本书分上下两篇，共19个实训项目。上篇为商业银行柜员基本技能实训，主要介绍了商业银行临柜人员业务操作的基本技能规范和操作要领，包括点钞技术实训、电脑传票输入操作实训、人民币真伪鉴别技巧实训、外币鉴别技巧实训、人民币的挑残与兑换实训；下篇为综合业务篇，主要介绍了商业银行业务电子化处理过程中不同业务操作规范及流程，包括日初处理实训、现金管理实训、个人储蓄业务实训、个人贷款业务实训、结算业务实训、对公存贷业务实训、特殊业务处理和营业日终工作处理。