本书从三个层面进行了深入研究：一是在理论研究层面，对企业员工情绪劳动策略选择的前因变量做了详细的理论描述，对个体因素、组织因素、情景因素进行了深入挖掘，对相关理论进行了阐述。二是在实证研究层面，对企业管理者进行访谈，并通过问卷调查的结果，实证分析了工作旺盛感等自变量对情绪劳动的影响关系；三是立足于对策层面，对企业管理者如何管理员工情绪劳动提出的有效的管理方案。