聘企业导师并开设产品经理课程。担任多家上市公司、SaaS独角兽公司数字化转型顾问与产品顾问，服务过的客户包括华为、百度、宝洁等。曾任职百度、VIPKID等互联网科技公司，对企业数字化转型、应用架构设计、业务中台建设、CRM建设、数据仓库与BI建设等均有丰富的经验。

概述篇 走近互联网 B 端
第 01 章 互联网产品领域探秘 ............................................................. 2
1.1 产品经理岗位的发展历程 ................................................................................. 2
1.1.1 产品经理的起源 ........................................................................................ 3
1.1.2 传统 IT 信息化时代的产品经理 .............................................................. 4
1.1.3 流量为王时代的产品经理 ........................................................................ 4
1.1.4 移动互联网时代的产品经理 .................................................................... 5
1.1.5 SaaS 与产业互联网中的产品经理 ........................................................... 5
1.1.6 数字化转型时代的产品经理 .................................................................... 6
1.1.7 产品经理的本质 ........................................................................................ 7
1.2 互联网与科技领域的产品方向 .......................................................................... 8
1.2.1 什么是 C 端产品 ....................................................................................... 8
1.2.2 什么是 B 端产品 ..................................................................................... 10
1.2.3 什么是中台产品 ...................................................................................... 14
1.2.4 什么是 SaaS 产品 .................................................................................... 14
1.2.5 什么是数据与策略产品 .......................................................................... 15
1.2.6 什么是商业变现产品 .............................................................................. 16
1.2.7 什么是 AI 产品 ........................................................................................ 17
1.3 B 端产品有哪些分类 ...................................................................................... 18
1.3.1 业务型产品 .............................................................................................. 19
1.3.2 工具型产品 .............................................................................................. 20
1.3.3 交易型产品 .............................................................................................. 21
1.3.4 基础服务产品 .......................................................................................... 22
1.3.5 不同种类的 B 端产品的建设特点.......................................................... 24
1.3.6 SaaS 产品都有哪些方向 ......................................................................... 27
1.4 B 端产品与迈克波特价值链模型 ..................................................................... 28

设计篇 从业务诊断到形成方案
第 02 章 B 端产品建设概述 ............................................................... 32
2.1 B 端产品的总体建设流程 ............................................................................... 32
2.2 B 端产品与 C 端产品建设流程的区别 ............................................................. 35
2.3 案例：M 电商公司的渠道分销产品设计 ......................................................... 38
2.3.1 案例背景与目标 ...................................................................................... 38
2.3.2 制订工作计划 .......................................................................................... 40
第 03 章 B 端产品的市场分析与业务调研 ............................................ 42
3.1 分析市场并细分客户群体 ............................................................................... 42
3.1.1 研究并探索产业链大盘 .......................................................................... 43
3.1.2 分析市场结构与竞争格局 ...................................................................... 45
3.1.3 细分并定位目标客户群体 ...................................................................... 46
3.1.4 B 端产品的竞品分析工作 ...................................................................... 48
3.1.5 SaaS 产品，应该选择什么样的市场？ ................................................. 50
3.2 通过调研深入理解客户业务 ........................................................................... 51
3.2.1 业务调研的五个环节 .............................................................................. 52
3.2.2 业务调研的三个阶段 .............................................................................. 53
3.3 B 端业务调研的目的和业务分析框架 ............................................................. 54
3.3.1 业务调研的三个目的 .............................................................................. 54
3.3.2 业务分析的三层框架 .............................................................................. 55
3.3.3 战略层：审视企业的现在和未来 .......................................................... 56
3.3.4 战术层：设计承载战略落地的打法 ...................................................... 57
3.3.5 执行层：定义业务运作的规则体系 ...................................................... 58
3.4 B 端业务的多利益方识别和管理 ..................................................................... 58
3.4.1 B 端业务有哪些典型的利益方 .............................................................. 59
3.4.2 通过涉众地图分析利益方特征 .............................................................. 60
3.4.3 定义利益方的优先级 .............................................................................. 63
3.4.4 项目交付制的利益方优先级原则 .......................................................... 63
3.4.5 SaaS 模式的利益方优先级原则 ............................................................. 65
3.5 B 端业务调研的方法 ...................................................................................... 66
3.5.1 深度访谈 .................................................................................................. 67
3.5.2 焦点小组 .................................................................................................. 68
3.5.3 轮岗实习 .................................................................................................. 68
3.5.4 调研问卷 .................................................................................................. 69
3.5.5 数据走查 .................................................................................................. 70
3.6 制订一份调研计划 .......................................................................................... 71
3.6.1 典型的调研计划表 .................................................................................. 71
3.6.2 案例：M 公司分销业务调研计划表 ...................................................... 71
3.7 总结输出调研结果 .......................................................................................... 73
3.7.1 业务现状梳理 .......................................................................................... 73
3.7.2 业务问题总结 .......................................................................................... 77
3.8 B 端产品与 C 端产品业务调研的区别 ............................................................. 78
3.8.1 调研目标不同 .......................................................................................... 78
3.8.2 调研对象不同 .......................................................................................... 79
3.8.3 调研方法有所不同 .................................................................................. 79

第 04 章 B 端产品的整体方案设计 ...................................................... 80
4.1 通过精益画布构建商业模式 ........................................................................... 80
4.1.1 对精益画布的解读 .................................................................................. 80
4.1.2 案例：分销平台商业化的精益画布绘制 .............................................. 82
4.1.3 精益创业与 PMF ..................................................................................... 84
4.2 确定核心业务流程 .......................................................................................... 85
4.3 明确产品定位 ................................................................................................. 86
4.3.1 宏观层面的产品定位 .............................................................................. 87
4.3.2 执行层面的产品定位 .............................................................................. 87
4.4 梳理应用架构 ................................................................................................. 89
4.4.1 自研软件系统的应用架构 ...................................................................... 89
4.4.2 商业化软件平台的应用架构 .................................................................. 91
4.5 定义场景与功能模块 ...................................................................................... 92
4.5.1 从场景到功能模块 .................................................................................. 93
4.5.2 三种经典的模块抽象思路 ...................................................................... 94
4.5.3 案例：M 公司分销平台的功能模块设计 .............................................. 97
4.6 规划演进蓝图 ................................................................................................. 99
4.7 数字技术赋能业务的五个阶段 ...................................................................... 101

第 05 章 B 端产品的细节方案设计 .................................................... 105
5.1 业务数据建模 ............................................................................................... 106
5.1.1 已知流程的数据建模 ............................................................................ 106
5.1.2 未知流程的数据建模 ............................................................................ 110
5.1.3 业务数据建模错误会导致灾难 ............................................................ 114
5.1.4 案例：数据建模在企业级架构中的实践思考 .................................... 115
5.2 流程和角色 .................................................................................................. 123
5.2.1 绘制客户管理场景下的流程图和角色 ................................................ 124
5.2.2 绘制客户管理业务的页面流转图 ........................................................ 126
5.2.3 数据建模和流程梳理谁先谁后 ............................................................ 128
5.3 梳理场景并提炼汇总 .................................................................................... 128
5.3.1 提炼汇总数据模型 ................................................................................ 128
5.3.2 提炼汇总系统角色 ................................................................................ 129
5.3.3 提炼汇总页面功能清单 ........................................................................ 130
5.4 界面与常见组件设计 .................................................................................... 131
5.4.1 界面设计的流程 .................................................................................... 131
5.4.2 线框图的绘制 ........................................................................................ 131
5.4.3 导航布局的设计方案 ............................................................................ 133
5.4.4 首页和工作台的设计方案 .................................................................... 135
5.4.5 全局搜索的设计方案 ............................................................................ 138
5.4.6 公告和消息的设计方案 ........................................................................ 139
5.4.7 待办与日程的设计方案 ........................................................................ 141
5.4.8 列表页的设计方案 ................................................................................ 144
5.4.9 详情页的设计方案 ................................................................................ 149
5.4.10 界面设计建议 ...................................................................................... 150
5.5 报表设计 ...................................................................................................... 152
5.5.1 报表设计与应用流程 ............................................................................ 153
5.5.2 报表引擎与 BI 的应用 .......................................................................... 155
5.5.3 二维表格设计 Bug“找碴儿” ............................................................ 158
5.5.4 报表设计建议 ........................................................................................ 160
5.6 数据埋点 ...................................................................................................... 162
5.6.1 什么是数据埋点 .................................................................................... 162
5.6.2 常见的 B 端埋点工具简介 ................................................................... 163
5.6.3 埋点工具的数据分析 ............................................................................ 164
5.6.4 B 端产品与 C 端产品数据埋点的区别 ................................................ 169
5.7 权限设计 ...................................................................................................... 170
5.7.1 功能权限设计 ........................................................................................ 170
5.7.2 RBAC 权限模型 .................................................................................... 172
5.7.3 数据权限设计 ........................................................................................ 174
5.8 文档编写与管理 ........................................................................................... 176
5.8.1 产品文档的类别和目的 ........................................................................ 177
5.8.2 撰写 PRD 的两种视角 .......................................................................... 178

第 06 章 基于场景的需求分析和建模 ................................................ 182
6.1 B 端产品经理如何做需求分析 ...................................................................... 182
6.2 通过十三要素五步法进行需求分析 ............................................................... 184
6.2.1 一次不成功的需求分析 ........................................................................ 184
6.2.2 需求分析的十三要素五步法 ................................................................ 187
6.2.3 步骤一：分析相关角色 ........................................................................ 189
6.2.4 步骤二：了解基本场景 ........................................................................ 190
6.2.5 步骤三：挖掘真实动机 ........................................................................ 192
6.2.6 步骤四：发散更多场景 ........................................................................ 196
6.2.7 步骤五：设计产品方案 ........................................................................ 198
6.2.8 十三要素五步法的使用建议 ................................................................ 200
6.3 通过 UML 进行需求建模 .............................................................................. 200
6.3.1 ER 图 ...................................................................................................... 202
6.3.2 跨部门流程图 ........................................................................................ 203
6.3.3 活动图 .................................................................................................... 205
6.3.4 状态机图 ................................................................................................ 205
6.3.5 用例图 .................................................................................................... 206
6.3.6 Use Case 和 User Story 到底该用哪个 ................................................. 209

第 07 章 以用户为中心的体验设计.................................................... 211
7.1 体验设计的四个层次 ..................................................................................... 211
7.2 交互设计中的尼尔森十大原则 ...................................................................... 212
7.3 通过用户故事地图梳理旅程和场景 ............................................................... 220
7.4 通过客户旅程地图识别情绪和机会点 ........................................................... 221
7.4.1 C 端的客户旅程 .................................................................................... 221
7.4.2 B 端的客户旅程 .................................................................................... 223
7.5 通过服务蓝图梳理企业内部业务节点 ........................................................... 225

第 08 章 B 端的产品化 .................................................................... 228
8.1 B 端产品化的三个层次 ................................................................................. 228
8.1.1 为什么需要产品化 ................................................................................ 228
8.1.2 产品化的三个层次 ................................................................................ 229
8.2 商业层面的产品化 ........................................................................................ 229
8.3 功能层面的产品化与 PaaS ........................................................................... 232
8.3.1 通过配置能力初步解决个性化诉求 .................................................... 232
8.3.2 通过对象编辑器定义数据模型 ............................................................ 233
8.3.3 通过流程编辑器定义业务逻辑 ............................................................ 237
8.3.4 通过前端组件定义交互层 .................................................................... 239
8.3.5 一套标准化产品的功能架构 ................................................................ 240
8.4 生态层面的产品化与 Open API .................................................................... 243
8.4.1 对内增强集成能力 ................................................................................ 244
8.4.2 对外拓展产品边界 ................................................................................ 245
8.5 从定制化到产品化 ........................................................................................ 246
8.5.1 从定制化到产品化的演化路径 ............................................................ 246
8.5.2 自研系统是否可以产品化 .................................................................... 247
8.6 PaaS 与低代码 LCAP .................................................................................. 249
8.6.1 PaaS、aPaaS、低代码与无代码 .......................................................... 249
8.6.2 低代码与公民开发者 ............................................................................ 250
8.6.3 低代码的三种模式 ................................................................................ 252

第 09 章 B 端产品经理与技术方案 .................................................... 256
9.1 两段有趣的对话 ........................................................................................... 256
9.2 产品经理是否要懂技术 ................................................................................. 261
9.3 产品经理是否要关注技术方案 ...................................................................... 262
9.4 B 端产品经理的技术知识要求 ...................................................................... 263
9.4.1 具备基本的技术知识体系 .................................................................... 263
9.4.2 了解程序设计的 MVC 模式 ................................................................. 264
9.4.3 熟悉接口与调用模式 ............................................................................ 266
9.4.4 理解软件工程的“搭积木”设计 ........................................................ 269
9.4.5 理解松耦合高内聚的理念 .................................................................... 273
9.4.6 掌握数据库与 SQL ............................................................................... 274

管理篇 让产品落地并不断生长
第 10 章 B 端产品的项目管理与研发交付 .......................................... 284
10.1 为什么需要项目管理工作 ........................................................................... 284
10.1.1 项目管理的目标 .................................................................................. 285
10.1.2 项目管理办公室的职责 ...................................................................... 285
10.2 软件研发交付的几种模式 ........................................................................... 287
10.2.1 瀑布模式 .............................................................................................. 287
10.2.2 敏捷模式 .............................................................................................. 290
10.2.3 双周迭代模式 ...................................................................................... 292
10.2.4 双周迭代模式的局限性 ...................................................................... 294
10.2.5 瀑布还是敏捷 ...................................................................................... 295
10.3 项目过程的分析与优化 ............................................................................... 298
10.3.1 基础数据的准备 .................................................................................. 298
10.3.2 瀑布模式过程分析 .............................................................................. 300
10.3.3 迭代模式过程分析 .............................................................................. 307
10.4 B 端项目的挑战与推进 ............................................................................... 309
10.4.1 B 端项目管理面临的挑战 .................................................................. 309
10.4.2 如何协调并推动跨端协作 .................................................................. 310
10.4.3 如何把控项目进度 .............................................................................. 311

第 11 章 B 端产品的运营管理 .......................................................... 316
11.1 B 端的产品运营工作 ................................................................................... 316
11.1.1 产品经理必须具备运营的意识 .......................................................... 317
11.1.2 B 端运营工作的分类 .......................................................................... 317
11.1.3 B 端运营与 C 端运营的区别 .............................................................. 318
11.2 SaaS 产品的运营 ....................................................................................... 318
11.2.1 SaaS 的运作模式 ................................................................................. 319
11.2.2 SaaS 的销售与服务 ............................................................................. 320
11.3 企业对内部产品的运营 ............................................................................... 321
11.3.1 内部产品的运营工作内容 .................................................................. 322
11.3.2 内部产品的运营推广四步法 .............................................................. 323
11.4 跟踪产品上线后的使用情况 ........................................................................ 325
11.4.1 通过埋点数据跟踪用户行为 .............................................................. 325
11.4.2 产品经理必须具备数据分析能力 ...................................................... 327
11.5 产品经理和产品运营的组织架构设计 ......................................................... 328

第 12 章 B 端产品的需求管理与迭代优化 .......................................... 336
12.1 原始需求与产品需求 .................................................................................. 336
12.1.1 区分原始需求和产品需求 .................................................................. 336
12.1.2 原始需求提报管理 .............................................................................. 338
12.2 产品需求的层次和价值 ............................................................................... 339
12.2.1 需求的三个层次 .................................................................................. 339
12.2.2 需求的四类价值 .................................................................................. 340
12.3 需求池管理 ................................................................................................ 342
12.4 需求的优先级 ............................................................................................. 346
12.4.1 成本价值模型 ...................................................................................... 346
12.4.2 RICE 模型 ............................................................................................ 347
12.4.3 价值范围模型 ...................................................................................... 348
12.4.4 KANO 模型 ......................................................................................... 349
12.5 需求的验证和评估 ...................................................................................... 351
12.5.1 通过拆解指标评估业务需求收益 ...................................................... 351
12.5.2 通过 NPS 评估用户需求收益 ............................................................. 352
12.5.3 通过综合方案评估技术需求收益 ...................................................... 353
12.5.4 终极衡量指标：考核使用人数 .......................................................... 354
12.6 迭代中的研发资源管理 ............................................................................... 354
12.6.1 研发资源的人力跟踪 .......................................................................... 354
12.6.2 产品不同发展阶段的技术资源投入 .................................................. 355

进阶篇 支撑企业运转的整套产品体系
第 13 章 企业级应用架构概述 .......................................................... 360
13.1 什么是企业级应用架构 ............................................................................... 360
13.2 学习企业级应用架构的益处 ....................................................................... 362
13.2.1 加深对业务和产品设计的理解 .......................................................... 362
13.2.2 培养大局观 .......................................................................................... 363
13.2.3 获得更好的职业发展机会 .................................................................. 364
13.3 案例：M 集团的应用架构演变之路 ............................................................ 364

第 14 章 传统企业的应用架构演变.................................................... 366
14.1 小微型企业的应用架构 ............................................................................... 366
14.1.1 小门店的 Excel 管理之路 ................................................................... 366
14.1.2 小超市的 ERP 之路 ............................................................................. 367
14.1.3 为中等规模的超市建立 CRM 系统 ................................................... 368
14.2 中型企业的应用架构 .................................................................................. 370
14.2.1 中型连锁超市的组织架构 .................................................................. 370
14.2.2 建设 DW 和 BI 系统支持企业经营分析 ............................................ 371
14.2.3 建设 OCRM 系统支持企业客户业务 ................................................ 373
14.2.4 拓展：CRM 体系 ................................................................................ 376

第 15 章 多元化业务带来的应用架构演变 .......................................... 377
15.1 集团企业的应用架构 .................................................................................. 377
15.1.1 在线商城业务带来了互联网化管理 .................................................. 377
15.1.2 信息孤岛与主数据管理 ...................................................................... 380
15.2 加强基础服务建设，为新业务赋能 ............................................................. 384
15.2.1 将通用功能抽象成基础服务 .............................................................. 384
15.2.2 用强健的基础服务支持快速搭建新业务 .......................................... 385
15.2.3 Passport 与客户资料管理 ................................................................... 387
15.3 集团强化中台能力建设 ............................................................................... 388
15.3.1 中台的四个分类 .................................................................................. 388
15.3.2 业务部门加强中台能力建设 .............................................................. 390
15.3.3 产研部门加强中台能力建设 .............................................................. 391

第 16 章 通用的企业级应用架构设计 ................................................ 394
16.1 抽象出通用的企业级应用架构 .................................................................... 394
16.2 不同发展阶段的互联网企业的应用架构畅想 .............................................. 396
16.2.1 初创企业的应用架构畅想 .................................................................. 396
16.2.2 成长型企业的应用架构畅想 .............................................................. 397
16.2.3 成熟企业的应用架构畅想 .................................................................. 399
16.3 企业级应用架构设计建议 ........................................................................... 400
16.4 浅谈企业架构（EA） ................................................................................. 402

成长篇 B 端产品人的持续成长
第 17 章 B 端产品经理的职业发展与成长 .......................................... 406
17.1 B 端产品方向岗位的优势 ........................................................................... 406
17.1.1 行业需求持续增加 .............................................................................. 406
17.1.2 全面的能力培养 .................................................................................. 408
17.1.3 广阔的职业发展空间 .......................................................................... 409
17.1.4 具备壁垒性的专业经验 ...................................................................... 409
17.2 B 端产品经理的能力模型与自学提升.......................................................... 410
17.2.1 B 端产品经理的金字塔能力模型....................................................... 410
17.2.2 如何加强经营管理知识储备 .............................................................. 412
17.2.3 如何培养复杂软件系统设计能力 ...................................................... 413
17.2.4 如何提升业务领域专业能力 .............................................................. 416
17.3 B 端产品经理的职业发展路径和转型建议 .................................................. 418
17.3.1 B 端软件设计的相关岗位 .................................................................. 418
17.3.2 不同岗位的职业发展路径 .................................................................. 420
尾声 ............................................................................................... 422
后记 ............................................................................................... 424
附录 A PRD 模板 .......................................................................... 425
附录 B 术语索引 ............................................................................ 430
附录 C 荐读书单 ............................................................................ 440