每个人，都有想要拒绝他人的时刻。例如，在遇到超出自己范围能力或不能按时完成工作之时，再如朋友的要求已经超过了自己的底线之时，这时候，有一些人就会态度不好地回答道：“不！这件事我做不了！你找别人去吧！”

我们原以为，一个简单的“不”字，就能将别人的要求拒之门外；谁曾想，对方听完这样的话后，反而变得有些生气，甚至愤怒。敌视的情绪，迅速在对方的身上生成。这个人，也许是我们最好的朋友，也许是我们的领导，也许是我们的家人。看到此，我们有些惊慌失措：“怎么回事？难道我的拒绝惹了大祸？”

也许过了很久，我们才知道其中的原委。这时候，我们一定会大声惊讶道：原来拒绝会导致太多的问题！那么以后，我又怎么敢拒绝呢？

李尚明是公司里的一位新员工，他非常踏实和认真，但有一个习惯让人琢磨不透：无论谁的要求，他几乎都是无条件答应，哪怕和自己毫无关系。甚至有一次，同事开玩笑说让他帮忙在周末洗衣服，结果他第二天二话不说拿着一个收纳箱就来了，让同事把脏衣服装起来。

李尚明的领导看到此，觉得很奇怪，便把他叫到了办公室，问他为何如此？李尚明吞吞吐吐地说：“领导，我的确也想拒绝，可是就怕……哎，我和您说，上个单位的时候，我也遇到过这种情形。结果我不愿意，谁知道那个同事发动所有人孤立我……人家是个老员工，我是有苦难言，最后不得不辞职。现在，我是怕了，能不拒绝，我尽量不拒绝……”

领导好奇地问：“这怎么可能？你是怎么拒绝的？”

李尚明讲出了那件事的原委：

那天，李尚明正在忙一份重要的报表，这时候那名老员工说：“小李啊，中午帮我带份饭！”李尚明想也没想，大声说道：“没工夫！你没看见我正忙吗！”

李尚明原本以为，这件事就这样过去了。谁知第二天，这位老员工就不断找茬，最终他不得不选择离职。

听完李尚明的话，领导意味深长地说：“哎，看来你是怕别人生气啊！其实，不是拒绝的错，而是你的态度，让你变得不敢拒绝了！”

李尚明正是这一类人的代表：他们不是没有拒绝过，但是正是因为不当的拒绝，让对方产生了敌意，结果导致了一系列不可想象的事件发生。正是因为给对方带来了非常不好的印象，所以，我们再也不敢说“不”，再也不敢拒绝。

与自卑、怯懦不同，因为曾经的态度而不敢拒绝的情形，更像是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。害怕别人的敌意再一次出现，给自己带来无穷无尽的麻烦。但事实上，这种不敢拒绝的心态，其实比自卑与怯懦更好克服，那就是只要找到合适的方法，那么我们就敢再一次拒绝！

其实通过案例我们可以发现，李尚明之所以在第一次拒绝时被敌视，正是因为他的态度过于急躁，给人带来了非常不好的印象。他既没有说明自己的原因，又用一种较为严厉的口吻进行回复，对方自然会认为这是一种攻击性的表现。但是，如果李尚明可以换一种态度，用较为温和的口吻去拒绝，效果就会大不相同。

那么，我们该如何进行训练，学会和颜悦色地说“不”呢？

1．放下手中的工作，看着对方

表示拒绝，不仅只是语言这么简单，身体与眼神也同样重要。在拒绝对方时，我们应当放下手中的工作，面对对方，这样才能体现出尊重；与此同时，我们还应该眼睛看着对方，让身体动作与语言传达出一致的信息，还要注意眼神流露出的色彩。试想，如果你的眼神左顾右盼，流露出一副不自信或敷衍的样子，又怎么可能让别人愿意接受你的拒绝？

2．用肯定的方式说“不”

学会用真诚的态度传达信息，这是避免引起对方不必要误会的关键。例如，一个朋友向你借钱，但是你的确不能借时，你不妨先真诚地肯定：“我知道，你最近挺难，家里事情也不少，的确需要用钱。”然后再简短地说出自己的拒绝：“不过，最近我也是刚刚有一笔很大的开销，现在也是到了捉襟见肘的时候，所以，暂时我真的没办法，也请你体谅一下我。”必要的时候，你还可以将手搭在朋友的肩膀上，这样更能增加真诚的效果。

3．引起误会时及时道歉

案例中的李尚明，还有一个错误就在于：明知道自己的态度引起了对方的不满，却依旧毫无表示，这无异于更加火上添油。试想，如果他能在第二天找到那位前辈，说明昨天是因为当时手头过忙实在无暇交谈与工作以外的话，才显得有些急躁，并做出道歉，那么前辈又怎会为区区的一件打饭之事而计较？

所以，当我们的拒绝态度因为生硬而引起对方误会时，我们一定要第一时间与对方进行沟通，说明原因表明态度，让对方理解自己当时并非是带着蛮横的心态说“不”，这样我们就不至于给自己树敌。如此一来，即便未来依旧有拒绝，对方还是会理解我们的情况。

4．提高自己的修养，控制自己的情绪

很多在拒绝时态度较为不好的人，在平常生活中也都是脾气急躁的人。所以，根本的方法，还是需要提高个人修养，这样才能避免过于生硬的语气。我们可以多看书，多参加一些有意义的活动，通过待人接物提升自己的修养，并学习其他人的交流方式。接触的高档次的人越多，我们也就越能学到一些语言、行为上的技巧，从而降低内心急躁的情绪。

更重要的，则是学会自己控制情绪。无论遇到谁，遇到什么事情，我们首先要做的是平静下来，听完对方的话语再张口。即便对方提出的要求非常不合理，我们也应该默念三个数，将情绪稳定一些后再拒绝。否则，一而再，再而三因为自己的态度惹恼别人，不要说拒绝，恐怕连正常的交流也成了奢望！