《每个员工都是宝》的定位在于向读者剖析手下员工可能出现的各种问题行为，并提供相应的解决方案。这里所说的问题行为并非通常意义上的犯罪行为，而是可能为企业带来财产损失、秩序混乱等严重后果的日常细节问题。
　　买到了《每个员工都是宝》，也就意味着你得到了一次系统性了解各种问题员工的机会。这些问题员工可能是特别粗野，不会为人处世的：可能是极端的利己主义者；可能上班稀稀拉拉，下班生龙活虎：也可能平时豪言壮语，关键时刻掉链子；还可能做人毫无底线，胡作非为……如果愿意的话，我还可以举出更多例子，正所谓“林子大了什么鸟都有”。问题员工们的种种行为不仅会气跑顾客，还可能扰乱企业的正常秩序，导致整个团队风气的涣散。这些错误行为虽然可能达不到必须开除的严重程度，却会为企业带来日复一日的困扰，成为管理者的“噩梦”。在某些管理者看来，这些问题恐怕真的是永远无法解决的。

《每个员工都是宝》的写作旨在为那些正在饱受问题员工困扰的各领域管理者们带来福音。安妮·洛约（Anne Loehr）、杰斯拉·凯伊（Jezra kaye）作为本书的两位作者，将凭借自己饱满的热情、广博的知识、敏锐的思维为你阐释“问题员工”产生的原因，以及如何针对这些情况采取相应的解决措施。
　　全球500强企业打造明星员工的秘诀！
　　点石成金，把问题员工变成职场明星！
　　只要创造合适的环境，任何人都可以成为出色的顶级员工。反之，在不恰当的管理环境中，最好的员工也可能发生蜕变，甚至最终成为难以共事的问题员工。
　　解决问题的关键，在于企业管理环境的营造。

前言
内容提要
问题员工是天生的还是后天养成的
SC方案
借口制造者
牢骚专家
自我感觉良好
迷失方向
嘻嘻哈哈
专扫他人瓦上霜
缺乏自信
制造流言
精神涣散
不通人情世故
应该放弃的时候
结语
附录：本书使用的各种表格
关于本书作者
本书参考书目

马克斯对朱利亚最近以来一直暗中关注自己的言行感到很震惊，不过“倾听”和“观察”确实是作为管理者应该具备的基本能力之一。有句话说得好：没有调查研究就没有发言权。作为管理者，在开口向员工提出任何建议、要求之前，你必须事先进行充分的准备，认真关注员工的一言一行，做到言之有物。打个比方来说，如果和员工举行一次谈话需要投入的时间、精力是100%，那你最起码应该拿出其中的80%用来倾听、观察，20%用来提出自己的看法。即便在提出自己的要求、建议之后，你也应该把更多的发言权留给员工。因为你的最终目的是要调动员工的思想，自己发现问题，解决问题。你自己说得太多，势必挤占员工的思考空间，使谈话无法达到预期的效果。
　　在和马克斯进行第一次谈话之前，朱利亚设定的目标是要帮助马克斯初步认识到问题的存在。对于很多问题员工来说，要做到这点很难。作为管理者，你也没有现成的经验可供借鉴。最好的办法就是倾听、倾听、再倾听，观察、观察、再观察，充分了解员工思想心理之后，有针对性地提出具有开放性、零命令性、简明扼要的启发性问题，帮助员工认识自己，认识周围的环境，认识到问题的存在。无