智能产品已成为当今社会生活中不可或缺的重要角色，其不仅是传统产品在人工智能层面的技术迭代，更开创了一种全新的产品服务体系与模式。本书通过智能产品领域中服务设计理论的研究，构建智能产品服务系统设计思路。分析产品设计特征伴随四次工业革命发展呈现的演进规律，基于智能产品与智能环境的深度剖析，归纳智能产品应用的典型场景与服务。分析智能产品的服务系统设计流程，并从智慧养老、智慧骑行、智慧乡村、智慧启蒙和智慧水生这五个典型应用场景切入，进行智能产品服务系统设计研究。

2015年5月，国务院印发中国实施制造强国战略首个十年行动纲领《中国制造2025》。2017年7月，国务院印发《新一代人工智能发展规划》。2019年3月，中央全面深化改革委员会审议通过《关于促进人工智能和实体经济深度融合的指导意见》。我国政府这一系列重要文件的发布，预示着人工智能这一科技革命的新兴代表力量，已经从技术研究迈向实践应用，渗透到交通、环卫、物流、养老、医疗、教育、工业、家政、商贸、娱乐等多个行业领域。在这样的情境下，各类智能产品迅速占领了人们日常生活的每一个片段，改变了人们传统的生活方式，并逐渐成长为每一个人的亲密伙伴，它们善解人意又体贴入微，不断提高着人们的工作效率和生活质量。

智能产品是一种具备查看、理解和分析能力的产品，可以根据人们所处的具体环境接收与处理信息，实现自动感知和自主决策，为人与信息世界搭建了一座沟通桥梁。然而，单个智能产品的效用境域终归是有局限性的，如何让置于错综复杂场景中的智能产品最大限度地发挥功效?更好地服务于人，需要从更宏观的系统视角去规划。

研究者Valencia Cardona于2014年首次对智能产品服务系统做出定义。继之，研究者Zheng又提出，智能产品服务系统是一种由物联网、人工智能和云计算等技术驱动的价值共创体系，包括各类利益相关者、智能系统和智能产品以及它们所提供的数字化服务。智能产品的横空出世必将打破传统产品的设计体系，重新定义制造与服务模式。单纯聚焦智能产品的开发设计逻辑已经无法完成用户需求价值服务的共创，对智能产品服务系统进行研究是当下共享体验经济和参与共创模式发展的必然趋势，设计与服务已成为时代发展的决定性因素。在智能产品服务系统的视角下，可以从系统层面梳理场景要素与挖掘用户需求，分析相关服务场景，并将智能产品作为系统中的要素进行产品与服务的整合创新设计，从而创造更大的增值服务价值，这也正是本书选题的源起之点。

最后，感谢为本书撰写默默提供支持和帮助的所有人，你们是我学术道路上不断前进的动力！

作者
2023年1月

朱彦，上海电机学院设计与艺术学院副教授、硕士研究生导师，美国加州大学洛杉矶分校高级研究学者。主持两门上海市重点课程、一门校一流课程；获第三届上海市高校教师教学创新大赛二等奖、首届上海市课程思政教学设计展示活动二等奖；主编出版三部全国艺术设计专业规划教材和一部专著；参加863计划先进制造技术领域重点项目，主持子项目小护士服务机器人的工业设计研发。研究领域为智能产品设计、AIOT在高龄者健康管理系统中的运用等。作为第一作者在国内外核心期刊发表论文50余篇，获授权实用新型专利10项、外观设计专利30余项。

第1章 绪论
1.1 研究背景与意义 / 2
1.2 研究内容 / 3
第二章 智能产品设计演进与技术要素
2.1 产品设计特征的演进规律 / 6
2.1.1 产品机械化、标准化和批量化 / 6
2.1.2 产品电气化、轻量化和模块化 / 7
2.1.3 产品自动化、信息化和系统化 / 8
2.1.4 产品智能化、物联化和数据化 / 9
2.2 定义智能产品 / 11
2.2.1 人工智能 / 12
2.2.2 智能产品的定义 / 12
2.2.3 智能产品的性能 / 13
2.2.4 智能产品的特征 / 13
2.3 智能产品的技术支撑 / 14
2.3.1 物联网 / 14
2.3.2 传感器 / 16
2.3.3 云计算 / 19
2.3.4 大数据 / 19
2.4 智能产品与五感交互 / 20
2.4.1 视觉交互 / 21
2.4.2 听觉交互 / 22
2.4.3 触觉交互 / 23
2.4.4 嗅觉交互 / 24
2.4.5 五感交互总结 / 24
第三章 智能产品与服务设计思维
3.1 智能产品与智能环境 / 30
3.1.1 多通道的交互模式 / 30
3.1.2 多样化的用户群体 / 31
3.1.3 个性化的需求定制 / 31
3.1.4 自主化的任务执行 / 32
3.2 智慧场景服务 / 32
3.2.1 智慧社会百态 / 32
3.2.2 基于场景服务的智能产品 / 35
3.3 服务设计 / 36
3.3.1 服务设计的定义 / 36
3.3.2 服务设计的特征 / 37
3.3.3 服务设计的原则 / 38
3.3.4 服务设计与智能产品 / 39
3.4 相关研究方法 / 39
3.4.1 SWOT 分析法 / 40
3.4.2 故事板 / 40
3.4.3 用户旅程图 / 40
3.4.4 服务蓝图 / 41
3.4.5 利益相关者图 / 42
3.4.6 人物画像 / 42
3.4.7 亲和图 / 43
3.4.8 焦点小组 / 44
3.4.9 可用性测试 / 44
3.4.10 基于场景的设计 / 48
3.4.11 服务原型 / 48
第四章 智能产品的服务系统设计流程
4.1 用户研究与产品调研 / 52
4.1.1 生活方式研究 / 52
4.1.2 产品市场调研 / 54
4.2 场景要素架构 / 55
4.2.1 用户 / 55
4.2.2 事件 / 56
4.2.3 空间 / 56
4.2.4 时间 / 56
4.3 用户需求挖掘 / 57
4.3.1 五层级需求 / 57
4.3.2 七层级需求 / 58
4.4 服务场景分析与设计 / 58
4.4.1 场景分析 / 58
4.4.2 场景设计 / 59
4.5 产品原型设计 / 59
4.5.1 工业设计 / 59
4.5.2 软件设计 / 60
4.6 测试与验证 / 61

第五章 智慧养老老年人智慧健康管理服务系统设计
5.1 国内外研究现状 / 64
5.1.1 国内相关研究 / 65
5.1.2 国外相关研究 / 66
5.2 老年人需求与智能产品发展应对 / 67
5.2.1 老年人生理与心理特征 / 67
5.2.2 老年人生活场景中的困境 / 68
5.2.3 面向老年人的智能产品系统与服务设计趋势 / 68
5.3 老年人智慧健康管理服务系统研究 / 69
5.3.1 目标用户画像 / 69
5.3.2 故事板 / 71
5.3.3 智慧家总体规划设想 / 73
5.3.4 不同场景下的用户旅程图分析 / 74
5.3.5 服务系统模型 / 76
5.4 老年人智慧健康管理服务系统原型设计 / 77
5.4.1 智慧健康管理服务系统平台架构 / 77
5.4.2 家庭服务机器人设计 / 78
5.4.3 智能护理床设计 / 86
5.4.4 智慧健康管理服务平台设计与实施 / 87
5.5 设计评估 / 89
5.5.1 问卷调查 / 91
5.5.2 系统可用性量表 / 91
5.5.3 用户交互满意度问卷 / 92
5.5.4 观察法 / 92
5.6 结语 / 92
第六章 智慧骑行 智慧景区共享电车产品服务系统设计
6.1 智慧景区与产品服务系统设计 / 96
6.1.1 人工智能助力智慧景区发展 / 96
6.1.2 智慧景区共享电车产品服务系统设计流程 / 97
6.2 现状分析与规划 / 98
6.2.1 景区共享车租赁服务 / 98
6.2.2 用户研究 / 98
6.2.3 局限性与机会点 / 101
6.3 智慧景区共享电车产品服务系统设计策略 / 102
6.3.1 解决方案升级迭代 / 102
6.3.2 提供个性化定制服务 / 102
6.3.3 建构运营管理系统 / 102
6.3.4 绑定用户征信体系 / 103
6.4 智慧景区共享电车产品服务系统方案设计 / 103
6.4.1 产品服务系统信息架构 / 103
6.4.2 产品服务系统模型 / 104
6.4.3 服务蓝图 / 105
6.5 智慧景区共享电车的产品服务系统原型设计 / 106
6.5.1 共享电车设计 / 106
6.5.2 智慧景区信息管理平台设计 / 107
6.5.3 景区管理员 App 设计 / 109
6.5.4 用户 App 设计 / 110
6.6 设计评估 / 110
6.7 结语 / 113
第七章 智慧乡村马桥镇智慧文旅服务系统设计
7.1 背景与语境研究 / 116
7.1.1 地理环境 / 116
7.1.2 历史人文 / 117
7.1.3 非遗项目 / 117
7.2 问题与机遇分析 / 118
7.2.1 马桥镇文旅产业的发展现状 / 118
7.2.2 马桥镇文旅产业的创新路径 / 119
7.3 马桥镇智慧文旅服务系统设计策略 / 120
7.3.1 马桥镇文旅趣味手游设计 / 120
7.3.2 马桥镇文旅服务平台设计 / 120
7.3.3 服务系统核心视觉元素提炼点 / 121
7.4 马桥镇文旅趣味手游设计研究 / 121
7.4.1 目标用户画像 / 122
7.4.2 用户旅程图 / 122
7.4.3 手游规则说明 / 123
7.4.4 文旅趣味手游核心视觉元素设计 / 123
7.4.5 手游界面信息架构 / 124
7.4.6 手游界面设计 / 125
7.5 马桥镇文旅服务平台设计 / 128
7.5.1 目标用户研究 / 128
7.5.2 用户旅程图 / 129
7.5.3 文旅服务平台核心视觉元素设计 / 130
7.5.4 文旅服务平台信息架构设计 / 132
7.5.5 马桥小镇特色文创产品设计 / 133
7.5.6 文旅服务平台 App 设计 / 134
7.6 结语 / 136
第八章 智慧启蒙智慧幼儿教育服务系统设计
8.1 相关研究理论 / 140
8.1.1 发展适宜性教育理论 / 140
8.1.2 教育bu《36 岁儿童学习与发展指南》简介 / 141
8.1.3 游戏学习理论 / 142
8.2 学龄前儿童特征分析 / 143
8.2.1 生理特征 / 144
8.2.2 心理特征 / 144
8.2.3 社会特征 / 144
8.3 智慧幼儿教育服务系统设计策略 / 145
8.3.1 设计理念与研究框架 / 145
8.3.2 市场同类产品分析 / 146
8.3.3 目标用户研究 / 148
8.3.4 用户旅程图 / 149
8.3.5 服务系统模型 / 150
8.4 智慧幼儿教育服务系统原型设计 / 151
8.4.1 服务系统数据交互框架 / 152
8.4.2 服务系统使用流程图 / 153
8.4.3 产品功能模块 / 154
8.4.4 原型设计 / 156
8.5 结语 / 160
第九章 智慧水生智能饮水机服务系统设计
9.1 PEST 分析 / 164
9.1.1 政治环境 / 164
9.1.2 经济环境 / 165
9.1.3 社会环境 / 166
9.1.4 技术环境 / 166
9.2 行业分析 / 166
9.2.1 饮用水行业分析 / 166
9.2.2 盲盒产业分析 / 167
9.3 竞品分析 / 167
9.3.1 瓶装饮用水 / 167
9.3.2 瓶装饮料 / 168
9.3.3 公共场所直饮水机 / 168
9.4 STP 分析 / 168
9.4.1 市场细分 / 169
9.4.2 目标市场 / 169
9.4.3 市场定位 / 169
9.5 智能饮水机服务系统设计
策略 / 169
9.5.1 优势 / 170
9.5.2 劣势 / 170
9.5.3 机会 / 170
9.5.4 威胁 / 170
9.5.5 SWOT 矩阵图 / 171
9.6 智能饮水机服务系统设计
研究 / 171
9.6.1 目标用户画像 / 171
9.6.2 故事板 / 172
9.6.3 用户旅程图 / 172
9.6.4 用户体验优化分析 / 174
9.6.5 服务蓝图 / 174
9.6.6 服务系统使用流程图 / 174
9.7 智能饮水机服务系统原型
设计 / 176
9.7.1 智能饮水机设计 / 176
9.7.2 折叠水杯设计 / 177
9.7.3 饮水管理小程序设计 / 177
9.8 结语 / 179