顾客参与企业价值共创研究_张惠恒, 杨路明, 赵先志_9787519472719

数字技术的发展给企业经营管理和价值创造带来了很多变化，价值共创是近年来理论界和企业界关注的焦点问题。本书作者基于服务主导逻辑理论，按照“理念-行动-结果”的逻辑，分析了价值共创的影响因素，提出了顾客参与企业价值共创的理论模型。本书对服务主导逻辑、顾客参与、网络嵌入和平台能力，他们之间的关系以及对价值共创的作用机理进行了分析和探讨，提出价值共创作用机理为：在企业价值共创中，服务主导逻辑是理念，顾客参与和网络嵌入是行动，平台能力是核心。本书创新提出平台能力的中介作用，服务主导逻辑、顾客参与、网络嵌入都通过平台能力的中介作用对价值共创产生影响。它们之间相互促进，最终促进顾客价值、企业价值和伙伴价值的共同创造和实现。本书构建的企业价值共创理论框架从理念、行动和能力等方面对价值共创进行系统化地研究，分析了价值共创的影响因素和作用机理，对丰富和完善价值共创理论做出有益的探索。同时，本文的研究结论有助于企业开展价值共创，对于提升客户体验感知、提升顾客价值，帮助企业获得最优绩效提供了有价值的指导。

第一章绪论第一节研究背景一、价值共创是企业实践中关注的焦点问题之一二、价值共创是理论界研究的主要理论问题之一第二节研究对象和研究目标一、研究对象二、研究目标三、适用范围第三节研究意义一、理论意义二、实践意义第四节研究内容和技术路线一、研究内容二、研究方法三、技术路线第五节本书的创新点第二章文献综述和相关理论第一节概念界定一、服务二、交换三、资源四、价值五、共创六、顾客参与七、平台第二节文献综述一、服务主导逻辑文献综述二、价值共创文献综述三、顾客参与文献综述四、网络嵌入文献综述五、平台能力文献综述第三节理论基础一、资源基础理论二、社会网络理论三、动态能力理论第四节本章小结第三章价值共创机理分析、理论模型和研究假设第一节机理分析一、服务主导逻辑是价值共创的理念二、顾客参与是价值共创的微观基础三、网络嵌入是价值共创的关键行动四、平台能力是价值共创的核心能力五、价值共创是利益主体的共同目标第二节理论模型一、研究理论模型二、研究变量定义第三节研究假设一、服务主导逻辑对价值共创的影响二、服务主导逻辑对顾客参与的影响三、服务主导逻辑对网络嵌入的影响四、服务主导逻辑对平台能力的影响五、顾客参与对价值共创的影响六、顾客参与对网络嵌入的影响七、顾客参与对平台能力的影响八、网络嵌入对价值共创的影响九、网络嵌入对平台能力的影响十、平台能力在价值共创中的中介作用十一、研究假设汇总第四节本章小结第四章问卷开发与设计第一节问卷开发的思路和原则一、服务主导逻辑问卷设计二、顾客参与问卷设计三、网络嵌入问卷设计四、平台能力问卷设计五、价值共创问卷设计第二节问卷量表设计及分析方法介绍一、量表编码设计二、数据分析方法与工具第三节小样本问卷模型检验一、小样本分析思路简述二、小样本测试描述性统计三、小样本测试分析第四节本章小结第五章假设检验与模型检验第一节数据收集与数据分析一、大样本数据收集二、调研数据描述性统计三、题项描述性统计分析第二节数据的信度和效度检验一、信度分析二、效度分析第三节理论假设检验一、平台能力测量模型的实证检验二、平台能力子维度影响价值共创的实证分析三、平台能力的中介效应检验四、理论整体模型的结构方程检验第四节本章小结第六章顾客参与企业价值共创的要素与策略第一节基于服务主导逻辑建立共同的价值主张一、通过服务创新建立新的价值主张二、通过服务设计和服务创新实现共创第二节构建共赢的价值共创商业模式一、通过商业模式创新促进价值共创二、构建平台型价值共创商业模式第三节建立鼓励顾客参与的机制和流程一、建立顾客参与的机制和流程二、管理顾客参与的行为和结果第四节提供网络嵌入的环境和条件一、提供支持参与者网络嵌入的环境二、提供支持参与者价值共创的条件第五节提升价值共创的平台能力一、提供参与价值共创的平台二、提升价值共创的平台能力第六节建立价值共创的评估体系一、共同创造的价值维度二、共同创造价值的成果第七节本章小结一、基于服务主导逻辑建立共同的价值主张二、企业需要构建共赢的价值共创商业模式来提升价值共创三、企业需要建立鼓励顾客参与的机制和流程，同时管理顾客参与的行为和结果四、核心企业需提供支持参与者价值共创的网络嵌入服务生态系统五、提供价值共创的服务平台，并着力提升平台能力六、建立价值共创的评估体系第七章研究结论与未来展望第一节研究结论与理论贡献一、研究结论二、理论贡献第二节管理启示一、构建共赢的商业模式二、提供统一的服务平台三、建立参与的机制流程第三节研究局限与未来展望一、研究局限二、未来展望后记附录调研问卷参考文献

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