本书是为了适应社会对现代人的要求和职业技术院校学生的素质构成而编写的，其内容基于中国的文化背景，在对中西方文化的比较中找出了更适合中国人在人际沟通中的方法与技巧，并将人际关系和沟通上升到艺术的层面来认识与把握。本书通过大量结合实际案例的“问题讨论”，帮助大家澄清对一些人际交往与沟通问题的误解，解除一些人际交往与沟通中的困惑和烦恼，并通过提供“自我检测”练习帮助大家发现自己的长处与不足，以便更有针对性地改善和提升自己的人际交往与沟通能力。本书可作为高等或中等职业技术院校教材，也可作为普通高等院校学生的选修课教材，对从事管理、社交、公关等职业的人员而言，也是一本很好的行动指南。

　　目前社会对人才素质最主要的要求之一便是擅长人际交往和沟通，沟通能力已成为一个人综合素质的直接体现和一个人可持续发展的根本性保障。欧美发达国家教育界早已将对学生沟通与交往能力的培养提高到了前所未有的重要地位。我国高职院校人才培养的目标之一是使毕业生具有良好的社会适应能力和专业技能。因此，“人际关系与沟通”课程近年来受到越来越多职业院校的关注与重视，已有不少院校将此课程作为面向所有专业学生开设的公共必修课，个别院校已将此课程打造成了精品课。
　　尽管当今国际政治多元化，世界经济一体化、全球化，绿色、和平、人本、民主、自由、平等、和谐、宽容、可持续发展已成为社会的主流，好像到了“沟通无极限”的时代，但是基于传统文化的影响，中国的人际关系与沟通模式仍有别于西方国家。我们的许多年轻人之所以在与人相处和沟通中常常不如意，过多地模仿西方文化而忽视了中国文化的底蕴是一个主要的原因。
　　本书原为高等职业教育“十一五”公共基础课规划教材，由于内容贴近中国人的实际情况，来自生活与工作中的大量真实案例，对改善人们的人际关系和沟通起到了实实在在的作用，并适应了社会对现代人的要求和高职高专学生的素质构成，使学生在学习、就业和创业道路上少走弯路，在走向社会后能很快适应社会上复杂的人际关系并健康地成熟起来。本书第1版自2009年出版以来，一直受到高等职业院校和一些普通高校师生的欢迎。

第2版前言
第一章人际关系与成功 1
第一节正确看待人际关系 1
第二节中西方人际关系比较 3
第三节人际关系与成功 5
第二章成功从做人开始 7
第一节一表人才和两套西装——人际
关系的起点 7
第二节三杯“酒量”和四圈“麻将”——
人际交往的媒介 11
第三节五方交游和六出祁山——人际
交往的心态 13
第四节七术“打马”和八口“吹牛
——人际关系的技巧 15
第五节九分努力和十分忍耐——人际
关系的修养 17
第三章人际关系的三重境界 22
第一节务实求本是基础 22
第二节活用规矩不执着 27
第三节中庸之道求合理 30
第四章人际关系的艺术 35
第一节人际关系的基本态度 35
第二节和谐的要领 42
第三节诚恳的艺术 47
第五章沟通与人际关系 53
第一节沟通与人际关系相互影响 53
第二节沟通的过程及目的 56
第三节沟通的最佳态度与情绪管理 59
第六章沟通的障碍 66
第一节沟通的层次 66
第二节沟通的障碍 68
第三节沟通障碍的突破 78
第七章沟通的奥秘 88
第一节先说先“死” 88
第二节不说也“死” 90
第三节说到不“死” 9l
第八章沟通的原则 95
第一节中国人的特殊沟通原则 95
第二节沟通的基本原则 99
第九章沟通的基本礼仪 108
第一节介绍与握手礼仪 108
第二节名片使用的礼仪 l15
第三节位次礼仪 124
第十章沟通的方式 l28
第一节 口头沟通 128
第二节书面沟通 131
第三节电信沟通 138
第十一章怎样与领导沟通 142
第一节下级对上级的沟通要领 142
第二节请示、汇报的程序和基本态度 146
第三节说服上级的对策 150
第十二章怎样与下属沟通 l57
第一节上级对下级的沟通要领 157
第二节下达命令的技巧 160
第三节赞扬和批评下属的技巧 164
第十三章怎样与同事和客户沟通 169
第一节同事间沟通的要领 169
第二节同事间沟通应注意的问题 216
第三节与客户沟通应注意的问题 223
第十四章电话沟通 229
第一节电话形象 229
第二节接打电话的程序和基本技巧 240
第三节应对特殊事件的技巧 247
第十五章会议沟通 252
第一节会议的准备与安排 207
第二节会议主持人的沟通技巧 216
第三节会议主持人的控场技巧 223
第十六章沟通的艺术 229
第一节言默之道 229
第二节由情人理 240
第三节交浅不言深 247
参考文献 252