本书作为旅游大类旅游管理、旅行社经营管理专业的教学用书，结合当今旅游业发展的新政策、新技术和新方向，根据目前旅行社经营管理各岗位对从业人员的要求，突出教学内容与行业岗位紧密结合，既服务于旅行社经营管理的教学，又充分结合各工作岗位的实际需求。本书通过旅行社概述、旅行社的设立、旅行社产品开发、旅行社产品营销管理、旅行社接待服务管理、旅行社综合管理等内容的设置，系统全面介绍了旅行社经营管理的完整体系。

赵利民，深圳信息职业技术学院教授，深圳市导游协会会长，中国旅行社协会导游专业委员会副会长；多年从事高职旅游专业教学和管理，多次带领学生在省级专业赛事中取得佳绩，其中两次获得全省高职技能竞赛一等奖；参与、主持了近10项课题研究，发表论文10余篇，在各类报刊发表文章100余篇，独撰《导游文化知识一本通》《旅游纠纷与保险》等著作3部，主编《旅游法规教程》《旅游概论》《旅游客源国（地区）概况》《中国旅游地理》《中国古代建筑与园林》等十余部旅游专业教材，其中三部为“十二五”职业教育国家规划教材。

第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的分类和基本业务
第三节 旅行社的权利和义务
第四节 旅行社的法律责任
第五节 旅行社的行业组织
思考与练习
第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社设立的条件和程序
第二节 旅行社的机构设置
思考与练习
第三章 旅行社产品开发
第一节 旅行社产品的含义和特征
第二节 旅行社产品的开发
第三节 旅游线路设计
思考与练习
第四章 旅行社计调业务及采购管理
第一节 旅行社计调业务概述
第二节 旅行社计调业务流程
第三节 旅行社采购概述
第四节 旅行社采购业务的类别和方法
第五节 交通服务的采购
思考与练习
第五章 旅行社产品营销管理
第一节 旅行社产品价格的构成和分类
第二节 旅行社产品的价格策略
第三节 旅行社产品的销售渠道和流程
第四节 旅行社产品的市场促销
第五节 旅行社产品的售后服务
思考与练习
第六章 旅行社接待服务管理
第一节 旅行社接待过程的管理
第二节 旅游投诉及故障处理
第三节 导游人员的管理
思考与练习
第七章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社往来账项结算管理
第三节 旅行社的成本费用管理
第四节 旅行社的营业收入和利润管理
第五节 旅行社的财务分析
思考与练习
第八章 旅行社综合管理
第一节 旅行社人力资源管理
第二节 旅行社的质量管理
第三节 旅行社经营风险管理
第四节 旅行社的信息化管理
思考与练习
第九章 旅行社未来发展
第一节 我国旅行社发展中存在的主要问题
第二节 我国旅行社的未来发展趋势
思考与练习
主要参考文献