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铁路旅客运输服务 
定 价：35 元 丛书名：职业教育规划教材全国职业教育铁道运输系列规划教材
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本书分为6个模块，包括铁路旅客运输服务基本知识、铁路旅客运输服务质量、铁路旅客服务心理、客运服务礼仪与技巧、铁路旅客运输应急服务、铁路旅客运输服务理念与策略。
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