时代变了，药店变了，药店人是否在变？
疫情使我们的生活进入了临界状态，药店的经营管理工作也进入了半可控领域，我们已经无法再像原先那样聚客促销，进店还要人为设置防护，使得我们与顾客的距离越来越远。
当越来越多的顾客被迫或主动选择线上下单购买药品时，医药电商们发笑的同时，也意味着实体店越来越冷清。在资本推动扩张的同时，也意味着弱者将进入闭店潮，这个时代真的进入了强者越强、弱者越难的事实框架中。
伴随着众多其他零售店关门，全国药店的来客数也在下降，但可喜的是，市场仍然给了药店一些过渡时期，那些快速转变的药店不仅没有受挫，反而从中抓住了机遇，雄起于药店圈。
一家药店，在外界阻力重重的时候，优化内在是一条必选的捷径。而在优化内在的项目中，员工与顾客之间，与专业知识一样重要的是员工对顾客心理的解读能力。
A店的总经理抱怨：有一些员工的专业知识很强，但是没有办法转化为生产力，很着急！其实，这里的核心问题是在与顾客交流时，对顾客当时的特殊场景下的心理感应能力不足，这种能力完全可以通过学习获得，并且可以快速地掌握转变成自己工作的新方法，这也是我写这本书的目的。从内心而言，我非常希望每一位药店人，在与顾客交流时非常顺畅，能懂顾客在想什么，能急他们所急，解答他们想知道的，这样顾客开心，自己也高兴，还把工作与销售都做好了，这是多么有经济效益的事！
本书的不同就在于对日常遇到的不同类别疾病顾客进行心理分析，从心理层面解读顾客的问题，同时结合专业方案提供配套落地的工具话术。即使是基础弱的员工，通过学习也能快速复制，转为成自己的话语，进而快速拉近与顾客的距离，瞬间构建亲和力，说简单一点，这本书是将专业转化为生产力的一本书。
我之前写的《卓越药店人》是帮助药店人拓展在药店职场上的职业路径，《引爆药店成交率1：店员导购实战》与《引爆药店成交率2：经营落地实战》着眼于门店主动销售与营销的技能改善，《引爆药店成交率：专业化销售解决方案》注重药店人的专业知识提升，本书则专门从分析药店顾客的心理角度入手，展现了药店人在场景销售能始终与顾客的心理同步，一句话说到顾客心坎，打动顾客。
如果说前面几本书是说服的技术，那么本书则是打动顾客的情景应对实操。在笔者看来，即使不成交，也能成功地让顾客接纳自己，而这也是更深层次的成交，在当今也更有跨时代的意义，因为这是从销售技能跃升为提供人性化的服务，打造出药店情感温度的全新领域。这是商业地带缺失的，或者说对于与人文化关怀关系更密切的药店来说，它具有更高的含金量。
当然，更希望本书能打开药店人的心扉，学会运用心理分析的技能与顾客互动，也能明了心理调整与自我心态管理对门店服务、自己的人生都有不可小觑的作用。
我常在培训中说，关联销售读心术，读得不只是顾客的心，更是我们的心，只要我们读懂了，难事也变容易了，希望药店人能实现这种转变。
范月明
笔名：云中月
临床医学/工商管理双学位
国家执业药师、医师
近十年药店一线至中高层经历
多家连锁药店咨询顾问
多家咨询公司金牌培训师
多家药店媒体资深撰稿人
行业杂志金牌专栏作者
已出版著作：《引爆药店成交率1店员导购实战》、《引爆药店成交率2经营落地实战》、《引爆药店成交率专业化销售解决方案》等
迄今为止，已为全国七成以上百强连锁药店授课。
课程特色：注重实践与落地技术，贴近员工与运营管理者，帮助药店人增长知识，改变心态，提高技能，让更多药店人更快乐工作。
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