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品牌危机管理

品牌危机管理

定  价:16 元

丛书名:品牌前沿丛书

        

  • 作者:余明阳,刘春章著
  • 出版时间:2008/6/1
  • ISBN:9787307062368
  • 出 版 社:武汉大学出版社
  • 中图法分类:F273.2 
  • 页码:126
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:1
  • 开本:16K
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  品牌是企业的一项重要资产,品牌资产来源于品牌联想。品牌危机由品牌事件演化而成,是品牌联想朝着不利于品牌的方向变化的状态。品牌事件演化为品牌危机,是由于企业与公众的认知不一致,从而导致企业行为与公众期望的冲突。如果品牌事件得到很好的处理,品牌事件就不会演化为品牌危机,然而,对品牌事件的处理总是影响了品牌事件的走向。基于此,本书提出了品牌危机管理的框架、原则、沟通方式以及危机过后的善后、总结和品牌重塑。
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