《高等职业教育物业管理专业规划教材：物业管理与服务》是高等职业教育物业管理专业系列项目式教材之一，全面、系统地介绍了物业服务及管理的工作内容。全书共分七个模块，包括物业管理概述、物业管理与服务机构、物业管理与服务的工作过程、物业管理专业化服务、各类物业的管理与服务、物业管理的服务质量与标准、物业服务人员的素质要求。本书的编写结合职业教育的最新理念，在教学方法上有较大突破，主要采用任务教学法、情境教学法等方式进行课堂组织，按照模块教学方法组织教材内容，内容新颖、充实，重点突出实务操作技巧。

模块一  业管理概述

模块二  物业管理与服务机构

模块三  物业管理与服务的工作过程

模块四  物业管理专业化服务

模块五  各类物业的管理与服务

模块六  物业管理的服务质量与标准

模块七  物业服务人员的素质要求

附：物业管理国家职业资格二级全国统一鉴定考试样题

参考文献