本书以眼科、耳鼻咽喉科、颌面外科日常工作为主线，详细介绍了门急诊、住院、手术，各种检查、治疗、护理及出院指导等，涉及对患者护理过程中多角度、全方位的人文关怀行为细节及护患沟通技巧，讲解人文护理作为护理学的本质，如何通过护士熟练的操作、恰到好处的沟通技巧温暖地传达给患者。本书分为两部分，依次介绍眼科、耳鼻咽喉科、颌面外科人文护理操作流程，以及眼科、耳鼻咽喉科、颌面外科常见疾病人文护理沟通技巧。在护理操作流程标准化的基础上融入了人文因素，以及疾病健康宣教的沟通技巧，让患者在、每一项操作中能够感受到被理解、被尊重、被关爱。

●第一部分 人文护理操作流程
第一章 眼科人文护理操作流程2
第一节 眼科患者入院人文护理操作流程2
第二节 涂眼膏人文护理操作流程5
第三节 滴眼药人文护理操作流程8
第四节 结膜囊冲洗人文护理操作流程10
第五节 泪道冲洗人文护理操作流程12
第六节 剪睫毛人文护理操作流程14
第七节 眼部换药人文护理操作流程16
第八节 眼科患者出院人文护理操作流程18
第二章 耳鼻咽喉科人文护理操作流程22
第一节 耳鼻咽喉科患者入院人文护理操作流程22
第二节 外耳道冲洗法人文护理操作流程26
第三节 外耳道滴药法人文护理操作流程28
第四节 鼓膜穿刺法人文护理操作流程31
第五节 鼻腔冲洗法人文护理操作流程33
第六节 鼻腔滴药法人文护理操作流程36
第七节 上颌窦穿刺冲洗法人文护理操作流程38
第八节 鼻窦正负压置换疗法人文护理操作流程41
第九节 海姆立克急救法宣教人文护理操作流程44
第十节 咽鼓管吹张法人文护理操作流程46
第十一节 天突穴位注射人文护理操作流程50
第十二节 耳鼻咽喉科患者出院人文护理操作流程52
第三章 口腔颌面外科人文护理操作流程55
第一节 口腔颌面外科患者入院人文护理操作流程55
第二节 口腔护理人文护理操作流程59
第三节 术前宣教人文护理流程61
第四节 洁牙人文护理操作流程63
第五节 术后宣教人文护理操作流程66
第六节 口腔冲洗人文护理操作流程69
第七节 口腔颌面外科患者出院人文护理操作流程71
第二部分 人文护理沟通技巧
第四章 眼科常见疾病患者人文护理沟通技巧76
第一节 上睑下垂患者人文护理沟通技巧76
第二节 慢性泪囊炎患者人文护理沟通技巧79
第三节 流行性角结膜炎患者人文护理沟通技巧83
第四节 角膜溃疡患者人文护理沟通技巧85
第五节 老年性白内障患者人文护理沟通技巧89
第六节 原发性闭角型青光眼患者人文护理沟通技巧93
第七节 葡萄膜炎患者人文护理沟通技巧97
第八节 视网膜脱离患者人文护理沟通技巧101
第九节 视网膜母细胞瘤患者人文护理沟通技巧105
第十节 斜视患者人文护理沟通技巧108
第十一节 眼眶肿瘤患者人文护理沟通技巧112
第十二节 甲状腺相关性眼病患者人文护理沟通技巧116
第十三节 眼球穿孔伤患者人文护理沟通技巧121
第十四节 酸碱化学烧伤患者人文护理沟通技巧125
第五章 耳鼻咽喉科常见疾病患者人文护理沟通技巧129
第一节 先天性耳畸形患者人文护理沟通技巧129
第二节 耳创伤患者人文护理沟通技巧131
第三节 急慢性化脓性中耳炎患者人文护理沟通技巧132
第四节 周围面神经疾病患者人文护理沟通技巧134
第五节 听力障碍性疾病患者人文护理沟通技巧136
第六节 眩晕患者人文护理沟通技巧138
第七节 鼻外伤患者人文护理沟通技巧140
第八节 外鼻及鼻前庭炎症患者人文护理沟通技巧141
第九节 急慢性鼻-鼻窦炎患者人文护理沟通技巧143
第十节 鼻中隔疾病患者人文护理沟通技巧146
第十一节 腺样体疾病患者人文护理沟通技巧147
第十二节 咽及颌面部脓肿患者人文护理沟通技巧149
第十三节 睡眠呼吸暂停综合征患者人文护理沟通技巧151
第十四节 喉的急性炎症患者人文护理沟通技巧152
第十五节 喉的慢性非特异性炎症患者人文护理沟通技巧154
第十六节 喉肿瘤患者人文护理沟通技巧156
第十七节 侧颅底肿瘤患者人文护理沟通技巧158
第六章 口腔颌面外科常见疾病患者人文护理沟通技巧160
第一节 窝沟封闭患者人文护理沟通技巧160
第二节 一次性根管治疗患者人文护理沟通技巧164
第三节 冠修复患者人文护理沟通技巧167
第四节 牙拔除术患者人文护理沟通技巧171
第五节 固定矫治器粘接术患者人文护理沟通技巧175
第六节 牙种植体植入术患者人文护理沟通技巧179
第七节 颈部淋巴结病变患者入院人文护理沟通技巧183
第八节 颌骨囊肿患者人文护理沟通技巧186
第九节 颌下腺肿瘤患者人文护理沟通技巧188
第十节 颞下颌关节 强直患者人文护理沟通技巧190
第十一节 口腔颌面部软组织损伤患者人文护理沟通技巧193
第十二节 急性化脓性腮腺炎患者人文护理沟通技巧195
第十三节 牙龈癌患者人文护理沟通技巧197
第十四节 颊黏膜癌患者人文护理沟通技巧198
第十五节 口底癌患者人文护理沟通技巧202
第十六节 腭癌术前患者人文护理沟通技巧204
第十七节 唇裂患者人文护理沟通技巧206
第十八节 腭裂术后患者人文护理沟通技巧208
第十九节 阻生牙术后患者人文护理沟通技巧210
第二十节 舌下腺囊肿术后患者人文护理沟通技巧212
第二十一节 颌骨成釉细胞瘤术后患者人文护理沟通技巧214
第二十二节 甲状舌管囊肿术后患者人文护理沟通技巧216
第二十三节 腮腺肿瘤术后患者人文护理沟通技巧218
第二十四节 舌癌术后患者人文护理沟通技巧220
第二十五节 下颌骨骨折术后患者人文护理沟通技巧222
第二十六节 术后说话困难患者人文护理沟通技巧224
第二十七节 颌骨骨髓炎出院使用胰岛素患者人文护理沟通技巧225
第二十八节 牙颌面畸形出院患者人文护理沟通技巧227
第二十九节 鳃裂囊肿出院患者人文护理沟通技巧229
附录231
主要参考文献236