本书在《铁路特有工种技能培训规范》《高速铁路岗位培训规范》框架下，紧密结合现场岗位作业实际及业务短板等特点，充分依据现行基本规章和作业标准，重点突出岗位实作技能和应急处置，适用当前对动车组列车列车长的业务技能培训要求。本书共分为第十四章，包括动车组车型及设备设施、专业安全管理、旅客运输相关知识、列车乘务管理、客运服务质量、收入专业管理、动车组音视频管理、列车经营管理、列车整备管理、高铁快运、铁路电报、客运记录使用、非正常情况应急处置、客运服务英语等内容。