对很多读者来说，教练一词并不陌生，体育界的教练一般人都知道，但是人力资源管理中的教练一词，很多人或许还比较陌生。从本质上来说，人力资源管理中的教练，其作用就是帮助接受指导的人更好地工作与生活。

本书并不是一本讲述有关教练理论知识的图书，而是面向有志于成为教练或者已经开始从事相关工作人士的一本工具书。书中提及的工具均是作者和其他拥有丰富教练经验的人士总结大量实践经验得到的成果。本书从介绍如何确立教练受训关系开始，依次介绍了如何指导对方解决现实中的问题、如何帮助接受指导的人做好未来规划，并且提供了大量可以立刻投入使用的实用工具。本书通过浅显易懂的描述和条理分明、结构化的阐释，使读者无论是否具备教练工作的经验及其理论知识，都能迅速将相关内容应用于实践。

本书适合从事教练工作的人士阅读，也可以为企业员工的培训提供参考。当然，任何对教练工作感兴趣的读者也可以通过本书了解相关信息。

吉莉安·琼斯（Gillian Jones） 吉莉安是Emerge机构的负责人之一，该机构是一家专攻教练文化战略的咨询机构。吉莉安从事高管教练及咨询工作已有15年时间，一直在为有意愿做出改变的机构提供支持，致力于通过塑造教练文化为团队赋予力量。她也是《如何塑造教练文化》的作者之一。 罗·戈雷尔（Ro Gorell） 罗的专攻领域为绩效改善及人才培养，力求发挥人才优势并为客户带来改变。她同时也是一名经验丰富的教练，尤其是在团队教练领域。她曾撰写《团队教练：充分开发团队才华的实用指南》《他们坐在正确的大巴上吗？人才管理的55分钟指南》两部著作，也是《如何塑造教练文化》一书的作者之一。

引言 // 1

这本书的受众究竟是谁 // 1

为什么这么有用 // 1

如何确定书中应囊括哪些工具 // 2

这些工具的作用是什么 // 2

如何使用这本书 // 3



第一章 确立教练受训关系教练课程的流程与评估的常用工具 // 7

1. 教练课程的框架 // 8

2. 教练评估模板 // 9

3. 教练简报表 // 10

4. 受训自我评估问卷 // 14

5. 确立友好关系清单 // 15

6. 行动计划 // 18

7. 受训评估表 // 20



第二章 基础工具管理教练受训关系的核心工具 // 25

1. 倾听模式 // 26

2. 提问能力与技巧 // 28

3. 反馈技巧与示例 // 33

4. ORACLE 模型 // 37

5. 茶歇教练模型 // 43

6. 自我培训工具 // 45



第三章 设定目标明确目标的工具 // 49

1. 建立强大的意图 // 50

2. 目标设定 // 53

3. 拆分目标 // 56

4. 空间行动计划 // 56

5. 目标形象化 // 58



第四章 解决问题探索解决方案、创造积极选择的工具 // 63

1. 逻辑层级 // 64

2. 积极的问题解决模型（换一种表述方式） // 66

3. 问题展示图 // 68



第五章 价值观与信念发掘行为背后的动力的工具 // 71

1. 内心矛盾协调 // 72

2. 帮助他人减压 // 73

3. 改变消极思维模式 // 77

4. 确定价值观 // 79

5. 价值观优先排序 // 82

6. 信念评估 // 85



第六章 信心策略建立信心、提升个人表现的工具 // 87

1. 重编消极语言 // 88

2. 个人卓越中心 // 90



第七章 与他人高效合作分析并改善人际关系的工具 // 93

1. 解决行为矛盾 // 94

2. 分析并解决矛盾 // 96

3. 360 度观点 // 98



第八章 个人影响力提升存在感与影响力的工具 // 101

1. 沟通技能清单 // 102

2. 360 度反馈 // 106



第九章 提升领导力制定策略、提升团队表现的工具 // 115

1. 团队氛围列表 // 116

2. 改善授权机制 // 118

3. 授权计划 // 120

4. 优先排序：配对对比 // 125

5. 优先排序：重要性 / 紧急程度图 // 127



第十章 计划未来确定未来状态的工具 // 129

1. 人生事件 // 130

2. 发现模型 // 132

3. 理想工作设计表 // 135

4. 管理我的职业生涯 // 138



第十一章 着力培养女性指导女性的工具 // 143

1. 通过优点画像明确超能力 // 144

2. 通过改变信念提升自信：内心中的对话及对那个声音的管理 // 147

3. 建立信心：确定内心的团队 // 150

4. 寻找榜样，培养情商 // 153

5. 处理与上司的关系 // 155



第十二章 在改变的过程中执教共同打造机构性改变的工具 // 159

1. 创造团队教练氛围 // 160

2. 为指导团队打造工具 // 163

3. 简约改变画布 // 168

4. 绘制不同观点图 // 171

5. 烫椅子教练法 // 174



第十三章 其他教练提供的 10 个经典工具 // 179

工具 1：设定目标确保目标相互一致 // 180

工具 2：对准重要的目标 // 184

工具 3：在改变之旅中引导他人 // 186

工具 4：建立信誉的 SLOBA 模型 // 188

工具 5：与曾经的自己展开对话 // 191

工具 6：目标与行动审核表 // 194

工具 7：打破僵局 // 198

工具 8：培养复原力 // 200

工具 9：搭建并使用支持网络 // 203

工具 10：为客户确立真正的目标与方向 // 206



第十四章 管理人员教练指南 // 209

工具 1：为提升表现而指导如何帮助表现不佳者实现目标 // 210

工具 2：为留住人才而执教 // 212

工具 3：指导陷入矛盾的人（个人、小组或整个团队） // 216

工具 4：向上指导如何管理你的上司 // 218

工具 5：指导抗拒改变的人应对消极态度 // 220



第十五章 打造教练实践活动 // 223

工具 1：教练的价值主张 // 224

工具 2：打造教练服务包 // 226

工具 3：为教练服务定价 // 232

工具 4：管理业务流程 // 238

工具 5：提供教练服务的系统 // 242

工具 6：指导自己教练的自我反思指南 // 246

工具 7：监管工具反思、学习和实践过程中监管的重要意义 // 250



致谢 // 255