1  质量管理概述
　1．1质量管理发展简史
　1．2质量理论的重要贡献者：戴明
　1．3质量理论的重要贡献者：朱兰
　1．4质量理论的重要贡献者：费根堡姆
　1．5质量理论的重要贡献者：石川馨与菲利浦·克劳士比
2质量管理基础
　2．1基本概念
　2．2质量成本
　2．3服务质量管理
　2．4全面质量管理
3统计学基础和数据
　3．1概率的相关术语
　3．2统计参数
　3．3正态分布
　3．4其他分布
　3．5数据的类型
　3．6质量因素
　3．7质量数据的整理与图示
　3．8在工作中统计工具为何有时会失灵
4抽样检验
　4．1质量检验
　4．2名词术语
　4．3抽样检验概述
　4．4抽样检验的方法
　4．5计数抽样原理与方案
　4．6计数标准型一次抽样方案
　4．7计数调整型抽样方案
　4．8计量抽样方案
　4．9监督抽样检验
5统计过程控制
　5．1概述
　5．2统计过程控制图
　5．3过程控制图
　5．4计量值控制图
　5．5计数控制图
　5．6计点控制图
　5．7控制图的选用
　5．8统计过程控制中的问题与解决对策
　5．9过程能力
6质量改进
　6．1质量管理的七种工具
　6．2质量管理的新工具
　6．3其他质量管理工具
7试验设计
　7．1试验设计的基本概念
　7．2常用正交试验设计与分析
　7．3有交互作用的正交设计
8质量功能展开
9质量管理体系与ISO9000族标准
10六西格玛
附录GB/T2828.1-2003中的抽样检验用表
参考文献