第 一章
导言1
第 一节研究背景3
一、现实背景3
二、理论背景4
第二节研究目的与研究意义5
一、研究目的5
二、研究意义6
第三节研究方法10
一、质性研究方法10
二、定量研究方法11
第四节研究结构12
第二章
文献综述与理论基础15
第 一节相关概念界定与理论基础17
一、相关概念界定与辨析17
二、理论基础21
第二节亲和力及相关研究25
一、不同学科视角下的亲和力研究25
二、旅游亲和力27
三、亲和力策略30
四、研究述评33
第三节民宿房东经营策略34
一、民宿经营的关键成功因素34
二、民宿房东市场营销策略35
三、民宿房东亲和力策略36
四、研究述评39
第四节民宿顾客满意度、评论数量及相关研究40
一、民宿顾客满意度及相关研究40
二、线上评论数量及相关研究43
三、研究述评44
第三章
房东亲和力的概念模型构建45
第 一节基于深度访谈的我国房东亲和力的概念模型构建47
一、研究设计47
二、数据资料搜集与整理48
三、数据分析53
第二节基于语义网络分析的美国房东亲和力的概念模型构建66
一、研究设计66
二、数据分析72
第三节本章小结83
第四章
房东亲和力的量表开发85
第 一节房东亲和力量表编制88
一、量表开发步骤88
二、构念说明89
三、测量题项编制89
四、测量题项筛选与内容效度检验91
第二节量表开发的探索性因子分析92
一、问卷设计92
二、研究样本与数据收集93
三、数据初始分析95
四、探索性因子分析的实施和结果95
五、信度检验99
六、量表维度的识别和描述101
第三节验证性因子分析102
一、数据收集与样本情况102
二、数据基本统计分析103
三、验证性因子模型拟合情况104
第四节本章小结115
第五章
顾客评论中的房东亲和力对顾客满意度的影响研究117
第 一节理论基础及研究假设120
一、研究假设120
二、理论模型构建121
第二节研究设计122
一、数据的收集和处理122
二、创建房东亲和力词库124
三、将评论重新组合成文本结构126
四、研究变量127
五、实证模型的建立128
第三节结论分析129
一、数据描述129
二、实证结果132
第四节本章小结141
第六章
房东自述和顾客评论中的房东亲和力对评论数量影响的对比研究143
第 一节理论基础及研究假设147
一、研究假设147
二、概念模型构建152
第二节研究设计152
一、样本来源及选取153
二、房东亲和力词库构建153
三、研究变量155
第三节研究结果分析162
一、数据描述162
二、实证结果163
第四节本章小结188
第七章
研究结论、贡献与展望191
第 一节研究结论193
一、界定房东亲和力的概念193
二、构建房东亲和力的概念模型、结构维度与运行机理194
三、开发房东亲和力量表194
四、验证房东亲和力对顾客满意度和评论数量的影响机制194
第二节理论贡献195
一、开发和丰富房东亲和力研究的数据维度与测量方法195
二、探索了房东亲和力对顾客情绪和行为意向的影响196
三、验证了房东亲和力对顾客满意度的影响197
四、探讨了房东亲和力对评论数量的影响197
第三节实践启示198
一、对房东经营策略的启示198
二、对网络平台的启示199
三、对地方政府和目的地的启示200
四、对目的地的网络营销组织的启示200
第四节研究局限性与展望200
一、研究局限性200
二、未来研究展望202
参考文献205
附录225
后记231