本书被誉为引导界的标志性读物，为咨询师、引导者、教练、培训者以及致力于提升组织创造力和问题解决能力的人士提供了宝贵的资源。它详细阐述了如何建立引导角色，协助组织实现更高的绩效，并帮助团队迅速建立信任。本书融入了基于前沿研究的最新内容，对团队有效性和相互学习的模型进行了修正。同时，它还展示了如何运用专业的引导技巧推动六西格玛和精益改进过程，为培训创造了一个心理安全的学习环境，并帮助教练实时解决团队和个人问题。此外，本书新增了一章，专门介绍如何运用会议技术引导虚拟团队。

罗杰?施瓦茨，Roger Schwarz & Associates的创始人和总裁。该咨询公司致力于帮助人们通过改变思维和行为方式来提升业绩和扩展人际关系。在过去的25年中，他通过在引导、团队建设和领导力等领域提供咨询、教练、教授及演讲服务来帮助团队和组织发展。他的客户包括财富500强公司、联邦政府、州立政府、教育机构及非营利组织。
无

第1 部分 基石
第1 章 专业引导技巧 ........................................................................................................... 2
需要团队引导 ........................................................................................................... 2
绝大部分需要引导技巧的人并不是引导师 ........................................................... 2
这本书为谁而写 ....................................................................................................... 3
何谓专业引导技巧 ................................................................................................... 6
体验专业引导技巧 ................................................................................................... 9
让专业引导技巧变成你的一部分 ......................................................................... 10
小结 ......................................................................................................................... 11
第2 章 引导师和其他引导角色 ......................................................................................... 12
选择引导角色 ......................................................................................................... 12
担任多种引导角色 ................................................................................................. 22
何时适合放弃引导师角色 ..................................................................................... 23
整个团队是你的客户 ............................................................................................. 26
对于团队结果，你所肩负的职责是什么 ............................................................. 26
小结 ......................................................................................................................... 30
第3 章 你的思维方式决定你的引导方式 ......................................................................... 31
你的思维方式：你的心智模式就如同操作系统那样 ......................................... 31
两套心智模式：单边控制模式与交互学习模式 ................................................. 33
你的思维方式不是你所认为的那样 ..................................................................... 33
调研反馈案例 ......................................................................................................... 34
单边控制模式 ......................................................................................................... 36
单边控制模式的核心价值观 ................................................................................. 38
单边控制模式的假设 ............................................................................................. 40
单边控制模式的行为 ............................................................................................. 42
单边控制模式的结果 ............................................................................................. 45
放弃—控制模式 ..................................................................................................... 49
单边控制模式如何强化其自身 ............................................................................. 50
我们如何学习单边控制模式 ................................................................................. 51
从单边控制模式转为交互学习模式 ..................................................................... 52
小结 ......................................................................................................................... 53
第4 章 引导时采用交互学习模式 ..................................................................................... 54
交互学习模式 ......................................................................................................... 54
交互学习模式的核心价值观 ................................................................................. 61
交互学习模式的假设 ............................................................................................. 70
交互学习模式的行为 ............................................................................................. 72
交互学习模式的结果 ............................................................................................. 75
交互学习模式的强化循环圈 ................................................................................. 78
是否有的时候单边控制模式效果更好 ................................................................. 78
小结 ......................................................................................................................... 79
第5 章 交互学习模式的八种行为 ..................................................................................... 80
展现八种行为 ......................................................................................................... 80
行为1：陈述观点并真诚发问 .............................................................................. 82
行为2：分享所有相关信息 .................................................................................. 86
行为3：使用具体例子并就重要词汇的含义达成一致 ...................................... 88
行为4：解释你的推理与意图 .............................................................................. 90
行为5：聚焦利益而非立场 .................................................................................. 92
行为6：检验假设和推论 ...................................................................................... 94
行为7：共同谋划下一步 .................................................................................... 104
行为8：讨论不便讨论的话题 ............................................................................ 107
学习如何展现这些行为 ....................................................................................... 109
小结 ....................................................................................................................... 110
第6 章 设计和打造有效团队 ........................................................................................... 111
团队有效性模型是如何帮助你及你所服务的团队的 ....................................... 111
工作团队和团队的区别 ....................................................................................... 112
打造团队的要素是什么 ....................................................................................... 112
互相协助将如何影响你和团队及工作团队之间的合作 ................................... 117
团队有效性模型 ................................................................................................... 117
你设计团队时的心智模式是什么 ....................................................................... 120
团队结构、团队流程和团队情境 ....................................................................... 123
团队结构 ............................................................................................................... 123
团队流程 ............................................................................................................... 128
团队情境 ............................................................................................................... 132
跨组织的团队和工作团队 ................................................................................... 137
帮助设计或重新设计团队或工作团队 ............................................................... 137
帮助重新设计现有团队 ....................................................................................... 139
小结 ....................................................................................................................... 140
第2 部分 对团队做出诊断并实施干预
第7 章 使用六步骤交互学习模式循环实施诊断和干预 ............................................... 142
你需要诊断什么 ............................................................