从战略到成功取决于能否创建一个能够将战略落地的组织，这就需要运营，而运营也是商业模式正常运转的根本。《运营模式画布》提供了一个可视化工具，帮助你对齐运营、组织与战略，创建与你的公司战略相匹配的目标运营模式，以向客户和受益者传递高价值。它教你如何定义主要工作流程，选择组织结构，制定IT系统的高级蓝图，决定地点设定在何处并布置平面图，建立并维护与供应商的关系，以及设计管理系统和计分卡以运营新组织。本书作者开发了一张具备6个关键要素的可视化画布，提供了5个核心工具、13个辅助工具，并通过20多个案例（涵盖各种类型、各种规模的组织），来展示如何为不同组织开发全新的运营模式。如果你是运营经理、CEO、COO、战略规划师、业务伙伴（BP）、项目经理、专家或顾问，那么本书应当列入你的书单。事实上，任何希望帮助组织取得成功的人都应该拥有这本书。

要想成功，必须靠运营！一本书讲透运营！只用一张纸，你也能设计出让战略落地的运营模式！全彩印刷，延续《商业模式新生代》《价值主张设计》等画布设计，带来别样、生动的阅读体验！

奈杰尔?斯莱克（Nigel Slack），华威大学运营管理与战略学荣休教授，畅销教科书《运营战略》和《运营管理》的作者
任何负责使战略产生实际影响的人都会遇到一个持久的困境。你如何在仰望星空的同时还能脚踏实地？你如何将企业希望达成的宏大愿景转化为切实可行的计划和行动？这就是运营模式这一概念的用武之地。这是一个在战略领域中越来越受到重视的概念，而且有其充分的理由。运营模式有可能为任何类型的组织提供一个架构层面的设计，既定义组织的架构和风格，又使组织能够实现其商业目标。如果做得好，运营模式应该对组织在业务和技术领域的工作提供一个清晰的、全局性的描述。它应该提供一种方法，从关键关系的角度来审视企业，特别是审视那些企业完成其使命所必需的关系，即企业中职能、流程和结构之间的关系。它应该与组织的商业模式相匹配，以帮助组织将战略转化为一个在实践中完成所需任务的工作模式。一个好的运营模式是在组织中推动有效变革的前提。
这是一本重要的书，原因有二。首先，它提供了一个世界一流的指南，说明如何整合出一个有效的运营模式。安德鲁?坎贝尔和他的合著者借鉴了商业模式画布这一成熟的理念，创建了运营模式画布，将企业考虑的运营要素数量从三个（关键业务、核心资源、重要合作）扩展到六个（流程、组织、地点、信息、供应商和管理系统）。当然，还有许多其他定义和展示运营模式的方式。每个顾问都有自己的模型。但据我所知，《运营模式画布》是第一本尝试记录和分享这一概念、一套完整的工具以及实用案例的书。其次，本书图文并茂，步骤简单易实施，并有大量来自各类企业的引人入胜的、富有见地的案例。我向所有参与将战略转化为运营设计和方案的人推荐本书。

理查德?科克（Richard Koch），畅销书《极简法则》和《高效管理的80/20法则》的作者
多年来，我一直欣然关注着安德鲁?坎贝尔的工作。每当他接手一个课题，他都会贡献出宝贵的新见解。这本书也不例外。
安德鲁和他的合著者从一家公司的价值主张它从客户的独特优势出发，然后运用运营模式画布这一简单实用的方法，来研究如何以最佳方式传递价值主张。
我认为这种方法有三个巨大的优势。第一，它实际上找到了最佳的持续传递价值主张的可行方式。
第二，它可以帮助不同领域的管理者对齐一致，从而使整个组织和其供应商都为同一件事情而努力。
第三，它为管理者提供了一座从战略到一系列转型项目的桥梁，所有这些项目都指向同一个方向前进！经常发生的情况是，管理者们因极力推动他们自己钟爱的项目，而导致公司和客户承受巨大的价值损失。而有了这个方法，这种情况就不会发生。
我还喜欢这本书有些杂乱的外观和它给我的感觉。书中的这些图表都是管理者们自己手绘的，到处都是便利贴，看起来虽不那么整齐，但是妙趣横生。你可以看出，参与者一定乐在其中相信你也可以。

安德鲁?坎贝尔（Andrew Campbell）
他是阿什里奇（Ashridge）战略管理中心的主任，这是一个专注于组织战略管理的研究和教育中心。安德鲁在这里指导研究项目、执行管理项目，并为客户公司提供咨询。他是高级组织设计和运营模式设计的项目主管。安德鲁撰写了10本关于战略和组织能力的图书，包括《集团层面的组织设计》和《公司层面的战略》，并在《哈佛商业评论》和其他管理出版物上发表了大量文章。在加入阿什里奇之前，安德鲁是伦敦商学院商业战略中心的研究员。在此之前，他在洛杉矶和伦敦的麦肯锡公司工作了6年。

迈克尔?古铁雷斯（Mikel Gutierrez）
他是歌美飒（Gamesa）公司的工业项目总监，该公司是世界上最大的风电场交钥匙工程的生产商。他负责全球所有歌美飒风电场的交付工作，包括从签订合同到园区通电的全过程。在此之前，他是Asebal的CEO，这是一家为公路和太阳能企业生产镀锌钢的公司。在他的执掌
下，Asebal从一家濒临破产的西班牙本土公司成长为一家强大的跨国公司，产品行销到20多个国家。在此之前，他曾担任欧玛嘉宝（Ormazabal）德国公司的总经理和母公司欧玛嘉宝集团的业务流程改进总监，该公司是电力行业的设备生产商。他的职能角色包括销售、业务改进、IT、战略、组织设计、产品设计和流程。他就读于机械工程专业，曾在西班牙、法国、德国、丹麦和美国工作。

马克?兰斯洛特（Mark Lancelott）
他是PA咨询公司的商业设计总监。他专长于商业设计方向，帮助客户公司设计新的运营模式，将组织架构、人员、流程和系统整合在一起。他还与客户公司的高管、经理和员工一起领导变革的实施。他曾在许多部门工作，包括金融、工业、政府和慈善部门。他近期的兴趣领域是如何通过解决非必要复杂性问题来简化组织。马克在巴克莱银行工作了10年。他活跃于业务架构协会和欧洲组织设计论坛（EODF），定期发表博客并在推特@marklancelott上讨论运营模式和组织话题。

第1章 运营模式画布
运营模式画布与商业模式画布　14
转型　20
设计步骤　24
设计技巧　32
第2章 运营模式画布案例
什么是POLISM 38
如何使用运营模式画布 42
企业案例 48
- 优步 50
- ZARA 52
- 麦肯锡咨询公司 54
- 范哈伦出版社 56
- 资产融资公司 58
- 喀嚓鱼 60
职能部门案例 64
- IT职能部门 66
- HR职能部门 68
多业务组织案例 70
- 壳牌 72
- 阿什里奇高管教育商学院 74
- 多元化公司总部 76
公共部门案例 80
- 资格监管机构 82
- 保障机构 84
其他案例 86
- DEF CON极客大会 88
- 纸板公民剧团 90
- 战略管理中心 92
第3章 运营模式工具箱
5个核心工具
- 价值链地图98
- 组织模型100
- 地点分布图102
- IT蓝图104
- 供应商矩阵106
13个辅助工具
- 利益相关者地图110
- 人才模型112
- 决策网格114
- 流程责任人网格116
- 管理日历118
- 计分卡120
- 能力地图122
- 逻辑图124
- 活动系统图125
- 客户旅程地图126
- SIPOC模型127
- 罗斯模型128
- 全球化矩阵129
业务架构? 130
评估运营模式? 132
第4章 为业务创建一个目标状态或将来时的运营模式
行业和公司概况 136
公司战略和挑战 138
设计原则和现在时画布 140
将来时运营模式的设计步骤 146
- 绘制流程 148
- 分析流程 152
- 组织结构图 154
- 分析组织结构图 156
- 地点和资产 158
- 决策权 162
- 流程责任人网格和信息 164
- 供应商矩阵 168
- 重新审视地点和资产 170
- 计分卡和管理日历 172
EEI取得成功 176
第5章 为职能部门创建运营模式
EEI公司的IT部门 180
EEI公司IT部门运营模式的设计步骤 182
价值链地图 184
供应商矩阵 186
地点 188
组织结构图 190
决策权 191
重新审视地点和资产 192
管理系统 193
总结：给IT专家们的一些参考资料 196
第6章 运营模式变革案例
完善一家保险公司的战略变革管理? 200
解决共享销售团队引发的复杂性问题? 202
为定制产品的设计团队提速? 204
重构一家欧洲零售商的HR部门? 206
改变失业救助部门的运营模式? 208